Виплата по ОСАГО: відгуки клієнтів
Одним з ключових показників, що характеризують роботу страхової компанії, є відсоток виплат по ОСАГО. Він показує, наскільки водії можуть бути впевнені у відшкодуванні шкоди, і як страховик веде себе при необхідності виконувати фінансові зобов’язання.
Більшість негативних відгуків про страховий «Ренесанс» за ОСАЦВ пов’язані з виплатою грошових коштів при виникненні ДТП (згідно з коментарями користувачів фінансового порталу «Банки.ру»). Що не сподобалося користувачам:
Страховик може затримувати виплату. Грошові кошти на ремонт виплачувалися клієнтам не через 20 днів, а 2-3 місяців. Негативні відгуки пов’язані з компенсацією до зміни закону про ОСАГО. За новими правилами страховик більше не відшкодовує кошти в разі ДТП, а оплачує ремонт автомобіля. Переказ грошей здійснюється на рахунок організації, яку вибрав клієнт для відновлення транспортного засобу. Відремонтувати машину за полісом «Ренесансу» можна у партнерських автомайстерень страховика.В мережі, на порталі “Банки.ру” клієнти скаржаться, що фахівці не поспішають оформляти папери на виплату по ДТП. Особливо негативно страхувальники ставляться до роботи працівників контактного центру. Деяким з громадян довелося чекати відповіді оператора протягом 40 хвилин і більше. Як пишуть клієнти, працівники кол-центру “годують” завтраками про швидке напрямку на ремонт або посилаються на нібито відсутність документів, помилки в реквізитах.Некоректний розрахунок збитку. Скарги з цієї причини є у 99% страховиків. Не завжди думка власника авто щодо заподіяної його авто шкоди збігається з результатом роботи оцінювача. Згідно з відгуками про виплати по ОСАГО в «Ренесанс Страхування», компанія у 3 з 10 випадків занижує вартість ремонту ТЗ. У 80% випадків виною тому є помилка оцінювача компанії, який завжди оглядає транспортний засіб перш, ніж оголосити вартість ремонту.Відмова у прийнятті документів. У випадку помилки в полісі або надання простроченого ОСАЦВ клієнти не можуть розраховувати на відшкодування шкоди. Деякі громадяни розцінюють це як погану роботу страховика, забуваючи про умови договору. У «Ренесанс Страхування», як і будь-якої страхової організації, засоби ремонт авто виплачуються тільки клієнтам, які є власниками поліса з чинним терміном. При ДТП з вини клієнта потерпілому буде виплачена компенсація на ремонт, але страховик буде застосовувати регресну вимогу (повернення грошей за шкоду).Помилка в полісі веде до розбіжності відомостей з базою АІС ОСАЦВ. Щоб ремонт був сплачений за рахунок страховика, страхувальник повинен заздалегідь виправити помилки в полісі.
Сторінка:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
