Управлінське консультування – це… Поняття, визначення, види, напрями та етапи розвитку

Управлінське консультування — це впевнений крок бізнесу до досягнень і перемог. Жодна значна рішення, незалежно від розміру компанії, не реалізовується без консультаційної допомоги фахівця, особливо на Заході. Одночасно глави таких фірм зазвичай мають великий управлінський досвід і вищу освіту. Незважаючи на це, багато коштів витрачається на отримання консультації від компетентного фахівця. Це зумовлено бажанням займати високі позиції на ринку і не відставати від конкурентів.

У період кризи майже всі власники і керівники компаній думають про те, як скоротити витрати і мінімізувати потенційні небезпеки, як правильно розподілити ресурси і налаштувати внутрішні бізнес-процеси. На ці та інші питання можуть відповісти незалежні фахівці, зосереджені на управлінському консалтингу.

Концепція

Управлінське консультування — це послуга, яка виконує безліч функцій, в тому числі:

• розвиток і покращення управлінських повноважень менеджерів компанії;
• налагодження їх співпраці;
• оцінка прибутковості фірми;
• розробка можливостей для зростання доходів та оптимізації витрат;
• розробка і зміцнення конкурентоспроможних переваг фірми та її продукту;
• підвищення числа постійних клієнтів.

Головними принципами консалтингу по управлінню якістю є наступні якості: грамотність, конкретність, послідовність, креативність і продуктивність. Консультаційні послуги регулюються нормативно-законодавчою базою, яка складається з величезної кількості законів, в числі яких ст. 8 та 74 Конституції РФ, ст. 128 і гол. 39 ЦК РФ, також Закон РФ « ПРО захист прав споживачів».

Форми організації управлінського консалтингу передбачають такі варіанти:

• застосування наукових досягнень;
• дослідження новаторських варіантів, які виникають у господарюванні інших компаній, та можливостей їх застосування.

Іноді можливо переплетення відразу декількох напрямків консалтингу, що дає максимальний ефект і результативність.

Управлінське консультування. Консультант як професія

Міжнародні ринки можна охарактеризувати наявністю жорстких умов конкурентною боротьбою. Саме тому потрібно часто оновлювати організаційні структури, способи і системи управління. Одночасно з цим потрібно тримати в голові розуміння того, що неправильне редагування може мати фатальні наслідки для компанії. Неправильне рішення може призвести до загибелі бізнесу, а старі ідеї управління і організаційні способи не дозволять йому розвиватися.

Щоб досягти успіху, потрібно мінімізувати небезпеки за рахунок використання компетентних і професійних порад. Навчений і досвідчений консультант досліджує практику міжнародних компаній. У даному випадку акцент робиться не тільки на вдалі компанії, але і на переможених гравців.

Консультант з управління володіє знаннями про сучасні способи організаційного проектування, методами управлінського консультування для прийняття оперативних та довготривалих стратегічних рішень. Ось чому в управлінському консалтингу техніки психології і економічної науки переплітаються один з одним. З допомогою них фахівець пропонує керівництву компанії неупереджено подивитися на стан справ фірми і розповідає про шляхи збільшення продуктивності управління компанією.

Принципово тримати в голові той факт, що управлінське консультування — це не разова процедура. Воно передбачає довгострокову взаємодію та підтримку управління компанії на протязі всього процесу трансформації управління.

На вітчизняному ринку консалтингу поділ професіоналів схоже на західні моделі. Воно передбачає функціонування навчальних, процесних та експертних консультантів. У будь-якому випадку об’єктом консалтингу є процеси, що протікають в бізнесі, і вирішуються лише питання керуючого, які пов’язані з фінансами, кадрами і соціальними труднощами в організації. Експертні консультанти є професіоналами вищого рівня, чия кваліфікація не викликає сумнівів. Їх поради діють фактично на сто відсотків.

Вони майстри в багатьох областях, і тому пропонують надзвичайно цінні методики. Наймаються консультанти керуючими для того, щоб вірно створити тактику, визначити завдання і цілі фірми, головні напрямки вдалого розвитку бізнесу. До цієї категорії нерідко відносяться технологічні консультанти, чиї пізнання в області певних технологічних дій можуть підвищити продуктивність і роботу компанії. Часто подібні консультанти є топ-менеджерами відомих фірм. Вони діляться знаннями з організації роботи адміністративного органу.

Процесні фахівці надають допомогу керівництву компанії в пошуку рішень актуальних завдань. Іншими словами, вони дають поради про способи і методи управлінського консультування при вирішенні різних питань. Велика частина консультантів на сучасному консультаційному ринку є процессными. Їм цікаві питання управлінського обліку, оптимального фінансового керівництва, розробки рекламної політики.

На ринку консалтингу є фахівці, які можуть охопити область процесного та експертного консалтингу. Вони володіють знаннями і можливостями встановлювати цілі для певних підрозділів компаній і складати плани їх досягнення.

Навчальні консультанти не мають високої кваліфікації. Зазвичай це педагоги вищих навчальних закладів фінансових факультетів. Їх пізнання чисто теоретичні. Надзвичайно широко на ринку консалтингу представлені компанії, що спеціалізуються на вузькій тематиці. Проте в даному випадку фірмі необхідно залучити додаткових аналітиків, які відповідають її стратегічним цілям, оперативному управлінню та створення дієвої інформаційної системи.

Цілі і завдання

В роки фінансової кризи в економіці власники і керівники компаній стикаються із завданням розширення та процвітання бізнесу. Управлінське консультування — це комплекс заходів, спрямованих на вирішення цієї труднощі. Дана послуга націлена на збільшення продуктивності компанії, а також на виявлення та ліквідацію зовнішніх і внутрішніх причин, які їй заважають.

В рамках даної мети управлінське консультування справляється з такими завданнями:

• збільшення якісних характеристик робочих процесів в апараті управління;
• співвідношення інтересів компанії та суспільства в цілях знаходження точок дотику;
• розробка нових способів менеджменту;
• розробка стратегій і тактик для майбутнього розвитку бізнесу.

Основні клієнти

Об’єктом надання консультацій є людина (клієнт управлінського консультування), а точніше, організація як цільова форма об’єднання активного трудового ресурсу. Об’єкт управлінського консультування збігається з об’єктом управління. Це означає, що робота фахівця і робота менеджера в якості представника організації є односпрямованими, і в процесі управлінського консультування між ними з’являється особлива форма трудового взаємодії: партнерство. Даний тип трудового взаємодії заснований на певних принципах і на поділі праці між суб’єктом і представником об’єкта управлінського консультування при реалізації завдань щодо поліпшення управління.

Характер співпраці управлінського консультування клієнта і консультанта в процесі праці, їх обов’язки і права, особливості прийняття рішень відображаються в тій або іншій формі організації розподілу праці — певної моделі управлінського надання послуг.

Вибір моделі залежить від таких причин:

• специфічність об’єкта (галузева приналежність, розмір об’єкта, мотивація до колективної роботи з консультантом і змін, кваліфікація і досвід управління персоналом);
• властивості предмета (професійні та особистісні якості, кваліфікація і досвід консультанта з управління);
• характер розв’язуваної труднощі і проблеми, очікування від результату взаємодії.

Основні послуги

Консалтинг є актуальним під час нестабільного становища в економіці держави та світу в цілому. У період різнопланової міжнародної ситуації і виникають в результаті коливань вартості нафти і обмінних курсів управлінський консалтинг може посприяти компаніям не розтратити свої доходи і позиції на ринку. Крім того, ця послуга може стати в нагоді в ситуації зміни вектора діяльності компанії або при коригуванні тактичної політики.

Такий консалтинг корисний, коли компанія планує захопити нових споживачів або вийти на ринок з новим продуктом. Крім того, даний сервіс може посприяти у вирішенні внутрішніх труднощів управлінського персоналу, вирішити протиріччя між власниками бізнесу і топ-менеджерами.

Показники, які компанія досягає завдяки консалтингу, можна поділити на прямі і непрямі, кількісні і високоякісні, що відображено в таблиці нижче.

Послуги управлінського консультування:

Основні типи

Сьогодні існує два види управлінського консультування: проектний і процесний. У них є свої індивідуальні властивості, переваги і недоліки. Переваги названого підходу до класифікації полягають у тому, що він є оперативним і певним (є запит — є рішення). Серед мінусів необхідно відзначити ймовірне усунення наслідків проблем, але не їх передумов, а також труднощі в реалізації рішень без заздалегідь приготовленої площадки з боку клієнта.

Найкраще проектний консалтинг вирішує локальні разові завдання. Надання консультацій за типом процесу не передбачає надання рішення «під ключ».

Консультанти допомагають співробітникам виробити власний метод рішення труднощі, застосовуючи різні способи, подібні коучінгу. Даний тип консультацій вимагає більше часу і величезних сил з боку клієнта, його головним недоліком є невідомість підсумку. Позитивні сторони: рішення найглибших питань, легке пристосування способів управління в компанії. Даний підхід до консалтингу ідеально застосовувати для вирішення системних питань, у кризових і перехідних ситуаціях, а також у ситуаціях, коли джерело проблеми прихований.

Існує певна кількість видів управлінського консалтингу:

• стратегічний консалтинг:
• вивчення локального і глобального ринку;
• оцінка позиції компанії у числі суперників;
• побудова дієвої бізнес-моделі;
• прорахунок ризику;
• рекламний консалтинг;
• розробка тактики розвитку фірми;
• дослідження цільових груп споживачів і можливості керувати нею;
• консультації в галузі управління персоналом;
• формування організаційної культури;
• розробка менеджменту;
• розподіл відповідальності і класифікація схеми прийняття рішень.

Є й інші систематизації управлінського консультування: багатофункціональні і професійні підходи, рекомендаційні та процедурні типи і так далі.

Можливі напрямки

При будь-якому варіанті головна мета управлінського консультування дотримується. Вона полягає в тому, що збільшується продуктивність роботи компанії.

Сьогодні нерідко зустрічаються наступні напрямки управлінського консультування:

• поліпшення організаційної структури фірми;
• формування системи мотивації та стимулювання службовців;
• створення критеріїв для самостійної роботи персоналу та управління компанією;
• коучинг — пошук рішень разом з клієнтом методом поєднання навчання і консалтингу.

Організація процесу

Процес організація управлінського консультування складається з елементів:

• Діагностика компанії. Цей захід дозволяє оцінити стан, в якому в даний час знаходиться компанія, оцінити можливості її розвитку, інноваційний потенціал, виявити важливі труднощі і проблеми, які заважають розвитку фірми, а також виробити методи їх подолання.
• Визначення проблемного поля фірми, його розгляд і опис. Всі труднощі, які заважають справжньому розвитку бізнесу, групуються, ретельно вивчаються і розглядаються в цілях майбутньої розробки комплексу заходів, спрямованих на поліпшення фінансово-економічних характеристик.
• Формування стратегії розвитку компанії. Ґрунтуючись на виявлених і вивчених питаннях персонально для кожного бізнесу, розробляється перелік заходів, які спрямовані на реалізацію більш дієвої роботи компанії.

Етапи процесу

Досліджуваний процес складається з декількох етапів управлінського консультування:

• Проводиться організаційна діагностика, завданням якої є виявлення головних питань і недоліків компанії. На даному кроці можуть бути встановлені певні відмінності у поглядах керуючого і висновках стороннього фахівця-консультанта. Наприклад, менеджер спочатку найняв консультанта для зміни організаційної структури. В результаті дослідження було встановлено, що неадекватно викладені цілі компанії, її тактики і стратегії.
• Далі організація моделюється таким чином, щоб їй не треба було міняти тип управління підприємством. Даний крок є проміжним, так як не дає вирішити всі наявні в організації труднощі і не досягає головної мети — оптимізації системи менеджменту.
• На третьому етапі консультант розробляє поради для врегулювання питань, виявлених на першому кроці, але вже із змінами в організації управління. Зазвичай кілька проектів знаходиться в стадії розробки.
• Розроблені проекти перевіряються на існуючу модель роботи компанії, формується деталізований план реалізації
• На заключному етапі консультант супроводжує реалізацію прийнятих рішень. Це особливо принципово для російського бізнесу, де типово не реалізовувати навіть ефективні рішення з-за їх кардинальність.

Управлінське консультування

Далі доцільно розглянути розвиток управлінського консультування. Ринок консультаційних послуг на пострадянському просторі зараз, очевидно, відстає від західного. Однак глобалізація світу, вихід російських компаній на світовий ринок в умовах твердої конкурентної боротьби змусили менеджерів зрозуміти, що якісне управління — серед найвищих цінностей компанії, яка прагне бути прибутковою. Для збільшення якості управління потрібно застосовувати нові інформаційні технології, організаційні структури і оптимальні способи прийняття рішень.

Способи реалізації послуг

Сьогодні існує величезна кількість способів управлінського консультування. Особливою популярністю користується спосіб SWOT-аналізу. У процесі здійснення процедур консультанти оцінюють стан справ у компанії, аналізують її гідності і недоліки. Далі вони знаходять рішення, щоб збалансувати роботу компанії.

Є також інші способи управлінського консультування, які спрямовані на персонал: коучинг, активація креативного мислення, тестування. Всі ці методи роботи з персоналом клієнта дозволяють об’єднати команду, розвинути нові професійні здібності та виявити проблемні області спілкування, а також недоліки в оргкультуре. Застосовують і інші методики колективного управлінського консалтингу: способи мозкового штурму, Делфі-метод. На практиці найменш затребувані способи нейролінгвістичного програмування та організаційної самодіагностики.

Основи управлінсько-педагогічного консультування

Управлінський консалтинг — це один з видів професійної підтримки зовні. Його продуктивність залежить від певних чинників: кваліфікації консультантів, ставлення до них керуючих, можливостей викладацького складу, ступеня обопільної взаємодії, усвідомлення взаємодії консультантів, керівників шкіл, викладачів.

Головне завдання системи управлінсько-педагогічного консультування орієнтована на збільшення ступеня самостійності викладача, формування у нього можливості розпізнавати та вирішувати труднощі, долати перешкоди, які виникають у професійній роботі. Об’єктом управління повинні бути самі складності, особисті відхилення в роботі викладача. Завдання управління: створити позитивну Я-концепцію, навчити викладачів приймати рішення і здійснювати рефлексію.

Завдання:

• допомога у формуванні та розвитку освітнього середовища, надання дієвих методів, розробка порад щодо їх реалізації;
• допомога у виявленні питань управління та вирішенні освітніх завдань;
• допомога поліпшення педагогічних здібностей;
• допомога у визначенні змісту освітньої управлінської культури;
• взаємодія з педагогічними колективами шкіл в режимі саморозвитку на науковій і професійній базі;
• усвідомлення змісту і розробка технології впровадження в педагогічну співпрацю;
• участь у побудові плідного процесу нововведень і інновацій.

Очікуваний підсумок: перехід від прямого управління дією (консультації, діалоги) до опосередкованому, коли адміністрація несе відповідальність за процес, а викладач відповідає за плани і діяльність.

Висновок

Управлінський консалтинг — це особливий вид професійної роботи. Він спрямований на надання послуг керівництву компаній в області економіки і управління у формі самостійної підтримки та консультацій. Основою управлінського консультування є особливий вид діяльності, який має певні елементи і властивості, визначається розумовою характером праці. Для більш глибокого усвідомлення управлінського консалтингу як професії необхідно розглядати його специфіку виходячи з особливостей розумової діяльності.