Що робити, якщо посилка загубилась на “Пошті Росії”?
Як бути, якщо терміни отримання вже давно пройшли, а відправлення зникло між сортувальними пунктами? У цьому випадку необхідно відправити запит на розшук посилки. Для цього можна скачати готовий бланк з офіційного сайту “Пошти Росії” або попросити його в будь-якому відділенні. При написанні запиту важливо детально описати деталі посилки. Необхідно вказати розміри відправлення, перелік вмісту, загальна вага, дані відправника та одержувача. До бланку потрібно докласти квитанцію з номером відстеження та ксерокопію документів. Після подачі документів заявник повинен отримати свідоцтво про їх прийняття.
Відповідь на претензії при втраті внутрішніх посилок повинен прийти в термін від 5 до 30 днів, при міжнародних відправленнях – від 2 до 3 місяців. Протягом зазначеного строку заявник повинен отримати відповідь про результати проведених пошуків.
Часто посилка приходить до офіційного листа. При цьому отримувач має право на фінансову неустойку за порушення строків очікування. Але оскільки сума компенсації невелика, такі заяви подають дуже рідко.
Подати заяву на розшук можна протягом 6 місяців з моменту відправлення посилки. Якщо вона не була знайдена, то заявник повинен написати претензію на відшкодування вартості відправлення. Сума компенсації буде дорівнює заявленою ціною товару. Якщо відправник заощадив на тариф, оцінивши вміст по мінімуму, він втратить більше.
