Помилки сприйняття: визначення, види, особливості

В процесі обробки даних, прийняття рішень, міжособистісних комунікацій і так далі, істотну роль грає явище перцепції (або сприйняття). Помилки призводять до перекручення даних, що надає негативний вплив на процеси, що відбуваються.

Трохи теорії

Перш ніж вивчати питання помилок міжособистісного сприйняття, варто вивчити теоретичні основи даної категорії. Сприймання – це чуттєве пізнання предметів і явищ навколишнього середовища. Вважається, що перцепція є основою пізнання. Сприйняття відбувається на наступних рівнях:

Виявлення – це початкова фаза розвитку перцепції.
Розрізнення – це процес формування еталонного образу ситуації.
Ідентифікація – ототожнення отриманого образу з тими, що зберігаються у свідомості.
Пізнання – визначення об’єкта до певного класу чи категорії.

Сприйняття володіє такими специфічними властивостями:

Предметність – об’єкти перцепції є не хаотичним набором відчуттів, а складаються в конкретні образи за певними принципами.
Структурність – предмет або образ сприймається в якості структурної моделі, яка абстрагирована від чуттєвих відчуттів і має об’єктивну природу.
Апперцептивность – загальний стан психіки людини впливає на зміст інформації, отриманої за допомогою сприйняття. Тобто, вона може бути інтерпретована в користь інтересів суб’єкта.
Константность – один і той же об’єкт або ситуація сприймається однаково навіть при зміні умов.
Вибірковість – переважне сприйняття одного об’єкта порівняно з іншими, менш значимими.
Осмисленість – сприйманий предмет підсвідомо належить до якоїсь категорії або класу.

Три правила перцепції

Особливості людського сприйняття підкоряються трьом основним правилам. А саме:

Перцепція має особистісну основу. Різні люди можуть сприймати одні і ті ж об’єкти і події по-різному. При цьому саме свій погляд вони вважають максимально наближеним до дійсності.
Коли людина вважає, що саме його сприйняття найбільш наближене до реальності, виникають труднощі в міжособистісних комунікаціях, пов’язані із зіткненням інтересів.
Якщо дозволити емоціям контролювати сприйняття, можна пропустити важливу інформацію для об’єктивної оцінки дійсності. Таким чином, виникає проблема помилкової перцепції.

Форми організації сприйняття

Виділяють такі основні форми організації сприйняття:

Фігура-фон – це фундаментальна форма, яка визначає можливість виділення домінуючих рис (фігури) і стимулів (фону). При цьому фігура реагує тільки на ті стимули, які їй дійсно близькі.
Константность – полягає в тому, що протягом тривалого періоду часу людина використовує одні і ті ж зразки і моделі для формування сприйняття.
Групування – ряд ознак і стимулів групується в впізнавану структуру, яка характеризується внутрішнім одноманітністю. Групування відбувається за принципами близькість, схожість, замкнутість, цілісність.

Результатом процесу перцепції є формування певного цілісного образу співрозмовника або ситуації.

Проблеми сприйняття

Виникнення порушень та помилок сприйняття багато в чому викликано деякими ключовими проблемами перцепції. А саме:

Здатність людини до переробки інформації не нескінченна. При формуванні враження про людину або ситуацію, в мозок надходить величезний обсяг даних. Будучи не в змозі переробити весь потік, ми просіваємо їх, сприймаючи лише ті, які входять в сферу наших інтересів і сприяють якнайшвидшому досягненню цілей.
Ризик помилкових умовиводів. Коли інформація надходить у недостатній кількості, ми робимо висновки про людину або ситуації на підставі обмежених даних, домислюючи неіснуючі параметри. А коли думка вже сформовано, ми не бажаємо брати до уваги додаткову інформацію.
Перцепція є системою зі зворотним зв’язком. Не тільки ми складаємо враження про людей, але і вони про нас. Здогадки з цього питання, ми можемо робити невірні висновки, що призводить до нерозуміння і конфліктних ситуацій.
Навмисне спотворення інформації. Намагаючись справити якнайкраще враження на оточуючих, людина дає про себе завідомо неправдиву інформацію.

Типові помилки розуміння особистості

Деякі типові помилки сприйняття заважають правильно розуміти й оцінювати людей. Ось основні з них:

Ефект попереднього знайомства. Мається на увазі, що у вас задовго до безпосереднього спілкування складається враження про співрозмовника на підставі раніше отриманих відомостей та власних упереджень.
Ефект стереотипу. Наявність певних стереотипів про людину або соціальної групи, до якої він відноситься. У процесі спілкування ви переслідуєте мету підтвердити правильність ваших переконань.
Ефект квапливості. Помилка сприйняття людини, пов’язана з прагненням зробити висновок про особистість співрозмовника до отримання повної інформації про нього.
Ефект структурування. Міркування про людину по окремих найбільш яскравим його рисам без урахування інших характеристик.
Ефект ореолу. Перенесення першого склалося враження на оцінку якостей і всіх подальших вчинків людини.
Ефект проекції. Помилка сприйняття, при якій людина приписує співрозмовникові власні риси, почуття та якості.
Ефект первинності. Перша інформація, отримана про людину особисто або зі сторонніх джерел, перекриває всі об’єктивні факти і впливає на ставлення до цієї особистості.
Ефект настрою. Помилка сприйняття людини пов’язана з тим, що емоційний підйом або зневіру можуть лягти в основу враження про співрозмовника. При цьому його об’єктивні характеристики не приймаються до уваги.
Ефект глухоти. Пов’язаний з відсутністю бажання прислухатися до чужої думки, звичка покладатися тільки на власні відчуття.
Ефект консерватизму. Мається на увазі відмова переглядати думку про людину, навіть якщо з часом він суттєво змінився.
Ефект останньої інформації. Отримання позитивної або негативної інформації про людину може докорінно змінити давно склалося враження про нього.

Проблеми розуміння

Не тільки на сприйняття людьми один одного, але і на розуміння в процесі спілкування можуть впливати помилки сприйняття. Ефекти, що впливають на дані процеси:

Ефект супроводжуючих подій. Якщо певні явища часто супроводжують спілкування або передують йому, вони можуть асоціюватися з певною людиною, пов’язуватися з його персоною.
Ефект незвичності. Якщо вчинок не вписується в загальноприйняті рамки, але йому передувала якась подія, то саме його намагаються виставити причиною, що пояснює поведінку.
Ефект рівноймовірно можливостей. Помилка сприйняття може бути пов’язана з тим, що одна і та ж лінія поведінки може мати кілька пояснень, які в рівній мірі мають право на життя.
Ефект недооцінки ситуації. Вчинок людини інтерпретується з точки зору його особистих якостей, але абсолютно не беруться до уваги зовнішні обставини, які могли вплинути на обрану лінію поведінки.
Ефект впливу культури. Поведінка трактується виходячи з філософії, якої дотримується суспільство. Наприклад, у західній культурі особлива увага приділяється впливу зовнішніх обставин, а на Сході вірять в дію вищих сил.

Найбільш поширені помилки сприйняття в психології

З психологічної практики можна виділити кілька типових ситуацій, що викликають труднощі перцепції. Ось найбільш типові помилки сприйняття:

Ілюзія контролю. Якщо людина зацікавлена у виході тієї чи іншої ситуації, він схильний переоцінювати свій вплив на неї. Це явище відкрив американський психолог Лангер, який вивчав поведінку людей, що грають в лотерею. Одна група сама купувала квитки, а друга – отримала їх у подарунок. На пропозицію обміняти квитки перші категорично відмовилися, так як вважали, що їх особистий вибір впливає на ймовірність виграшу.
Перевагу нульового ризику. Якщо людині запропонують звести до нуля незначний ризик або значно знизити істотний, він з найбільшою ймовірністю вибере саме перший варіант. Хоча, набагато розумніше віддати перевагу другому.
Селективне сприйняття. Наприклад, у вас виробилася думку з конкретного питання. Ви шукайте інформацію і все більше переконується в своїй правоті. Але заковика в тому, що ви приділяєте увагу тільки тим відомостям, які підтверджують вашу правоту, а решта залишаєте без уваги.
Ілюзія прозорості. Ця помилка соціального сприйняття виникає тоді, коли людина потрапила в ситуацію, в якій необхідно збрехати. У даний момент йому здається, що всі бачать його наскрізь, що всі бачать його нещирість.
Помилка атрибуції. Вона полягає в тому, що свої власні промахи людина пояснює об’єктивними обставинами, а чужі промахи – їх особистими якостями. Такий підхід перешкоджає здатності індивіда брати відповідальність за свої вчинки.
Ефект морального довіри. Якщо у людини в суспільстві склалася міцна позитивна репутація, оточуючі починають думати, що у нього немає ні зла, ні поганих намірів, що часто не відповідає дійсності.
Каскад доступної інформації. Якщо якась інформація часто з’являється в джерелах, що охоплюють велику аудиторію, вона вважається правдивою. На старше покоління впливає телебачення і преса, а на молодь – соціальні мережі.
Стокгольмський синдром покупця. Так називається помилка сприйняття, коли людина виправдовує дорогу покупку, приписуючи їй всілякі достоїнства і закриваючи очі на недоліки. Аналогічним чином виправдовують покупки, зроблені без особливої потреби.
Віра у справедливий світ. Оскільки людям страшно усвідомлювати несправедливість і хаотичність навколишнього світу, їм властиво знаходити логіку навіть у найстрашніших і абсурдних ситуаціях.
Спотворене сприйняття спотворень. Якщо ви не знаходите у себе ніяких вад або недоліків, значить, вони у вас є. Але ви сприймаєте їх в позитивному ключі, тобто спотворено.

Помилки при прийнятті рішень

Окремої уваги заслуговують помилки сприйняття ситуації при прийнятті рішень. А саме:

Маятникові рішення. Це явище, при якому, зрозумівши помилковість свого рішення, людина намагається повернутися у вихідне стан, вважаючи, що з початкової позиції можна вплинути на ситуацію і виправити її.
Дублюючі рішення. Опиняючись в нових для себе умовах, людина намагається адаптувати прийняті рішення до усталеної ситуації.
Суперечать рішення. На відміну від попередньої ситуації, людина в нових умовах намагається приймати рішення, які повністю суперечать раніше сформованому і усталеного укладу.
Авантюрні рішення. З-за неповного сприйняття дійсності або переоцінки власних можливостей, людина приймає рішення яке, швидше за все, не буде реалізовано або потерпить крах.
Запізнілі рішення. Побоюючись зробити помилку, людина довго роздумує, упускаючи правильний час для дій. Як результат, коли рішення нарешті прийняте, воно вже не може ні на що вплинути і не має ніякого істотного значення.
Демотивуючі рішення. Замість того, щоб піднімати дух оточуючих і власний настрій, людина займає позицію, яка призводить всіх в смуток.
Шаблонні рішення. Людина постійно діє по виробленій часом схемою, не аналізуючи її ефективність.
Недооцінка ризику. Людина усвідомлює загрози і ризики, але воліє думати, що з ним цього не станеться.

Проблеми фонематичного сприйняття

Також варто звернути увагу на помилки фонематичного сприйняття. Вони пов’язані з труднощами сприйняття та інтерпретації фонем, які мають артикуляційна та акустичне схожість. В усному мовленні це виражається в підміні або змішанні звуків. Таким чином, виникає дві основні проблеми:

нерозуміння сказаного;
неправильна інтерпретація отриманої інформації, пов’язана зі схожим звучанням слів.

Проблеми зорового сприйняття

На інтерпретацію інформації також впливають помилки зорового сприйняття. Причини таких помилок можуть критися як у фізіології зорового апарату, так і в психологічних проблемах, які призводять до неправильної інтерпретації форм і розмірів. Ось основні види помилок:

Ілюзія сприйняття розміру – відрізки однакової довжини при наявності додаткових елементів або при різному положенні можуть видаватися різними.
Спотворення геометричних фігур – пов’язано з тим, що паралельні прямі не можуть здаватися такими, а правильні фігури можуть виглядати спотвореними.
Ілюзія кольору і контрасту – на різному тлі один і той же колір може сприйматися по-різному.
Ілюзія руху при певному розташуванні статичних об’єктів вони можуть здаватися динамічними.
Подвійні образи – в одному зображенні можуть усматриваться різні образи.
Ілюзії сприйняття глибини – при фокусуванні погляду поверхня може виглядати те увігнутою, то опуклою.
Ефект перцептивної готовності – згідно з ним, людина бачить те, що очікує. У зв’язку з цим він може не помічати якихось дефектів або деталей зображення.
Парейдолическая ілюзія – уявне перетворення реального об’єкта в щось інше. В якості прикладу можна навести ситуацію, коли люди бачать в хмарах фігури тварин і так далі.
Ефект післядії – пов’язаний з тим, що на сітківці ока може на короткий час зберігатися зображення, яке переноситься на інший об’єкт, змінюючи його сприйняття.

Фактори помилок сприйняття

Є кілька факторів, які можуть вплинути на якість перцепції. Фактори помилок сприйняття наступні:

Фактор зверхності. В більшості випадків виявляється справедливим припущення, що люди, вступаючи в спілкування, мають нерівні позиції. Вони можуть відрізнятися по соціальному статусу, матеріального стану, рівня інтелекту, віку і так далі. Таким чином, має місце переоцінка або недооцінка особистості, пов’язана з непрямими параметрами. Цей фактор діє тільки при істотному для людини відмінності. Параметри оцінки для кожного різні – одяг, поведінка, оточення і так далі.
Фактор привабливості. Виходячи з особистих уподобань, людині властиво переоцінювати або недооцінювати співрозмовника. Таким чином, людині, яка нам подобається більше, ми приписуємо позитивні якості, які, можливо, йому не притаманні. У той же час антипатія змушує нас закривати очі на чужі чесноти.
Фактор відносини. Люди, які до нас ставляться добре, в наших очах виглядають краще, ніж є насправді. А ось тих, хто нас недолюблює або ставиться байдуже, нам властиво недооцінювати.
Фактор думки. Чим ближче думка людини до нашої власної позиції, тим привабливішим він нам здається. Якщо ж чужа точка зору істотно різниться з нашої, ця людина буде здаватися нам вкрай неприємним, незважаючи на всі його чесноти.

Бар’єри

Помилки сприйняття ситуації чи людини пов’язані з існуванням деяких бар’єрів. Ось ключові з них:

Естетичний бар’єр. Як правило, він пов’язаний із зовнішнім виглядом співрозмовника. Якщо людина неохайна, неохайний або його імідж не відповідає вашим уявленням про естетику, ви на підсвідомому рівні будете негативно до нього ставитися.
Бар’єр негативних емоцій. Він виникає в тому випадку, якщо ви спілкуєтеся з людиною, яка чимось засмучений або погано себе почуває. Це може стати причиною непривітність і навіть грубість. Вами це може бути сприйнята як грубість і невігластво. Якщо вам належить якась важлива зустріч, обов’язково заздалегідь поцікавтеся обстановкою і настроєм потенційного співрозмовника, щоб уникнути помилок сприйняття ситуації.
Бар’єр психологічного захисту. Можливо, ви ведете себе занадто грубо або стоїте на щабель вище свого співрозмовника. Це може стати причиною агресії опонента, як захисного механізму.
Бар’єр установки. Можливо, вона володіє негативною установкою щодо конкретної тематики або ситуації, в якій відбувається ваше спілкування.
Бар’єр двійника. Полягає в тому, що ви чекаєте від співрозмовника такої ж поведінки і таких рішень, як і від себе самого. Якщо цього не відбувається, ви міняєте ставлення про опонента в негативну сторону.

Боротьба з перцептивними помилками

Щоб запобігти виникнення помилок сприйняття інформації, дотримуйтеся наступних рекомендацій:

Приділяйте увагу не лише текстової інформації, а також обставин. Зокрема, говорячи про співрозмовника, варто приділяти особливу увагу невербальним сигналам (жестикуляція, поза, міміка, інтонація і так далі).
Не вдавайте, що слухаєте. Якщо ви расконцентрированы, спробуйте зібратися або перенесіть бесіду. Від недоотримання інформації постраждаєте в першу чергу ви самі.
Не будьте занадто чутливі. Концентруйтеся на інформаційною, а не на почуттєвої складової.
Не поспішайте з висновками. Не провівши ретельного аналізу отриманої інформації, не робіть висновків і не приймайте ніяких рішень.
Не піддавайтеся поспішного протестному пориву. Перш ніж заперечити своєму співрозмовнику, до кінця вислухайте його доводи і проаналізуйте їх.

Розглядайте питання послідовно. Стрімкий потік питань вибиває співрозмовників з колії, змушує зайняти оборонну позицію. До того ж так жодна проблема не буде розглянута повністю.