AliExpress — світова торгова платформа, що полюбився росіянам за ціни й асортимент товарів. Китай — синонім неякісної продукції, тому постає питання про повернення грошей при відмові від замовлення з «АлиЭкспресс» або отриманні підробок. Адміністрація порталу робить все можливе для боротьби з шахрайством. Про процедуру піде мова в статті.
Чому це відбувається?
Причин багато: невідповідність отриманого товару опису, доставка більше двох місяців або скасування покупцем до відправки.
Адміністрація AliExpress допомагає знайти рішення у спорі між сторонами, якщо дебати затягуються. Недобросовісними бувають продавці і клієнти: при відсутності аргументів з боку покупця або при відмові надати відповідні фотографії або відеозаписи, адміністрація приймає бік продавця.
Скасування до відправлення
Повернення грошей на «АлиЭкспресс» при скасуванні замовлення до відправки можливий в перші 3-5 днів, поки продавець формує посилку, а на сайті висить повідомлення «Готується до відправки».
Якщо у клієнта змінилися плани, тулиться кнопка відміни замовлення із зазначенням причини. Кошти повертаються відразу. Продавець зі своєї сторони підтверджує скасування, список покупок очищається.
У разі збою В додатку AliExpress висить повідомлення «очікується надходження коштів», але з карти нічого не списується і SMS з кодом не надходить.
Рекомендується зв’язатися з банком і уточнити факт списання та наявність обмежень на карті. При відсутності краще скасувати замовлення і спробувати знову. Якщо списання було, при скасуванні замовлення на «АлиЭкспресс» гроші не повертаються.
Скасування може справити клієнт і магазин (або навіть адміністратор платформи). Ситуації бувають різні:
- Різко зріс попит на товар, і продавець не встигає виставити відмітку про відсутність продукції. Відбувається, коли в магазині обмежене число одиниць товару, потім після реклами зростає популярність, і продавець отримує замовлення, переважаючі по числу кількість товару на складі.
- Магазин закритий. Хоч на AliExpress «лавочки» зникають так само швидко, як і з’являються, подібні ситуації виникають рідко. Якщо аккаунт магазину не видалений, на нього може надійти замовлення, який буде скасовано адміністратором.
- Змінилися умови. Відбувається, коли продавець вирішив продати залишки товару дорожче. Теж відбувається рідко, бо мало хто зацікавлений у негативних відгуках, до яких призводять подібні дії.
- Продавець не встигає відправити замовлення. Буває, якщо товар рідкісний і його не підвезли зі складу або коли запитів багато, а продавець фізично не вкладається в терміни. Добросовісні підприємці самостійно зв’язуються з покупцем для продовження терміну.
Закінчення строку доставки
На майданчику за замовчуванням стоїть захист покупця 60 днів. Якщо за цей час товар не отриманий, є сенс відкривати спір на «АлиЭкспресс». Як правило, продавець погоджується, і гроші повертаються платнику на карту.
Таймер підрахунку тривалості є на сайті в особистому кабінеті, там же відстеження стадії доставки пакета адресату з Китаю до найближчого відділення пошти.
Отримано неякісний товар
Щоб не потрапити в халепу, рекомендується використовувати при пошуку фільтри і працювати з магазинами з високим рейтингом.
Якщо ж присланий незадовільний зразок, слід відкрити дискусію і вимагати повернення коштів. В таких випадках продавець пропонує 2 варіанти:
- часткове відшкодування;
- повне відшкодування в обмін на повернення товару.
Рекомендується знімати на відео факт розкриття посилки у відділенні пошти чи будинку для фіксації запечатаного пакета. Щоб не виникало питань про підміну.
Не відповідає опису
Трапляється, що продавець помилково відправив не той товар. Через відкриття спору повертаються гроші. Покупцеві слід прикріпити фото або відео з доказами. В ідеалі фото упаковки з адресою і вміст, щоб не було сумнівів.
Як вести суперечку
Відкривається клацанням на «Відкрити спір», ведеться між продавцем і покупцем, при відсутності компромісу втручається адміністрація. Іноді представник відмовляє і пропонує рішення.
Наприклад, при закінченні 60 днів радить звернутися в найближче відділення здійснює доставку компанії (як правило, «Пошти Росії»). Це порушення правил сайту, розумніше відновити спір на «АлиЭкспресс» і наполягати на своєму.
Виглядає це так (автоматичний переклад на російську мову залишає бажати кращого, тому скріншот нижче англійською):
У суперечку вступають представники адміністрації порталу та приймають рішення на користь покупця:
Дискусію слід вести стримано, підтверджувати слова фактами (фото або відео) і не допускати образ опонента. Якщо кошти повернуті, але на душі залишився осад, краще залишити відгук: це привід для магазину провести «роботу над помилками» і сигнал іншим покупцям, щоб зайвий раз подумали.
Як здійснюється повернення
Після вердикту про компенсації поряд з інформацією про товар з’явиться процес повернення:
Терміни повернення грошей при відмові від замовлення на «АлиЭкспресс» — від 3 до 20 робочих днів (в залежності від операцій на стороні банку). Якщо після закінчення строку коштів не надійшло, рекомендується звертатися в банк.
Відмову в компенсації
Повернення грошей при відмові від замовлення з «АлиЭкспресс» не буде успішним, якщо посилка вже відправлено: після зміни статусу з «Готується до відправки» на «Відправлений» посилка покидає магазин. Можна написати продавцю: якщо пакет на руках, вийде вирішити питання.
Якщо при веденні спору, покупець не надає чітких аргументів для вирішення питання на свою сторону, адміністрація відмовить у компенсації і спір закриється.
Іноді продавець рекомендує дочекатися посилку, потім зробити повернення товару на «АлиЭкспресс» власними силами (відправити поштою) і отримати гроші.
Хитрощі
Бувають випадки некоректних дій продавця: клієнт скасовує, орієнтуючись на статус «Готується до відправки», продавець відмовляє, аргументуючи, що товар у дорозі і прикріплює фальшивий трек-номер.
На даному етапі важко розпізнати обман — краще дочекатися, коли почнеться відстеження по справжньому трек-номером та подати скаргу. Адміністрація не зацікавлена у співпраці з недобросовісними підприємцями — шахраї караються.
Інша китайська хитрість: після відкриття спору продавець пише, що через проблеми на митниці посилка повернулася відправнику і пропонує вислати повторно.
Тобто близько 60 днів товар лежав на стороні відправника, а стає відомо в останній момент. Прийом розрахована на довірливого клієнта, який погодиться на пропозицію і закриє суперечку: гроші перераховані магазину, а клієнт ризикує залишитися без посилки. Довести що-то в такій ситуації вкрай складно.
Єдиний вихід — не закривати спір і наполягати на поверненні коштів, але і тут хитрі китайці можуть підловити (скріншот нижче).
Тобто спір закритий з шаблоном «Немає і немає повернення відшкодування» з коментарем «Приносимо вибачення, гроші обов’язково повернемо». Неуважний клієнт погодиться з рішенням і залишиться без нічого. Питання типу «коли «АлиЭкспресс» повернуть гроші після відміни замовлення» у всіляких тематичних спільнотах не принесуть задоволення.
Інші шахраї навмисно виставляють товар з заниженою ціною, збирають безліч замовлень, розсилають підроблені трек-номера і потім вмовляють обурених клієнтів закрити суперечка, наводячи різні аргументи.
Метод розраховано на наївних. З рештою продавець тягне час у листуванні, намагаючись «вичавити» максимум коштів з ошуканих. Після чого лавочка закривається, а злодій зникає з грошима.
Зазвичай це магазини з низьким рейтингом: ще одна причина працювати тільки з перевіреними продавцями.
Висновок
Придбання продукції на AliExpress вимагає мінімальних знань англійської мови (російськомовна версія далека від досконалості) і уважного вивчення функціоналу.
Питання повернення коштів оперативно розглядаються компетентними фахівцями в порядку черги. Не потрібно після відкриття спору засмічувати форуми і лічку продавця запитами на кшталт «Скасував замовлення. Коли «АлиЭкспресс» повернуть гроші на карту?». Кошти надійдуть, якщо все зроблено правильно!
В суперечці народжується істина, якщо такий ведеться грамотно і без образ.
Вдалих покупок!
