Фактори, що впливають на імідж
Образ товару складається з багатьох елементів. На імідж бренду впливає компетентність і професіоналізм персоналу. Всі налагоджені комунікації бренду може в одну мить знищити хамуватий або неграмотний продавець товару. Також на імідж впливає залученість персоналу. Співробітники компанії є носіями корпоративного іміджу. Вони повинні бути переконані в якості продаваного товару, репутації компанії та престижності своєї роботи. Тоді вони зможуть транслювати ці почуття в зовнішнє середовище. На імідж товару впливає обстановка і атмосфера в офісі, магазині, точці продажу або обслуговування. Найбільшою мірою образ продукту формується під час його використання. тому товар повинен відповідати заявленим параметрам. Крім того, на імідж бренду впливає інформаційне поле, яке його оточує. Воно формується рекламними повідомленнями, інформацією в ЗМІ, думками авторитетних людей і референтних груп для цільових аудиторій.
