Робота в службі доставки на сьогоднішній день дуже популярна, особливо серед амбітних молодих людей. Кур’єр – це не просто людина, що доставляє посилки, а навчений фахівець, який володіє певними навичками і може якісно і оперативно привезти посилку або кореспонденцію за вказаною адресою.
Про роботу
З першого погляду може здатися, що кур’єром працювати легко – взяв посилку привіз її куди потрібно. Проте тут все не так просто, оскільки на співробітника кур’єрської служби покладена велика відповідальність, в тому числі і матеріальна. Адже він повинен доставити замовлення вчасно і зробити все необхідне для його збереження. Тому в сучасних компаніях, що займаються доставкою вантажів, посилок або кореспонденції, існують певні документи кур’єра, з якими мають справу фахівці цієї сфери діяльності.
Індивідуальна рознарядка
Кожен день, приступаючи до виконання обов’язків, кур’єр отримує від координатора список замовлень, які йому необхідно виконати. Даний документ вважається внутрішнім і має назву «індивідуальна рознарядка». Його заповнює диспетчер. Такий список являє собою не просто перелік адрес клієнтів, але і найбільш повну інформацію про те чи іншому замовленні. Тут вказуються контакти замовника, у тому числі номер мобільного телефону, адресу, час, коли необхідно зробити доставку, а також деякі додаткові вимоги від замовника.
Рознарядка представляє індивідуальний маршрут кожного працівника служби доставки. При складанні цього документа координатор розробляє оптимальний варіант пересування кур’єра з орієнтуванням на умови всіх наявних замовлень. Звіряючись з маршрутним листом, кур’єр має можливість доставляти вантаж максимально оперативно, без матеріальних та часових втрат.
Досвідчені фахівці даної сфери обслуговування радять наступне. Перед тим як почати роботу, потрібно вивчити маршрут, виданий диспетчером. В ідеальному варіанті потрібно подумки оцінити дійсну ефективність такого плану. Існує ймовірність, що кур’єр, краще знаючи той чи інший район міста, самостійно може визначити більш ефективний і зручний маршрут. Якщо район, в який необхідно здійснити доставку, завантажений, то маршрут краще розробити піший. Доставка документів кур’єром в цьому випадку буде максимально швидким.
Накладна
Як було сказано раніше, кур’єр як фахівець служби доставки несе за посилку матеріальну відповідальність. Це означає, що при пошкодженні товару, втраті листа чи іншої кореспонденції, а також втрату або деформації цінного вантажу кур’єр повинен відшкодувати його вартість, визначену інтернет-магазином, замовником або компанією-клієнтом.
Для того щоб убезпечити своїх працівників і запобігти можливість махінацій з боку недобросовісних замовників, служба доставки надає кур’єру спеціальні документи – накладні, в яких зазначаються вартість та найменування продукту або товару. Після здійснення доставки та отримання оплати кур’єр надає клієнту накладну, де той повинен поставити свій підпис. Це є підтвердженням належного виконання замовлення.
Винятком вважаються замовлення, які попередньо були оплачені за допомогою безготівкового платежу або електронного розрахунку. У цій ситуації клієнт в усній формі підтверджує цілісність доставленої посилки.
Бланк замовлення
Це ще один документ кур’єра, використовуваний в його професійній діяльності. Призначення бланка замовлення практично те ж саме, що і в накладній. Причому ці два документи повинні вручатися фахівця перед відправкою на доставку посилки.
У бланку замовлення диспетчер повинен відобразити всю наявну інформацію про нього. Якщо мова йде про який-небудь товар, наприклад, дрібної побутової техніки, то в даному документі координатор вказує розмір, вага посилки, вартість товару і інші характеристики. Бланк замовлення кур’єр вручає клієнту на підпис після того, як здійснена доставка кур’єром. Це вважається підтвердженням того, що фахівець виконав свої зобов’язання перед замовником і останній результатом задоволений.
Слід звернути увагу, що бланк замовлення повинен залишатися у замовника доставки. Це потрібно для того, щоб при виникненні спірних ситуацій він міг подати скаргу. Наприклад, якщо клієнт після відходу кур’єра виявить якісь дефекти на доставленому товар.
Для чого кур’єру документи?
Всі перераховані вище документи – це мінімальний набір паперів, з якими працюють фахівці служби доставки. Вони призначені для того, щоб робота кур’єрів стала максимально ефективною і комфортною. Документація потрібна ще й для того, щоб убезпечити працівників у разі появи несприятливих ситуацій.
Крім того, необхідно також пам’ятати, що діяльність в службі доставки передбачає регулярне надання координаторам відповідної звітності. Звітом є ще один внутрішній документ, який заповнюється працівником самостійно і надає координатору інформацію, яка є підтвердженням сумлінного виконання кур’єром своєї роботи.
Робота з документами у цій сфері діяльності є щоденною, однак досвідчені фахівці попереджають: не слід знищувати рознарядки і накладні відразу після отримання підпису замовника або передачі диспетчеру. На всякий випадок їх слід зберігати щонайменше протягом місяця. Якщо накладні передаються координаторам відразу після доставки, рекомендується робити їх копії.
Доставка документації
На спеціаліста служби доставки покладаються обов’язки з перевезення не тільки посилок, але і документації. Це передбачає доставку до місця призначення ділових паперів, листів, пакетів, книг і т. д. згідно з рекомендаціями вищого співробітника, а також їх отримання від інших організацій. При цьому кур’єр повинен бути ознайомлений зі спеціальної (фахової) інформацією: правилами обліку, доставки і зберігання паперів за призначенням. Він також повинен бути поінформований про розташування обслуговуваних об’єктів.
В цілому при перевезенні документів кур’єр дотримується ті ж правила, що й при перевезенні посилок і цінних вантажів. Йому для звітності та координації дій видаються ті документи, які необхідно заповнити та здійснити інші необхідні дії згідно з регламентом.
Умови роботи кур’єра
В перелік функцій, виконуваних співробітником такого роду компанії, входить:
Графік
Крім вищесказаного, працівник має певний графік розвезення документів. У кур’єра, як і всіх співробітників повинен бути зручний графік, що включає обідню перерву. Заробітна плата може бути фіксованою, а може залежати від кількості доставок, скоєних кур’єром.
Кур’єрська служба у Москві
Слід зазначити, що послуги кур’єрів в Москві дозволяють всім жителям столиці економити свій час і гроші, що робить життя набагато простіше і приємніше. Крім того, в нинішній століття постійної поспіху і високих швидкостей послуги кур’єрської служби дозволяють кожній людині, що скористався ними, зберегти свої нерви і сили, що також дуже важливо в сучасній столиці.
Якщо говорити конкретно про доставку документів кур’єром по Москві, то тут враховується величезна відмінність життя порівняно з містами периферії. Людям іноді просто ніколи самостійно з’їздити за необхідним товаром або документами, а іноді і приготувати вечерю. Тому робота кур’єра з документами в Москві вельми затребувана.
Практично кожен московський інтернет-магазин, каса кінотеатру, піцерія і туристичне агентство співпрацюють з організаціями, що надають кур’єрські послуги. Скориставшись ними в столиці чи в іншому місті країни, кожен клієнт позбавляє себе від необхідності вистоювати чергу, витрачати дорогоцінний час.
У Москві існує велика різноманітність кур’єрських служб, проте принцип їхньої роботи ідентичний. Можуть незначно відрізнятися розцінки на доставку, але в цілому принцип роботи приблизно однаковий.
