Формування
Маючи поняття, що місія в менеджменті – це поліпшення і позитивні зміни в житті людей, легко зрозуміти, як вона формується. Менеджери і керівники компанії думають про те, яку користь вони можуть принести населенню і яким чином її можна вигідно “продати”.
Щоб підняти на ноги будь-який бізнес, потрібно придумати хорошу місію, яка ляже в основу філософії компанії. Слід розуміти, що призначення, як і цілі, час від часу може змінюватися. Але зміни повинні відбуватися тоді, коли у споживачів виникає така потреба, а не тоді, коли керівник вирішить, що його бізнес не приносить доходу.
Життя не стоїть на місці, вона весь час змінюється. Зміни зачіпають моду, примхи і бажання людей. Відповідно, якщо вчора люди мали потребу в комфорті, а сьогодні їм живеться добре, то можна і потрібно щось міняти. Наприклад, можна пропонувати не тільки комфортні умови обслуговування, але ще і швидкість сервісу, індивідуальний підхід.
Усі ці зміни безпосередньо будуть міняти філософію бренду і місію зокрема. Тим не менш, виробивши один раз лінію поведінки, керівники та менеджери повинні розуміти, що її потрібно буде невідступно дотримуватися протягом усього існування організації.
