Постачальники
Постачальники – основний фактор мікросередовища. Функціонування фірми неможливо без забезпечення матеріальними ресурсами, які потрібні для виробництва товару або послуги.
Відділ маркетингу повинен відстежувати ціни на предмет постачання. Перебої з матеріалом, ненадійність постачальника може несприятливо позначитися на репутації фірми або стати причиною втраченого прибутку.
Якість роботи багато в чому залежить від інформації про постачальника, його потенціал і вміння працювати з ним. Якщо фірмі потрібно разова закупівля товаром, то до підбору постачальника пред’являються понижені вимоги.
У взаєминах компанії і постачальника основною умовою є співвідношення ціни і зручність обслуговування. Тривалі відносини накладають зобов’язання на обидві сторони, але негативна оцінка роботи постачальника з боку фірми може зруйнувати довгострокові зобов’язання. Чітких критеріїв визначення хорошого постачальника не існує. Але деякі характеристики допомагають виявити позитивні сторони постачальника:
- своєчасна доставка;
- висока якість;
- оптимальна ціна;
- стабільність;
- якісне обслуговування;
- виконання обіцянок;
- технічне сприяння;
- інформаційна взаємодія.
Для попередньої оцінки потенційного постачальника залучають третіх осіб, які співпрацювали з ним. Додатковими параметрами для формування загального уявлення є:
- відстрочка платежу;
- знижки;
- відсоток прострочених постачань;
- величина недопоставок.
