Стратегічний контроль: завдання, етапи та критерії оцінювання
Інформація про модель
Незалежно від типу чи рівня систем SC-контролю, яких потребує організація, його можна представити у вигляді моделі зворотного зв’язку в шість етапів:
Визначають основні напрями контролю – це перший крок у процесі SC-контролю. Менеджери базують контроль на місії, цілях і завданнях організації, розроблених у процесі планування. Вони повинні зробити вибір, тому що ця модель найдорожча, і не завжди необхідно контролювати кожен аспект організації.
Встановлюють стандарти контролю. Стандарт управління – це мета стратегічного контролю, з якою буде порівнюватися майбутня продуктивність. Аспекти продуктивності, які можуть контролюватися і бути керованими: кількість, якість, час, поведінку і управління.
Оцінюють продуктивність. Фактичні показники повинні бути зіставлені зі стандартами. Багато види вимірювань, які виконуються для цілей контролю, ґрунтуються на певній формі історичного стандарту, перш ніж вживати коригувальні дії.
Порівнюють продуктивність зі стандартами. Крок порівняння визначає ступінь розбіжності між фактичною продуктивністю і стандартом. Якщо перші два етапи були успішно виконані, третій етап процесу моніторингу – порівняння продуктивності зі стандартами, повинен бути простим.
Визначають причини відхилень. Цей етап процесу SC-контролю полягає у відповіді на питання: «Чому ефективність відрізняється від стандартів?». Проведення коригувальних дій є останнім кроком у процесі визначення необхідності коригуючих дій.
Останній етап процесу моніторингу – менеджерам необхідно вирішити, які кроки зробити для підвищення продуктивності у випадку відхилень.
