Збалансована система показників – інструмент стратегічного управління результативністю
Елементи збалансованої системи показників
На даний момент вже розроблені і перевірені на практиці базові вимоги до програмного забезпечення, що підтримує ССП.
На підставі досліджень у дизайні системи повинні бути присутніми шість елементів, що дозволяють здійснювати повноцінний аналіз і управління:
Стратегічні цілі. Вони потрібні для визначення напрямків, в яких буде реалізовуватися стратегія.
Перспективи. Компоненти, які використовуються для поділу стратегії. Вони дозволяють поліпшити процес її реалізації. У більшості випадків достатньо використання чотирьох перспектив: процеси, клієнти, персонал і фінанси. Але якщо особливості стратегії підприємства того вимагають, список може бути розширений.
Цільові значення. Вони необхідні для вираження в кількісній формі того рівня ефективності, яким повинен відповідати конкретний показник.
Стратегічні ініціативи. Сюди відносяться як програми, так і проекти, що сприяють досягненню ключових цілей.
Причинно-наслідкові зв’язки. Вони використовуються для об’єднання стратегічних цілей таким чином, щоб досягнення однієї з них вело до прогресу в реалізації іншої.
Показники. Мова йде про метриці досягнень. Вона відображає рівень прогресу на шляху до конкретної стратегічної мети.
Збалансована система показників – це інструмент управління, який легко адаптувати під завдання конкретного підприємства, але при умові, що концепція буде добре структурована і опрацьована.
