Мета класичного маркетингу – реалізація вже наявного товару, збільшення його цінності для споживача. У той час як концепція холістичного маркетингу пропонує інший підхід. Він ґрунтується на таких принципах: виробництво заради споживача, з урахуванням потреб, орієнтація на клієнтів. Кінцева мета цілісного маркетингу – задоволення потреб споживачів і охоплення всіх груп цільової аудиторії.
Головним завданням цілісного маркетингу є оптимізація виробничих процесів, їх інтеграція для створення продукту, що задовольняє запити споживачів. Фокус інтересів підприємця переноситься при цьому з товару на споживача.
Компоненти
Основоположником сучасної теорії цілісного маркетингу прийнято вважати Філіпа Котлера, який визначив складові маркетингу. Також він пояснив необхідність в їх взаємному одночасному і гармонійному розвитку.
Суть концепції холістичного маркетингу полягає у взаємозв’язку 4 елементів:
Маркетинг партнерських відносин – процес побудови довгострокових дружніх відносин з усіма контрагентами компанії. Включає постачальників, покупців і канал зв’язку з ними. Умовою побудови партнерських відносин валяється взаємна вигода. Постачальники можуть надавати кращі ціни і умови, а покупці будуть повертатися, у них з’явиться прихильність компанії та бренду. Це явище називається «маркетингова мережу партнерських відносин». Вона є таким самим активом підприємства як імідж або клієнтська база.
Соціальний – головна частина холістичного маркетингу, заснована на розумінні суспільних, моральних, екологічних завдань маркетингу. Компанії, випускаючи новий продукт на ринок, мають робити життя своїх споживачів якісною, а не навпаки. Споживачам подобається робити внесок у справу миру. Наприклад, можна запропонувати покупцям упаковувати товар у розкладаний пластик, так вони рятують планету і відчувають свою причетність до захисту екології.
Внутрішній маркетинг полягає в необхідності введення інтеграційних інструментів і прийняттям їх всіма членами компанії. Від продавця до вищого начальницького складу – всі повинні розуміти свою роль в створенні цілісної системи. Забезпечувати виконання умов внутрішнього маркетингу допомагає корпоративна етика і навчання нових співробітників. Внутрішній маркетинг прийнято ділити на 2 рівня. До першого рівня відносяться всі виконавчі і збутові відділи. До них відносяться рекламна та збутова служби, відділи по дослідженню споживчого попиту, управління товарами. Другий рівень представлений співробітниками, відповідальними за навчання і просування ідей взаємопов’язаного маркетингу серед працівників компанії. До категорії відносяться кадрові фахівці, коучі, бізнес-тренери, керівники підрозділів.
Інтегрований – система розробки маркетингових заходів і забезпечення між ними міцних каналів зв’язку. Висока ступінь інтеграції досягається шляхом прийняття виважених рішень з урахуванням всього спектру вхідної інформації і аналізу можливості впровадження маркетингових заходів стосовно до кожного окремого випадку.
