Невідчутність
Медичні послуги не вийде побачити, спробувати на смак, торкнутися і інше. Тому пацієнт не може заздалегідь знати результати діагностики, лікування. Йому важливо бути впевненим в якості цих послуг. Висновок робиться на основі враження про локації центру, вартості послуг, кваліфікації персоналу, сучасності устаткування.
Постачальник послуги може наступними шляхами збільшити відчутність продукту:
- Загострити увагу на вигодах клієнта при замовленні медичної послуги саме в даному центрі, надати детальний написання.
- Затвердити для власних послуг марочні назви.
- Залучити до популяризації свого центру знаменитість, лідера думок.
Невіддільність від джерела
Послуги одночасно надаються і споживаються. Їх не можна відокремити від джерела, якби він був людиною або машиною. Медпрацівник, таким чином, є частиною послуги. Хірург не зможе провести операцію без присутності пацієнта. Також тут беруть участь і інші споживачі. Наприклад, так здорово псують настрій черги.
Подолати це обмеження можна так:
- Працювати одночасно з численними групами пацієнтів.
- Прискорити якість своєї діяльності.
- Залучити до роботи більшу кількість постачальників послуг – медичних працівників.
