Баланс між вербальним і невербальним
Спілкування як спосіб комунікації не є ідеальним балансом між вербальною і невербальною складовими. Слова, як правило, несуть у собі лише малу частину того, що дійсно люди хочуть донести. Велику цінність мають невербальні знаки. Результати численних досліджень показали, що більше 50 % інформації передається безпосередньо позами, жестами, поглядом, рухами, 38 % припадає на тон голосу і лише 7 % – безпосередньо на слова.
Вся комунікація – це єдиний смисловий концепт, в якому слова – це зміст повідомлення, а всі невербальні сигнали – його контекст.
Спілкування і професійна середа
Роль спілкування у професійній діяльності особливо велика. Завдяки йому люди можуть обмінюватися ідеями, думками, впливати один на одного. Воно дозволяє удосконалюватися в обраній сфері діяльності. Спілкування ділових людей, його правила і норми є не що інше, як підсумок, який був вироблений практикою і досвідом.
Успішне ділове спілкування сприяє підвищенню ефективності роботи тієї чи іншої організації, а також появі нових ідей та вдосконалення старих. Крім того, саме завдяки спілкуванню відбувається передача досвіду від старшого покоління працівників до молодшого.
Основу ділового спілкування складають: обговорення важливих питань, урегулювання спірних ситуацій і конфліктів, обговорення планів, прийняття рішень. У цьому типі особливе місце займає морально-моральна сторона питання. Як керівники, так і підлеглі повинні бути інформовані про всі норми і правила ділового спілкування. Адже воно істотно відрізняється від звичайного. Етично правильно побудоване спілкування в будь-якій професійній середовищі сприяє зростанню темпів розвитку, згуртуванню колективу, досягнення поставлених цілей і високих результатів.
