Формулювання — найважливіше
Якщо публічної місії не вказані відмінні риси компанії, не позначений масштаб діяльності, компанія загубиться серед тисячі інших, подібних їй фірм. Наприклад, співробітники ювелірної фірми сформулювали місію так: «Виробляємо та реалізуємо вироби з дорогоцінних каменів і металів, які доступні широкому колу споживачів». Тут немає ясності щодо географії та масштабів діяльності, а також немає жодної відмінною риси даної фірми перед іншими.
Навіть справжні монстри» іноді припускаються похибок у формулювання місії підприємства. Це, наприклад, Microsoft Corporation, яка до 1999 року підносило себе громадськості так: «Комп’ютер — в кожен будинок, на кожен робочий стіл, плюс програмне забезпечення першого класу!», де ні слова про глобальність масштабу та способи реалізації. Без вказівки у пресі, що це бренд “Майкрософту”, ніхто і не зрозуміє, про яку компанію йде мова.
