Типові помилки
Не всі розуміють, судячи за відгуками про роботу, що таке таємний покупець. Поговоримо про помилки, які допускають клієнти, які здійснюють таємні покупки.
Поширені помилки:
- зайва емоційність може призвести до заниження або завищення оцінки, це стосується і суб’єктивності (наприклад, жінка може бути більш лояльної до продавця чоловікові і навпаки);
- «зіркова хвороба» – професійні таємні клієнти вважають, що їх повинні обслуговувати краще, ніж звичайних відвідувачів, звертаючи увагу на різні деталі, які можуть не мати відношення до перевірки;
- переказ продавця – таємний покупець повинен висловлювати свою думку і дати об’єктивну оцінку, а не просто переказувати слова співробітника компанії (менше води і більше сухих фактів);
- час закупівлі – у звичайного клієнта йде на купівлю товару не більш півгодини, деякі таємні покупці ходять по магазину годинами, постійно розпитуючи персонал в надії виявити додаткові деталі.
Щоб не допускати помилок, варто чітко керуватися заздалегідь підготовленим сценарієм перевірки, де зазначено графік, час, а також нюанси покупки.
