Контроль якості
Контроль якості описує ступінь варіації процесів або продуктів, яка вважається прийнятною. Для деяких компаній стандартним є відсутність дефектів, тобто відсутність будь-яких змін. В інших випадках статистично незначуще відхилення допустиме.
Контроль якості впливає на кінцевий результат продукту або послуги, пропонованої клієнтам. Коли підприємство постійно підтримує відмінна якість, клієнти можуть розраховувати на атрибути продукту чи послуги фірми, але це також створює цікаву дилему. Надмірний контроль якості вже випускається, може знизити реакцію на унікальні потреби клієнтів.
Нормативний контроль
Замість того, щоб покладатися на стандартну політику та процедури організації, як в попередніх типах контролінгу, нормативний контроль керує поведінкою співробітників і менеджерів допомогою загальноприйнятих моделей поведінки.
Нормативний контроль вирішує, наскільки певний тип поведінки є правильним, а інший – менш підходящим. Наприклад, смокінг може бути прийнятним вбранням для церемонії нагородження американських бізнесменів, але абсолютно недоречний на церемонії нагородження шотландців, де формальний кілт більшою мірою відповідає місцевим звичаям. Тим не менш ніяких письмових норм щодо одягу прийнято не було.
Таким чином, різниця між регулятивної і нормативною системою контролю управлінських рішень полягає у формальності. Нормативний контроль – це неформальна система управління, на відміну від регулятивного.
