Група “знизу-вгору”
Це інформація, яка направляється від підлеглих керівникові. Тут виділяються наступні форми:
- Службові записки.
- Звіти.
- Повідомлення за етапами виконаної роботи.
- Доповіді з приводу виникнення непередбачених проблем у ході вирішення службового завдання.
- Пропозиції з новаторськими ідеями, способами поліпшення виробництва, впровадження нових технологій і методик діяльності у фірмі.
Такий зворотний зв’язок не менш важлива для менеджерів, ніж віддача ними самими наказів. Саме від підлеглих можна отримати найсвіжішу інформацію про стан справ у компанії. Ці відомості дозволяють оцінити колективний настрій, визначити на корені зростаюче невдоволення співробітників.
Проблеми зворотного підтипу
Зворотний зв’язок між виконавцями та керівним складом може бути затьмарена наступними проблемами:
- Підлеглі рідко відправляють негативні відгуки, претензії своєму керівництву навіть з приводу тих аспектів, що є досить серйозними. Причина проста – страх звільнення.
- Нерідко навіть надіслані співробітниками зауваження, пропозиції залишаються без відповіді. Причина – або надмірної зайнятості керівника, або його недостатній повазі до власним працівникам. Він вважає важливим розбирати їх повідомлення. У трудящих у відповідь на це виникає переконання в непотрібності такого зворотного зв’язку.
- Відправлена критика може і зовсім не досягти свого кінцевого адресата. Наприклад, у разі, коли працівник надсилає лист на ім’я генерального директора зі скаргою на своє безпосереднє керівництво. Нижчий начальник може перешкодити такій зворотного зв’язку, так як вона обернеться негативними для нього наслідками.
- За роз’ясненням неясних тим, допомогою у вирішенні раптово виниклих проблем в більшості випадків працівники воліють звертатися до колег, а не до менеджерів. Причина може бути в тому, що вони не сподіваються отримати повноцінну, кваліфіковану допомогу, бояться, що їх звинуватять у некомпетентності.
- Нерідко і наявність територіальної, географічної причини неможливості такої зв’язку. Офіси, де знаходяться підлеглі і начальницький склад, можуть бути розташовані в різних районах населеного пункту, а то і в різних містах, державах.
