Відгуки про СТО і ремонту по ОСАГО
У зв’язку з заміною грошової компенсації по ОСАГО на “натуральне” відшкодування у вигляді ремонту автомобіля за рахунок страхової компанії, у клієнтів з’явилася ще одна проблема – якісний ремонт на станції технічного обслуговування (СТО). За законом про ОСАГО від 25.04.2002 №40-ФЗ, клієнт не може вибрати, куди відправити пошкоджений транспортний засіб – право вибору закріплено за страховиком.
Іноді послуги, надані СТО, не виправдовують очікування клієнтів. Приклад – відгуки клієнтів “Ренесансу” по ОСАГО в СПб (згідно з даними з сайту inguru.ru). Власники ТЗ зіткнулися з проблемою: у обраного страховиком СТО не було ліцензії, крім того, автосервіс не відповідав вимогам клієнта. В обраній СТО не було можливості зробити якісний ремонт автомобіля, що призвело до невдоволення і збільшення строків виконання зобов’язань страховою компанією.
Інший негативний досвід з ОСАЦВ в “Ренесансі” Санкт-Петербурга пов’язаний з тим, що власники авто не завжди можуть відремонтувати ТЗ у офіційного дилера, хоча це вказують в заяві при зверненні до страховика. З юридичної точки зору компанія “Ренесанс Страхування” не порушує закон, вибираючи автосервіс на свій розсуд. Але приклад пояснює відсутність клієнтоорієнтованості: власникам ТЗ деколи доводиться звертатися до 2 центру, щоб провести повний ремонт, так як у вибраній СТО іноді немає потрібного устаткування або майстра.
