Медичні послуги
Сучасну концепцію маркетингу в охороні здоров’я зручніше за все розглянути на прикладі.
Спочатку визначимося з поняттям. Медичні послуги – товар, цінність для споживача визначена можливістю задовольнити потреби його особистого здоров’я. Спосіб, який допомагає вирішити проблеми, пов’язані з кращим станом здоров’я.
Медичні послуги – досить широкий сегмент. Щоб мати про нього повне уявлення, варто звернутися до розгорнутої класифікації:
- За характером. Діагностичні, організаційні, експертні, лікувальні, статистичні, реабілітаційні, об’єднані послуги.
- За сферами системи охорони здоров’я. Амбулаторні, стаціонарні, санітарно-гігієнічні, поліклінічні, епідеміологічні послуги.
- За рівнем надання медичної допомоги. Кваліфіковані, спеціалізовані, лікарські, доврачебные.
- По інтенсивності. Планові, швидкі, невідкладні.
- За інвазивності. Інвазивні та неінвазивні.
- По кваліфікації джерела, що надає послугу. Високі, середні, низькі.
- За технологією. Високотехнологічні, рутинні.
- За дотримання стандарту. Відповідні і невідповідні. Остання категорія додатково поділяється на: обґрунтовано, необґрунтовано, помилково не відповідають стандарту.
- За термінами досягнення кінцевих результатів. Укладаються і не укладаються в термін.
- За відповідністю правовим нормам. Відповідні, невідповідні, халатні і помилкові.
При плануванні маркетингової діяльності фахівця важливо знати цю класифікацію. Притому не тільки маркетологу, але й організатору системи, менеджеру, експерту страхової компанії. Враховуючи специфіку кожного з видів медичних послуг, набагато результативніше вибудовувати свою діяльність.
