ОСЦПВ, “Ренесанс”: відгуки клієнтів

При виборі страховика для оформлення ОСАЦВ позитивне думка клієнтів про компанії є показником якості та надійності. Відгуки про ОСАГО в “Ренесансі” дозволять дізнатися, чи вигідно купувати поліс, виплачує страховик у разі ДТП чи ні, а також отримати інформацію про особливості страхування в офісі і онлайн.

Про компанію

АТ “Ренесанс Страхування” в Росії з 1997 року. З моменту розвитку страховик з компанії “середньої ланки” виріс в одного з лідерів страхового ринку країни. У 2018 році “Ренесанс” посіла 13-е місце за обсягом страхових премії в РФ з розміром надходжень 30,2 млрд рублів.

Офіси страховика розташовані в 19 областях Росії. Основний філія знаходиться у Москві. Страхова компанія є універсальною, тобто надає послуги щодо захисту інтересів клієнтів у багатьох сферах, включаючи автострахування.

ОСАГО – один з найбільш затребуваних полісів “Ренесанс Страхування”, оформити який з 2008 року клієнти можуть онлайн. Страховик є лідером Росії в 2018 році з продажу полісів без посередників за рахунок прогресуючого розвитку власного каналу “Ренесанс Директ”.

Продаж полісів ОСАЦВ і каско через інтернет – один з основних каналів реалізації страхових продуктів в 2019-2020 роках. За рахунок успішних продажів, у тому числі полісів автострахування, станом на 2 квартал 2018 року “Ренесанс Страхування” займає 2,23% частки ринку страхових послуг в РФ (за даними сайту “Банки.ру”). У перспективі страховика на найближчі 5 років займати не менше 5% російського страхового ринку.

Згідно відгуками, група “Ренесанс Страхування” за ОСАЦВ з 2016 року входить в число кращих страховиків. У 2018 році прибуток майже в 2 рази перевищила витрати на оплату ремонту і відшкодування збитку життя і здоров’ю.

Показники надійності

При виборі надійного страховика для покупки ОСАЦВ рекомендується ознайомитися з результатами аналізу фінансової діяльності. Рейтинги страховиків, складені авторитетними агентствами, дозволять дізнатися, чи варто довіряти захист інтересів обраної організації.

Станом на 21 червня 2018 року група компаній “Ренесанс Страхування” має високий рівень фінансової надійності ruAA-. Ступінь благоустойчивости оцінювало провідне в РФ рейтингове агентство “Експерт РА”.

Показник ruAA – не є максимальним значенням, але він трохи поступається оцінці найвищого ступеня надійності – ruAAA. Максимальна ступінь фінансової стійкості станом на 1 травня 2019 року, згідно з аналізом “Експерт РА”, в “Ощадбанк Страхування”, СПАО “Ингосстрах”, “ВТБ Страхування”.

Прибуток страховика

При аналізі компанії одним з критеріїв довіри є стабільний прибуток. Станом на 2 квартал 2018 року прибуток групи “Ренесанс Страхування” перевищила 7 млрд рублів, при цьому частка страхових премій від продажу полісів ОСЦПВ склала майже 2 млрд рублів.

За відгуками, ОСАГО в “Ренесанс Страхування” не приносить компанії втрат більш ніж на 47% від прибутку. Це важливо, так як збитковий страховик не завжди зможе гарантувати оплату за ремонт в строк. Приклад: регулярні збитки на ринку ОСАЦВ стали причиною фінансових проблем “Росгосстраха”, з-за яких компанія різко знизила обсяги продажів полісів з 2018 року. До 2016 року “Росгосстрах” займала лідируючі позиції на ринку ОСАЦВ з загальною часткою проданих полісів понад 16%, а в кінці 2018 року страховик був лише на 5-му місці (частка ринку – 8,5%).

Особливості придбання АВТОЦИВІЛКИ “Ренесанс Страхування”

Оформити обов’язкове автострахування в “Ренесансі”, клієнти можуть онлайн або в офісі компанії. Страховки, куплені через інтернет, не поступаються за значимістю полісами, які були придбані у філії страховика.

Особливості купівлі АВТОЦИВІЛКИ “Ренесанс Страхування”:

Знижки для постійних клієнтів. Якщо власник авто раніше страхував по ОСАГО в “Ренесансі”, покупка нового поліса коштуватиме дешевше до 30%.
Варіанти для юридичних осіб. Поліси доступні в однойменному розділі на офіційному сайті страховика.
Онлайн-розрахунок. Калькулятор дозволяє дізнатися попередню ціну з точністю до рубля. Підрахунок проводиться безкоштовно. Після використання калькулятора клієнт може відразу придбати поліс по заданим параметрам.

Оформити ОСАЦВ в “Ренесансі” можна в будь-який час доби: на сайті працює без перерв і вихідних. Адреси та режим роботи філій компанії представлені на сайті, розділ “Офіси і контакти”. Для пошуку потрібного філії потрібно встановити регіон проживання.

Вигідніше купувати страховку для автомобіля через інтернет: поліс надійде за адресою електронної пошти відразу після сплати страхової премії. Згідно відгуками, ОСАГО в «Ренесансі» обійдеться до 50% дешевше, якщо клієнт має стаж більше 10 років і не приносив збитки страховика.

Придбання страховки онлайн: відгуки

Кількість полісів ОСАЦВ, які клієнти оформляють через інтернет, щорічно збільшується. Власники ТЗ хочуть оцінити переваги страховика до оформлення поліса. Вивчення відгуків про ОСАГО в “Ренесансі” дозволило сформувати уявлення про роботу сайту.

Що пишуть клієнти, які намагалися придбати страховку онлайн:

Онлайн-калькулятор працює стабільно. Розрахунок вірний, за винятком випадків, коли клієнт допустив помилку в параметрах (наприклад, вказав не ту модель транспортного засобу). Розрахунок вартості ОСАЦВ з використанням калькулятора на сайті займає близько 7 хвилин.

Поліси надходять на пошту відразу після сплати страхової премії. За законом про ОСАГО, як тільки клієнт вніс суму за поліс, страхова зобов’язана надіслати копію документа на зазначений клієнтом e-mail. За винятком рідкісних проблем, які були вирішені на користь клієнтів після їх звернення до компанії, “Ренесанс” надсилає копію Е-ОСАГО без затримок.

Менеджери контактного центру ввічливі і компетентні. При виникненні труднощів з придбанням страхування або входом в особистий кабінет громадянин може звернутися в службу підтримки. Заявки розглядаються протягом 24 годин з моменту реєстрації звернення онлайн або по телефону.

Вартість поліса Е-ОСЦПВВНТЗ – одна з найбільш вигідних в Росії. Страховик не перевищує зазначені законом параметри та пропонує оптимальні варіанти страхового захисту.

Компанія «Ренесанс Страхування» однією з перших в РФ стала реалізовувати онлайн-поліси. Тому страховик утримує позиції лідера ринку прямого страхування (без посередників) Росії з 2018 року. За відгуками, ОСАГО в «Ренесансі» – один із самих вигідних полісів серед аналогічних пропозицій на ринку автострахування. Процес оформлення поліса через сайт займе не більше 15 хвилин.

Вартість Е-ОСАГО від групи компаній “Ренесанс Страхування”: приклад розрахунку

Щоб оцінити реальну вигоду страховика, потрібно знати, у скільки обійдеться покупка поліса в “Ренесансі” та інших страхових компаніях. Для попереднього розрахунку використовувалися наступні параметри транспортного засобу:

автомобіль Hyundai Accent;
2012 рік випуску;
об’єм двигуна 1,5 л.;
потужність 90 л. с.;
типом кузова – седан;
автоматична коробка передач.

Автомобіль зареєстрований і використовується на території Москви. Власник – громадянин, чий КБМ=0,95.

КБМ – коефіцієнт бонус-малус, що використовується для підрахунку кількість ДТП з вини водія, за яким страховик терпів збитки. У разі відсутності аварії з вини водія протягом року, із-за якої компанія зазнала збитків, КБМ зменшується на 5%. В якості прикладу використаний показник, що характеризує безаварійну їзду протягом попереднього періоду (до оформлення страховки).

Розрахунок проведений з використанням онлайн-сервісу “Порівняй.ру”. Результати представлені в таблиці. Розрахувати ОСАЦВ в “Ренесансі” клієнт може самостійно. Послуга доступна на сайті страховика або на інших спеціалізованих джерелах.

Вартість АВТОЦИВІЛКИ “Ренесанс” та інших компаніях для кращої наочності представлена в таблиці нижче.

Найменування страховика	Вартість поліса ОСАЦВ, в рублях
Група “Ренесанс Страхування”	7608
“Тінькофф Страхування”	7608
“Альфастрахування”	7825
“Ингосстрах”	7825
Zetta	8477
“Згода”	8951

Вартість полісів є актуальною інформацією за станом на 1 травня 2019 року. Враховувався розмір страховки з урахуванням заданих параметрів, без придбання додаткових страхових послуг (КАСКО, захисту життя і здоров’я).

Згідно відгуками по ОСАГО в “Ренесанс Страхування”, вартість страховки в офісі може відрізнятися. Про вартість класичного ОСАЦВ рекомендується уточнювати у страхового агента або за телефоном контактного центру.

Документи для покупки ОСАЦВ

Придбання поліса в “Ренесансі” не відрізняється від оформлення страхування в інших організаціях. Щоб купити або продовжити поліс ОСАЦВ в “Ренесансі” потрібно:

Цивільний паспорт.

Водійське посвідчення.

Діагностична карта або талон, який підтверджує проходження техогляду. Умова актуально для ТЗ, чий термін служби перевищив 3 роки.

Свідоцтво про реєстрацію автомобілі або паспорт, якщо машина ще не поставлена на облік.

Заяву. При оформленні в офісі клієнт заповнює разом зі страховим агентом, при онлайн-купівлі – самостійно.

Якщо страховка в “Ренесансі” оформляється на кілька водіїв (поліс з необмеженою кількістю), кожен повинен взяти з собою паспорт і водійське посвідчення. Згідно із законом про ОСАГО від 25.04.2002 №40-ФЗ, страховик має право вимагати огляд ТЗ при укладенні договору страхування. Але, як правило, при купівлі ОСАЦВ співробітники “Ренесанс Страхування” не вимагають клієнтів надавати автомобіль для перевірки.

Оформлення страховки в офісах: особливості

У 2019 році більше 75% клієнтів вважають за краще купувати страхові поліси особисто. Але в “Ренесанс Страхування” кожен 4-й поліс оформляється онлайн.

Купівля ОСАЦВ в офісі займає до 3 годин, у залежності від черги і завантаженості агентів. Обов’язковою умовою оформлення поліса є наявність усіх документів з представленого раніше списку. Страховий агент має право відмовити у продажу поліса ОСАЦВ, якщо у власника ТЗ не буде паспорта або іншого обов’язкового документа.

Допускається оформлення страхування за третю особу при наявності нотаріальної довіреності. Вписати своє ім’я в поліс іншої особи клієнт може за наявності довіреності на управління транспортним засобом від власника автомобіля.

Відгуки про роботу менеджерів в офісах «Ренесанс Страхування»

Придбання обов’язкової страхової захисту у філії «Ренесансу» – одна з причин, по якій громадяни стають постійними страхувальниками обраної організації. Згідно відгуками клієнтів про ОСАЦВ «Ренесанс Страхування», менеджери у філіях зацікавлені у вирішенні питань покупців. До роботи страхових агентів у клієнтів практично немає претензій.

Що пишуть про менеджерів «Ренесансу» на сервісах «Порівняй.ру», «Банки.ру» і спеціалізованих форумах:

Фахівці відрізняються ввічливістю, охайним зовнішнім виглядом.

Агенти ставляться з розумінням до проблем клієнтів і намагаються зробити все, щоб водій залишився задоволений обслуговуванням.

Менеджери не нав’язують «зайві» страховки, якщо клієнт сам не виявляє бажання придбати додаткову страхову захист. При бажанні покупця оформити не тільки ОСАГО менеджери пропонують водієві максимально можливу знижку.

Завдяки злагодженій роботі у філії практично відсутні черги з 3 і більше осіб.

Іноді візит в офіс “Ренесансу” за полісом ОСЦПВ залишає у покупців негативне враження. У негативних відгуках по ОСАГО групи “Ренесанс Страхування” покупці пишуть, що їх не влаштувало в процесі придбання страховки. Основні скарги пов’язані з:

Відмовою провести перерахунок КБМ. Якщо у клієнта протягом року вносилися зміни в поліс, розрахунок КБМ може застосовуватися з урахуванням даних попереднього року. Проблема спостерігається також при переході від іншого страховика: в такому випадку іноді бонус-малус клієнта розраховують, виходячи із середнього значення, рівного 1.

Відмовою оформити страхування. При відсутності у клієнтів необхідного документа агенти не мають права приймати заявку на ОСАГО, але деякі власники ТЗ розцінюють це в якості негативного прикладу покупки поліса.

Некомпетентністю і поспіхом працівників. Невірно оформлений поліс, помилки при розрахунках викликають обурення у уважних клієнтів.

Помилка в полісі: що робити?

Іноді клієнти можуть зіткнутися з відмовою у відшкодуванні шкоди. Однією з причин може бути помилка при оформленні поліса.

Виявити дефект можна за допомогою сайту Російського союзу автостраховиків Росії: в базі РСА є відомості за всіма полісами ОСАЦВ. Якщо клієнт не знайшов свою страховку після введення документів, потрібно звірити правильність написання в зразку ОСАЦВ. Інформація про стан обов’язкового автострахування представлена в розділі «ОСАГО».

Якщо в ході перевірки з’ясувалося, що поліс несправний, слід:

Звернутися до страховика. Клієнт може створити звернення в особистому кабінеті або прийти в офіс компанії.

Подати копії документів.

Помилки, пов’язані з неправильним введенням символів (помилки), можна виправити протягом доби. Поліс з некоректно розрахованим періодом підлягає заміні. Інформація про видачу нового, виправленого документа вноситься в базу РСА. Клієнт отримає копію ОСАЦВ протягом 1-2 днів з моменту подачі заяви в «Ренесанс Страхування».

Згідно з відгуками клієнтів, ОСАГО в «Ренесансі» можна виправити протягом 2 годин в офісі страховика та 5 годин при купівлі Е-ОСАГО. Страховик не стягує додаткову плату, якщо помилка була допущена з вини співробітника компанії або в результаті технічного збою.

Користувачі порталів «Банки.ру» і «Порівняй.ру» писали, що зрідка виникає затримка з відправленням Е-ОСАГО. Але представники компанії завжди відповідають на поводження покупців і дозволяють подібні питання протягом 24 годин.

Думку клієнтів: як дізнатися про діяльність компанії?

Іноді клієнти залишають скарги на співробітників в інтернеті, використовуючи популярні сервіси “Порівняй.ру” і “Банки.ру” та інші спеціалізовані сторінки. У відгуках про групи “Ренесанс Страхування” за ОСАЦВ власники ТЗ пишуть, хто з агентів і в якому місті викликав обурення.

Така “політика гласності” приносить результати: понад 90% звернень і скарг в Мережі не залишаються без відповіді. ОСАГО в страховій “Ренесанс”, за відгуками, є одним з ключових продуктів, тому компанія зацікавлена в збереженні доброї репутації.

Вартість АВТОЦИВІЛКИ у Москві та інших регіонах

Оформлення страхування у великих містах не відрізняється від придбання полісів “Ренесанс Страхування” в регіональних центрах. Різниця полягає тільки у вартості страховки: в залежності від територіального коефіцієнта ОСАЦВ в регіонах оплачується по-різному. За відгуками клієнтів “Ренесанс Страхування”, в Москві ОСАЦВ обійдеться в 2 рази дорожче, ніж, наприклад, невеликому місті Кузнецке Нижегородської області, так як КТ у столиці – максимальний по країні, і дорівнює 2.

Регіональний коефіцієнт встановлюється державою щорічно. Розрахунок проводиться на підставі відомостей про частоту ДТП в залежності від регіону і завантаженості доріг.

Відомості представлені в офіційному документі – Вказівці Банку Росії від 19.09.2014 №3384-У. В ньому містяться не лише територіальні коефіцієнти ОСАГО, але і відомості для розрахунку за іншими показниками, крім тарифів, які встановлюються страховиками.

Дізнатися, у скільки обійдеться покупка обов’язкового страхування в “Ренесансі”, клієнт може онлайн, в офісі або за телефоном служби підтримки. Інформація надається безкоштовно.

Виплата по ОСАГО: відгуки клієнтів

Одним з ключових показників, що характеризують роботу страхової компанії, є відсоток виплат по ОСАГО. Він показує, наскільки водії можуть бути впевнені у відшкодуванні шкоди, і як страховик веде себе при необхідності виконувати фінансові зобов’язання.

Більшість негативних відгуків про страховий «Ренесанс» за ОСАЦВ пов’язані з виплатою грошових коштів при виникненні ДТП (згідно з коментарями користувачів фінансового порталу «Банки.ру»). Що не сподобалося користувачам:

Страховик може затримувати виплату. Грошові кошти на ремонт виплачувалися клієнтам не через 20 днів, а 2-3 місяців. Негативні відгуки пов’язані з компенсацією до зміни закону про ОСАГО. За новими правилами страховик більше не відшкодовує кошти в разі ДТП, а оплачує ремонт автомобіля. Переказ грошей здійснюється на рахунок організації, яку вибрав клієнт для відновлення транспортного засобу. Відремонтувати машину за полісом «Ренесансу» можна у партнерських автомайстерень страховика.

В мережі, на порталі “Банки.ру” клієнти скаржаться, що фахівці не поспішають оформляти папери на виплату по ДТП. Особливо негативно страхувальники ставляться до роботи працівників контактного центру. Деяким з громадян довелося чекати відповіді оператора протягом 40 хвилин і більше. Як пишуть клієнти, працівники кол-центру “годують” завтраками про швидке напрямку на ремонт або посилаються на нібито відсутність документів, помилки в реквізитах.

Некоректний розрахунок збитку. Скарги з цієї причини є у 99% страховиків. Не завжди думка власника авто щодо заподіяної його авто шкоди збігається з результатом роботи оцінювача. Згідно з відгуками про виплати по ОСАГО в «Ренесанс Страхування», компанія у 3 з 10 випадків занижує вартість ремонту ТЗ. У 80% випадків виною тому є помилка оцінювача компанії, який завжди оглядає транспортний засіб перш, ніж оголосити вартість ремонту.

Відмова у прийнятті документів. У випадку помилки в полісі або надання простроченого ОСАЦВ клієнти не можуть розраховувати на відшкодування шкоди. Деякі громадяни розцінюють це як погану роботу страховика, забуваючи про умови договору. У «Ренесанс Страхування», як і будь-якої страхової організації, засоби ремонт авто виплачуються тільки клієнтам, які є власниками поліса з чинним терміном. При ДТП з вини клієнта потерпілому буде виплачена компенсація на ремонт, але страховик буде застосовувати регресну вимогу (повернення грошей за шкоду).

Помилка в полісі веде до розбіжності відомостей з базою АІС ОСАЦВ. Щоб ремонт був сплачений за рахунок страховика, страхувальник повинен заздалегідь виправити помилки в полісі.

Платить компанія по ОСАГО?

Якщо оцінювати загальну картину відшкодування шкоди групою компаній «Ренесанс Страхування», то власник поліса ОСАЦВ може розраховувати на ремонт за рахунок страхової компанії. Але, за відгуками, виплати по ОСАГО в «Ренесансі» не завжди здійснюються у відповідності з законом.

Згідно відгуків від клієнтів, залишених на порталі inguru.ru у Єкатеринбурзі менеджери не зовсім сумлінні. Так, деякі намагаються нав’язати послуги, не даючи можливості отримати бланк заяви на виплату.

У відгуках по ОСАГО в “Ренесанс Страхування” Єкатеринбурга власники ТЗ іноді згадують, що їх закликали ремонтувати авто в компанії, не зазначеної у списку партнерських СТО.

В цілому іноді страховик може порушити умови договору страхування, але не ухиляється від фінансових обов’язків перед клієнтами. При цьому в 2018 році «Ренесанс Страхування» не увійшла до списку збиткових організацій: дохід від продажу полісів ОСАЦВ на 47% перевищує витрати на ремонт авто потерпілих громадян.

Виплати з тоталом ОСАЦВ в “Ренесансі”, за відгуками, здійснюються не завжди вчасно. На негативні моменти, пов’язані із затримкою виплат, часто скаржаться клієнти з Нижнього Новгорода (за даними сайту inguru.ru). Згідно з відгуками про “Ренесанс Страхування” по ОСАГО, в Нижньому Новгороді, деяким людям не виплачували компенсацію за повну загибель автомобіля майже 2 місяці. Кошти були перераховані лише після скарг: страховик пов’язав виникнення затримки з технічним збоєм.

Відгуки про СТО і ремонту по ОСАГО

У зв’язку з заміною грошової компенсації по ОСАГО на “натуральне” відшкодування у вигляді ремонту автомобіля за рахунок страхової компанії, у клієнтів з’явилася ще одна проблема – якісний ремонт на станції технічного обслуговування (СТО). За законом про ОСАГО від 25.04.2002 №40-ФЗ, клієнт не може вибрати, куди відправити пошкоджений транспортний засіб – право вибору закріплено за страховиком.

Іноді послуги, надані СТО, не виправдовують очікування клієнтів. Приклад – відгуки клієнтів “Ренесансу” по ОСАГО в СПб (згідно з даними з сайту inguru.ru). Власники ТЗ зіткнулися з проблемою: у обраного страховиком СТО не було ліцензії, крім того, автосервіс не відповідав вимогам клієнта. В обраній СТО не було можливості зробити якісний ремонт автомобіля, що призвело до невдоволення і збільшення строків виконання зобов’язань страховою компанією.

Інший негативний досвід з ОСАЦВ в “Ренесансі” Санкт-Петербурга пов’язаний з тим, що власники авто не завжди можуть відремонтувати ТЗ у офіційного дилера, хоча це вказують в заяві при зверненні до страховика. З юридичної точки зору компанія “Ренесанс Страхування” не порушує закон, вибираючи автосервіс на свій розсуд. Але приклад пояснює відсутність клієнтоорієнтованості: власникам ТЗ деколи доводиться звертатися до 2 центру, щоб провести повний ремонт, так як у вибраній СТО іноді немає потрібного устаткування або майстра.