Не відповідає опису
Трапляється, що продавець помилково відправив не той товар. Через відкриття спору повертаються гроші. Покупцеві слід прикріпити фото або відео з доказами. В ідеалі фото упаковки з адресою і вміст, щоб не було сумнівів.
Як вести суперечку
Відкривається клацанням на «Відкрити спір», ведеться між продавцем і покупцем, при відсутності компромісу втручається адміністрація. Іноді представник відмовляє і пропонує рішення.
Наприклад, при закінченні 60 днів радить звернутися в найближче відділення здійснює доставку компанії (як правило, «Пошти Росії»). Це порушення правил сайту, розумніше відновити спір на «АлиЭкспресс» і наполягати на своєму.
Виглядає це так (автоматичний переклад на російську мову залишає бажати кращого, тому скріншот нижче англійською):
У суперечку вступають представники адміністрації порталу та приймають рішення на користь покупця:
Дискусію слід вести стримано, підтверджувати слова фактами (фото або відео) і не допускати образ опонента. Якщо кошти повернуті, але на душі залишився осад, краще залишити відгук: це привід для магазину провести «роботу над помилками» і сигнал іншим покупцям, щоб зайвий раз подумали.
