Структурна ідея
Основна особливість Balanced Scorecard зводиться до поділу системи на 4 групи з метою приведення її в збалансований стан. Мова йде про таких напрямках:
- Перша група. Сюди входять стандартні фінансові показники. Власника компанії неминуче буде цікавити рівень віддачі коштів, які були вкладені в підприємство. Тому, незважаючи на важливість добре налагоджених внутрішніх процесів і ринкової орієнтації компанії, система повинна починатися з даних про фінансовий стан і закінчуватися ними (підсумкова оцінка).
- Друга група. Тут увага приділяється опису зовнішнього оточення – клієнтів і відносини до них з боку організації. Акцент ставиться на здатності підприємства до задоволення замовника, його утримання та пошуку нових покупців. Також до уваги береться обсяг ринку і частка підприємства в цільовому сегменті.
- Третя група. Використовується для опису здатності компанії до зростання і навчання. В даній частині системи стратегічного управління організацією основна увага приділяється інформаційним системам, які постачають критичні відомості операційним системам, що забезпечують взаємодію між учасниками процесу, а також людям, їх здібностей, навичок і мотивації.
- Четверта група. Вона призначена для характеристики внутрішніх процесів. Мова йде про розробку продукту, впровадження інновацій, підготовки виробництва, забезпечення основними ресурсами, виготовленні, збуті і наступним за ними післяпродажному обслуговуванні.
