Поради досвідчених майстрів
І хоча створення клієнтської бази з нуля здається дуже складним завданням, набагато складніше утримати постійних клієнтів. Адже кожна людина, що залишився незадоволеним отриманою послугою, – це один крок до антиреклами. Він буде залишати негативні відгуки, відмовляти інших людей відвідувати цього майстра.
Основа успішного бізнесу в будь-якій сфері – це грамотне й коректне спілкування з людьми, для чого не завадять навички психолога. Важливо намагатися знаходити спільну мову з усіма відвідувачами, розташовувати до спілкування, стежити за тоном розмови – він повинен бути ввічливим, без нот фамільярності, панібратства, зверхності. Якщо людина відчує, що до нього ставляться з повагою, це підвищить шанси на його повторне звернення.
Також досвідчені майстри рекомендують запам’ятовувати своїх клієнтів по імені, це розташовує людей до себе. Особливо приємно буде відвідувачу, якщо майстер нагадає тему попередньої бесіди або запропонує випити улюбленого чаю, знаючи, що, наприклад, той не вживає кави. Якщо дрібниці і нюанси, пов’язані з кожним клієнтом, запам’ятати важко, можна робити короткі записи у блокнот.
Як залучити більше клієнтів на манікюр? Досить дотримуватися чистоти на робочому місці. Незважаючи на те що ця умова є обов’язковою, далеко не всі початківці майстра пам’ятають про важливість ідеального порядку. Людина, що бажає отримати манікюр або педикюр, повинен бути упевнений в безпеці, порядку в приміщенні, стерильності інструментів.
У початківця майстра кожен клієнт на рахунку, але не варто надавати послуги особам з інфекційними захворюваннями нігтів. Грибок – живучий мікроорганізм, легко передається через контакт із зараженою поверхнею, металевими інструментами. Таким клієнтам слід ввічливо відмовляти в наданні послуг та рекомендувати звернутися до лікаря, адже в разі зараження грибком одного або декількох своїх клієнтів майстри можуть чекати серйозні конфлікти.
