Ділове спілкування
В основі професійної комунікації незмінно перебував і перебуває усний контакт. Здійснюється він між людьми, які пов’язані між собою інтересами справи, а також володіють необхідними повноваженнями для вирішення виниклих проблем та встановлення партнерських відносин.
Такі бесіди являють собою засіб професійних комунікацій, укладаючи в собі всі ті переваги, яких позбавлені телефонний зв’язок і обмін письмовою інформацією. Справа в тому, що ділове спілкування:
- проводиться в умовах тісного контакту, коли є можливість зосередити свою увагу тільки на одному співрозмовника або на невеликій групі людей;
- створює умови, при яких можливе встановлення особистих взаємовідносин;
- передбачає безпосередній контакт.
Під діловою бесідою в першу чергу розуміється усна мова. А вона, порівняно з письмовою формою, володіє цілим рядом істотних відмінностей. Під час проведення такої бесіди з’являється можливість безпосередньо впливати на співрозмовника чи групу людей. При цьому використовуються жести і міміка, інтонація тощо. Крім того, безпосереднє спілкування не залишає часу на попереднє обдумування. Саме тому в діловій розмові нерідко використовуються невимушені форми спілкування, а також мають місце деякі стилістичні та граматичні особливості.
Використовується в якості основи професійної комунікації ділова розмова відрізняє передусім логічність побудови думки. Виходячи з існуючої практики, можна стверджувати, що бізнесмени, які чудово оперують думками і поняттями, здатні переконливо доводити і робити вірні висновки, набагато швидше досягають успіху, ніж ті ділові люди, які цими навичками не володіють.
Для професійної розмови характерна своя психологічна культура. Полягає вона в умінні співрозмовників справляти хороше враження на оточуючих, створювати дружню атмосферу зустрічі, застосовувати спеціальні прийоми, що захищають від некоректних питань, до кінця слухати своїх опонентів і при необхідності спростовувати їх доводи, використовувати техніку, що дозволяє проводити безконфліктне спілкування.
