“Алиэкспресс”: повернення грошей при скасуванні замовлення, умови і терміни

AliExpress — світова торгова платформа, що полюбився росіянам за ціни й асортимент товарів. Китай — синонім неякісної продукції, тому постає питання про повернення грошей при відмові від замовлення з «АлиЭкспресс» або отриманні підробок. Адміністрація порталу робить все можливе для боротьби з шахрайством. Про процедуру піде мова в статті.

Чому це відбувається?

Причин багато: невідповідність отриманого товару опису, доставка більше двох місяців або скасування покупцем до відправки.

Адміністрація AliExpress допомагає знайти рішення у спорі між сторонами, якщо дебати затягуються. Недобросовісними бувають продавці і клієнти: при відсутності аргументів з боку покупця або при відмові надати відповідні фотографії або відеозаписи, адміністрація приймає бік продавця.

Скасування до відправлення

Повернення грошей на «АлиЭкспресс» при скасуванні замовлення до відправки можливий в перші 3-5 днів, поки продавець формує посилку, а на сайті висить повідомлення «Готується до відправки».

Якщо у клієнта змінилися плани, тулиться кнопка відміни замовлення із зазначенням причини. Кошти повертаються відразу. Продавець зі своєї сторони підтверджує скасування, список покупок очищається.

У разі збою В додатку AliExpress висить повідомлення «очікується надходження коштів», але з карти нічого не списується і SMS з кодом не надходить.

Рекомендується зв’язатися з банком і уточнити факт списання та наявність обмежень на карті. При відсутності краще скасувати замовлення і спробувати знову. Якщо списання було, при скасуванні замовлення на «АлиЭкспресс» гроші не повертаються.

Скасування може справити клієнт і магазин (або навіть адміністратор платформи). Ситуації бувають різні:

  • Різко зріс попит на товар, і продавець не встигає виставити відмітку про відсутність продукції. Відбувається, коли в магазині обмежене число одиниць товару, потім після реклами зростає популярність, і продавець отримує замовлення, переважаючі по числу кількість товару на складі.
  • Магазин закритий. Хоч на AliExpress «лавочки» зникають так само швидко, як і з’являються, подібні ситуації виникають рідко. Якщо аккаунт магазину не видалений, на нього може надійти замовлення, який буде скасовано адміністратором.
  • Змінилися умови. Відбувається, коли продавець вирішив продати залишки товару дорожче. Теж відбувається рідко, бо мало хто зацікавлений у негативних відгуках, до яких призводять подібні дії.
  • Продавець не встигає відправити замовлення. Буває, якщо товар рідкісний і його не підвезли зі складу або коли запитів багато, а продавець фізично не вкладається в терміни. Добросовісні підприємці самостійно зв’язуються з покупцем для продовження терміну.