Перехід до процесної структурі
Оскільки функціональний метод управління вичерпав свої можливості, у світовій практиці на зміну йому приходить методологія, зафіксована в системах загального управління потоками робіт, якістю їх і в міжнародних стандартах якісного управління (Total Quality Management, Work Flow Management System, серії ІСО). Зупинитися докладно на самій суті такої системи менеджменту немає можливості, оскільки це вкрай об’ємна інформація, але можливості ролі керівника, що відкриваються при переході, цілком можна розглянути.
На початковому етапі виділені великі групи процесів (бізнес-процеси). Це забезпечення в матеріально-технічному плані, процес життєвого циклу продукції, діяльність у фінансово-економічній сфері, інновації і маркетинг, а також управління персоналом, – це облік, документообіг, нормативне забезпечення та контроль. Сюди ж входить і соціальний блок бізнес-процесу. Це тільки основні групи, їх може бути значно більше – до десяти, та по кожному блоку повинен бути призначений власний керівник, одноосібно несе відповідальність щодо організації та результатів процесу, що перебуває під його початком.
Етапи реалізації бізнес-процесів повинні забезпечувати спеціальні функціональні підрозділи, всі співробітники яких підпорядковуються керівнику і керівнику процесу, який і здійснює контакт з замовником всього проекту, а підпорядковується безпосередньо топ-менеджеру – першій особі всієї компанії.
