Користувачі “Мобільного банку” іноді можуть зіткнутися з некоректною роботою послуги, коли неможливо відправити СМС на номер 900. Проблема, в 90% випадків, носить тимчасовий характер і легко вирішується самим клієнтом. Але власники карт Ощадбанку хочуть бути в курсі, чому на номер 900 не надсилаються СМС, і що потрібно робити при виникненні такої ситуації.
Причини проблем з “Мобільним банком”
Щоб здійснювати швидкі переклади або користуватися сервісом “Сбербанк онлайн”, клієнти банку повинні мати пластикову картку з прив’язаним актуальним номером телефону. Але навіть наявність всіх параметрів не гарантує 100%-ву роботу сервісу.
Є кілька варіантів, чому на номер 900 не надсилаються СМС:
- некоректна прив’язка мобільного телефону;
- відсутність коштів на рахунку абонента;
- відсутність вільної пам’яті на мобільному телефоні;
- вірус в смартфоні;
- технічний збій в системі;
- зміна стільникового оператора.
Практично кожна з проблем легко вирішується. Більшість причин – тимчасові. Щоб їх вирішити, потрібно не більше 24 годин.
Проблеми з прив’язкою “Мобільного банку”
Однією з основних причин, по якій не відправляється СМС на номер 900, є некоректна прив’язка до мобільного банківській карті. Це трапляється, якщо клієнт підключив не той номер телефону в терміналі або офісі банку.
В такому разі він не зможе використовувати можливості “Мобільного банку” до того моменту, поки не прив’яже свій номер телефону. При цьому важливо швидше відключити від картки неправильний номер мобільного, так як його власник може скористатися коштами клієнта.
Щоб прив’язати новий номер і відв’язати старий, власник картки повинен звернутися в офіс банку або зателефонувати за телефоном гарячої лінії. В обох випадках потрібно надати паспорт для ідентифікації.
У терміналі клієнт Ощадбанку може лише підключити новий номер до картки, але відв’язати невірно вказаний не вийде. Термін прив’язки нового номера і відключення старого становить 24 години з моменту подачі заявки.
Нестача коштів на балансі телефону
З 2018 року деякі оператори почали стягувати плату за відправлення повідомлень на адресу 900. Не всі клієнти знають про це.
Одним з перших плату за повідомлення на контактний номер Ощадбанку став стягувати оператор Tele2. Одна з причин, чому не відправляється СМС на номер 900 від “Tele2”, – відсутність коштів на рахунку клієнта.
Щоб відновити роботу сервісу, потрібно сплатити стільниковий зв’язок. Послуга “Мобільний банк” стане доступна відразу після поповнення балансу мобільного телефону.
Відсутність пам’яті в телефоні
Іноді причиною, за якою клієнт не може скористатися СМС-банкінгом, є заповнена пам’ять мобільного телефону.
Для того, щоб функціонал знову став активним, потрібно очистити папку “Вхідні” та “Вихідні” (або “Надіслані”, видаливши непотрібні файли. Послуга запрацює через 2-5 хвилин після очищення пам’яті.
Вірус в телефоні
Однією з найбільш небезпечних причин, чому на номер 900 не надсилаються СМС, є наявність вірусу в телефоні абонента. Він може вплинути на роботу всього пристрою, включаючи можливість відправки повідомлення на вказаний номер телефону.
Вірус небезпечний тим, що може не тільки блокувати роботу системи, але і викрадати дані клієнта, включаючи кошти з банківських карток і рахунків. Якщо немає можливості очистити смартфон від нього самостійно, рекомендується звернутися в сервісний центр.
Зміна стільникового оператора
Більшість операторів стільникового зв’язку, щоб залучити до своїх послуг якомога більше абонентів, надають клієнтам можливість підключитися до нового тарифу з збереженням старого номера телефону. Не завжди такий варіант гарантує стабільну роботу онлайн-сервісів на колишньому рівні. Це може стати однією з причин, чому на номер 900 не надсилаються СМС.
Щоб позбутися від проблеми, клієнт може звернутися в офіс банку для повторної прив’язки номера мобільного телефону (з перепідключенням). Якщо це не допомогло, потрібно відвідати офіс нового мобільного оператора з паспортом.
Технічний збій у банку
Ощадбанк є однією з найбільш стабільних компаній на російському ринку, але навіть у таких організацій іноді трапляються проблеми технічного характеру. Це може бути приводом, чому перестали вирушати СМС на номер 900.
Про виникнення проблем клієнт, як правило, дізнається у відповідному СМС від банку. Повідомлення надходить під час або відразу після технічного збою. Власникові карти Ощадбанку залишається тільки чекати, поки фахівці технічного відділу вирішать проблему, і “Мобільний банк” буде знову активним.
