Мінливість якості
Багато залежить від людського фактору: з якимось пацієнтом доктор вкрай ввічливий, з іншим спілкується сухо. Молодий спеціаліст може надати послугу не настільки швидко, як досвідчений. На якість впливає і сам пацієнт. Наприклад, якщо він не сидить спокійно на стоматологічному кріслі, постійно кривиться і здригається.
У чому актуальність застосування концепції маркетингу в охороні здоров’я тут? Це вжиття заходів, які здатні подолати цю властивість послуги:
- Виділити кошти на залучення до роботи висококласних фахівців.
- Стежити за якістю задоволеності самих пацієнтів (та ж книга скарг).
- Механізувати процес надання медпослуги.
Несохраняемость
Послугу не можна зберігати до кращих часів. Це особливість вельми негативна в умовах мінливості попиту. Наприклад, у літній період багато пацієнти захоплені своїми дачними ділянками, подорожами. Попит на медичну допомогу падає.
Маркетолог рятує ситуацію його стимулюванням: вводить вигідні акції, знижки на послуги в період їх не особливої актуальності.
Маркетинг в сфері охорони здоров’я – не нововведення, а данина часу. Маркетингові технології сьогодні допомагають вивести медицину на новий рівень, стимулювати інтерес пацієнтів до свого здоров’я, підвищити якість медпослуг.
