Напевно це траплялося з багатьма: вам дуже сподобалася річ в магазині, ви сплатили покупку, її запакували. Але вже вдома, розкривши упаковку, ви виявили, що річ не настільки хороша, як здалося спочатку. Вам не підходить колір, габарити виробу, не задовольняють його характеристики. Що робити в цьому випадку?
Якщо при цьому покупка повністю справна, 100 % придатний до використання, але не підходить саме вам, є повне право повернути її назад. Так говорить закон про права споживачів. Ви можете протягом двотижневого терміну з дати придбання повернути неподошедшую вам річ назад.
Але на практиці це право втілюється не так гладко. Товар у вас можуть не прийняти з однієї-єдиної причини – порушення товарного виду. Але що входить в це поняття? Що взагалі вважається “товарним виглядом”? Яким чином його можна порушити? На ці та інші важливі питання по темі ми відповімо в статті.
Положення законодавства
Спершу з’ясуємо, що сказано про товарному вигляді в російському законодавстві. Звернемося до ст. 25 ФЗ “ПРО захист прав споживачів”. Тут сказано, що покупець може обміняти непродовольчу покупку неналежної якості на аналогічний товар. У разі, якщо придбання не підійшов йому за розмірами, формою, комплектації, забарвленням, фасоном або розміром.
По ФЗ таке право зберігається за покупцем протягом 14 днів з моменту здійснення придбання. Але зробити обмін можливо тільки в наступних випадках:
- Продукція, виріб не було у вжитку.
- Збережений товарний вид покупки і всі додані споживчі властивості.
- З виробу не зірвані етикетки, фабричні пломби і ярлики.
Якщо ми звернемося до ст. 26.1 того ж ФЗ, то побачимо і розширене дію цього права: на тих же підставах покупець може вимагати повернення товару, купленого ним дистанційно. Скажімо, в інтернет-магазині.
Але і при віртуальних покупках діють ті ж самі обмеження. Не повинні бути зірвані пломби, ярлики, річ не повинні використовувати. І, звичайно, товарний вигляд продукції не може бути загублений.
Визначення законодавства
Але що ж це таке? Розшифровки поняття “товарний вигляд” немає в російському законодавстві. Юристи вважають це серйозною прогалиною.
Покупець часто не може добитися свого з-за того, що їх з продавцем думки про збереженому товарному вигляді різняться. Що це таке, можна з’ясувати, лише вдаючись до допомоги здорового глузду.
Нерідко допомагає юристам і глибокий аналіз нормативно-правової документації, присвяченій захисту прав споживачів і продавців, реалізаторів. Але, погодьтеся, вивчати масу юридичної літератури задля повернення сувеніра або іграшки буде не кожний покупець.
Упаковка вважається?
Безперечним є факт, що товарний зовнішній вигляд виробу надає тільки його виробник. Але аж ніяк не постачальник або продавець. А суперечки, як раз-таки, деколи виникають з приводу розірваної, розкритої упаковки товару. Зрізані ярлички, розкриті фабричні пломби – це теж камінь спотикання в подібних суперечках.
З одного боку, позиція покупця зрозуміла: він не міг оглянути, перевірити придбання, не розкривши коробку, не звільнивши річ від пломб. Але і відповідь продавця теж обґрунтований. Як він продасть виріб із зірваними пломбами? Хіба захоче покупець купувати техніку в вже розкритої, зім’ятому коробці? Це досить явні сліди використання. Навряд чи продавець зможе продати таку річ за колишньою ціною.
Зрозуміти, на чиїй стороні тут правда, можна в тому випадку, якщо тверезо розібратися, чи є в конкретному випадку упаковка частиною товарного вигляду якого-небудь виробу. Тому розглянемо кілька шляхів вирішення проблеми.
Упаковка для перевезення
Многая продукція має товарний вигляд навіть після того, як її упаковка була зірвана або пошкоджена.
Яскравий приклад: ви купили сукню, його запакували в пакет. Вдома ви розкрили упаковку, приміряли річ і помітили, що за певними параметрами вона вам явно не підходить, ви погарячкували з покупкою.
У такому разі продавець повинен прийняти річ назад, якщо ви не зірвали ярлички і пломби. Порваний пакет в цьому випадку не буде свідченням того, що втрачено товарний вигляд. Іншому покупцеві продавець цілком може запакувати це плаття до іншого пакета чи іншу упаковку.
Упаковка – цінність
Тепер зворотна ситуація. Ви обираєте подарунок коштовну вазу близькій на велике торжество. Звичайно, і упаковку презенту хочеться підібрати в унісон події. Ви купуєте вазу, в комплект до якої йде красива подарункова коробка ручної роботи.
Однак вдома ви дізнаєтеся, що імениннику вже давно заготовив такий же подарунок інший гість. Ваше рішення – повернути цей презент і обрати інший. Але в дорозі коробка мнеться. Бачачи це, продавець відмовляється прийняти річ назад. І буде абсолютно прав.
В даному випадку подарункова упаковка є складовим товарного вигляду вази. Навряд чи інший покупець захоче вручити комусь презент у зім’ятому коробці. Продавцю, прийнявши у вас товар, доведеться продавати його вже без коробки, за зниженою ціною. Повернення продукції в тому випадку буде далеко не рівноцінний. Тому правда в даному випадку за продавцем.
Упаковка для багаторазового використання
Є й такі різновиди товарів, які обов’язково необхідно протестувати, включити, використовувати, перш ніж визначити, що вони вам дійсно підходить. Для цього, звичайно, необхідно в першу чергу розкрити упаковку.
Наприклад, ви придбали у віртуальному магазині телефон. З його характеристиками ви знайомі тільки на підставі документації та інформації, вказаної на сайті продавця. У вас в даному випадку немає можливості протестувати аналогічний товар з вітрини.
Але при перевірці опцій телефону ви помічаєте, що якість зйомки камери вас не влаштовує, динамік пристрою працює тихо. Як повернути його продавцеві, адже упаковка вже розкрита?
Що стосується електроніки, побутової техніки, вона поставляється в “багаторазових” коробках. Тобто, розрахованих не на одне відкриття/закриття. Якщо ви її відкрили обережно, не залишивши видимих ушкоджень, то це аж ніяк не привід для відмови.
Без пошкодження неможливо
Більш складне питання щодо упаковки техніки, яку об’єктивно не можливо розкрити, не пошкодивши її. Тут пошкодження на тарі теж не будуть достатньою підставою для відмови в поверненні. Адже, не розкривши коробку, ви ніяк не змогли б перевірити характеристики смартфона, телевізора, пилососа.
Придбання техніки загрожує і тим, що її тестування неможливо без зриву пломб, зняття голограм, захисних плівок. Тому так часті випадки, коли невідповідні покупцеві електронні пристрої продавці не приймають назад через “втраченого товарного вигляду”.
Найкращий варіант
Якщо ви купувати складне технічне, електронний пристрій і побоюєтеся, що після його безпосереднього тестування воно може вам не підійти, юристи радять купувати подібний товар безпосередньо у виробника.
Чому? У виробника техніки є всі умови для того, щоб поставити нові пломби, захисні плівки, запакувати виріб в нову фірмову коробку. Чому пошкодження цього перерахованого вище не може бути причиною відмови в поверненні. А ось у роздрібного продавця, що здобуває ті ж телефони на оптових базах і складах, такої можливості вже немає.
Якщо продавець наполягає…
Якщо продавець вперто стоїть на тому, що ви зіпсували товарний вигляд покупки, можна спробувати добитися правди, спираючись на ст. 12 ЗоЗПП. Посилання тут на те, що при реалізації товару продавець не надав повної інформації про його властивості.
У більшості випадків такої підстави достатньо, щоб у покупця прийняли назад невідповідний товар, повернули за нього гроші.
Рішення суду
Ви вирішили довести справу про неповернення товару внаслідок псування товарного вигляду до суду? Немає ніякої гарантії, що тут вам точно допоможуть домогтися свого. Адже, як ми вже зазначили, законодавство не дає чіткого визначення того, що називається “товарний вигляд”.
Тому багато залежить від позиції самого судді на цей рахунок. Якщо його погляди близькі до ваших, то справа вирішиться на вашу користь.
Але все ж є маса способів вирішити проблему мирним шляхом:
- Запропонуйте обміняти невідповідну річ на аналогічну, але без коробки. У цю тару він зможе запакувати товар замість зіпсованої вами.
- Погодьтеся на повернення дещо меншої суми, ніж коштував товар. Різницю продавець може витратити на відновлення упаковки. Погодьтеся, це краще, ніж залишитися з абсолютно невідповідною вам річчю.
Підведемо підсумки всьому сказаному. Перед покупкою дорогої речі обов’язково з’ясуйте, які умови повернення в даному магазині. Наприклад, ІКЕА приймає протягом 365 днів з моменту покупки неподошедшую товар навіть у розірваній упаковці. А є магазини, де у вас не приймуть невідповідний телефон назад, навіть якщо ви надорвете наклейку на кришці коробки.
