Віртуальні агенти
В рамках технологій штучного інтелекту терміни “віртуальний агент” і “віртуальний помічник” не є взаємозамінними. Деякі люди намагаються виявити різницю між поняттями, і у них це виходить.
Віртуальний помічник – це свого роду особистий онлайн-помічник. Віртуальні агенти часто представлені у вигляді комп’ютерних ІІ-персонажів, провідних інтелектуальний розмова з користувачами. Вони можуть відповідати на питання, а їх головною перевагою є те, що клієнти можуть отримувати допомогу 24 години на добу.
Розпізнавання мови
Ідентифікація мовлення – це здатність програми розуміти і аналізувати слова і фрази розмовної мови, а також перетворювати їх в дані за рахунок вбудованого алгоритму штучного мозку. Розпізнавання мови застосовується в компанії для маршрутизації викликів, голосовий набір, голосове пошуку і обробки мови в текст. Одним з недоліків є те, що програма може плутати слова із-за відмінностей у вимові і фонового шуму. Програмне забезпечення для розпізнавання мови все частіше встановлюється на мобільні пристрої. Компанії Nuance Communications, OpenText, Verint NICE Systems і здійснюють розробки в цій області.
