Процес прийняття управлінського рішення: впливають чинники, етапи, сутність і зміст
Оксфордська термінологія і сучасність
В оксфордському словнику термін “прийняття рішень” визначається, як “дію для реалізації або реалізацій”. Він означає вибір двох чи більше альтернативних курсів. Для будь-якої бізнес-проблеми існують альтернативні шляхи зі своїми факторами, що впливають на процес прийняття управлінського рішення.
Керівники розглядають ці альтернативи і вибирають оптимальний варіант. Для фактичного виконання менеджерам слід розглянути доступну бізнес-середовище і вибрати перспективний альтернативний план. Приймаючи рішення, необхідно критично розглядати різні варіанти і вибирати з кращих. Альтернатива буває правильною або неправильною, але оцінка буде дана в майбутньому, за фактичними результатами, отриманими від її реалізації.
Етапи роботи керівника
Прийняття рішень складається з низки кроків, обраних логічним шляхом. Це раціональний процес, який вимагає багато часу і передбачає деякі правила і вказівки про те, як потрібно їх приймати, включають в себе багато організованих дій.
Пітер Друкер першим підтримав науковий підхід у всесвітньо відомій книзі «Практика управління», опублікованій в 1955 році. У ній він чітко позначив всі фактори, що впливають на процес прийняття управлінського рішення, і рекомендував науковий метод із застосуванням наступних етапів:
Визначення реальної бізнес-проблеми. Інформація, що має відношення до неї, повинна бути зібрана таким чином, щоб був можливий її критичний аналіз. Необхідно чітко розрізняти проблеми і симптоми, які можуть затінювати реальну причину. Управлінець повинен шукати критичний чинник, розглядати всі збої і з’ясовувати, вони підлягають контролю чи ні.
Аналіз ситуації. Класифікують цей параметр з метою визначення кола менеджерів, які приймають рішення, та осіб, для яких вимагається обов’язкове інформування. Фактори процесу прийняття управлінських рішень, що враховуються при аналізі: майбутній етап, обсяг впливу, кількість залучених аргументів і їх унікальність.
Збір даних про проблему. У діловому світі існує потужний інформаційний потік, забезпечена новітніми розробками в галузі інформаційних технологій. Вся наявна профільна інформація використовується для аналізу проблеми, що дозволяє пояснити всі її аспекти.
Розробка альтернативних варіантів. Керівник зобов’язаний визначити наявні альтернативи, які можуть бути використані для вирішення цієї проблеми. В процесі прийняття та реалізації управлінських рішень необхідно розглянути тільки реалістичні альтернативи. Не менш важливо враховувати обмеження часу і витрат, а також психологічні бар’єри, що гальмують їх.
Оптимальний вибір рішення – найбільш раціональний варіант. Обрана таким чином альтернатива доводиться до відома тих, хто може вплинути на реалізацію.
Перетворення рішення в дію. Без цього воно залишиться лише декларацією добрих намірів. Команда повинна реалізувати його повністю, згідно з планом, затвердженим керівництвом, отриманого з урахуванням всіх факторів процесу прийняття управлінських рішень.
Надання зворотного зв’язку. Менеджер повинен вжити заходів для забезпечення зворотного зв’язку із застосуванням постійного тестування реальних розробок з метою задоволення очікувань від реалізації плану заходів. Зворотній зв’язок можлива у вигляді організованої інформації, звітів та особистих спостережень. Вона необхідна, щоб вирішити питання, чи продовжувати вже ухвалений план або коригувати його у світлі обставин, що змінилися.
