Характеристики товарів
На вибір товару та його попит впливають його характеристики. У кожного товару виділяють чотири основних ознаки. Це асортиментні, кількісні, якісні та вартісні характеристики. Споживач, вибираючи товар, звертає увагу на асортиментну лінійку, якщо вона включає більше трьох найменувань, то споживач вважає асортимент достатнім і зазвичай проводить порівняння в рамках однієї марки. Наприклад, молоко бажаної марки пропонує різні види упаковки і продукт різної жирності, і у покупця не виникає необхідності вибирати товар іншої марки. Якісні характеристики найбільш важкі в управлінні, так як споживачі пред’являють різні вимоги до характеристик товарів. Але зазвичай вони звертають увагу на фізичні властивості товару, а також на його упаковку, популярність, престижність, все це формується маркетингом. Кількість – це фізичний параметр оцінки, покупець дивиться на вагу товару, кількість штук в упаковці і співвідносить їх зі своїми потребами. А цінові параметри покупець використовує, оцінюючи свої можливості при покупці. Також виділяють естетичні, ергономічні та екологічні ознаки товарів. Можливо оцінювати товар і з точки зору необхідності покупцеві. У цьому випадку можна говорити про товари відомих і потрібних, а також про товари пасивного попиту. Характеризуються вони різним ступенем усвідомленості необхідності здійснення покупки. Про необхідні товари покупець поінформований і знає, як вони зможуть задовольнити його потреби, а у випадку з другими товарами такої ясності немає. Її необхідно формувати за допомогою маркетингових комунікацій.
