Згідно традиціям, в центрі кожної компанії знаходиться топ-менеджер, і роль керівника винятково важлива, оскільки саме він повинен організовувати бізнес і всіляко просувати його. У цій якості виступають генеральні директори або президенти, керівники великих холдингів і корпорацій. Іноді компанією управляє ціла група топ-менеджерів, і роль керівника розподіляється між ними повноважень.
Основні функції
Традиційний підхід, що визначає роль керівника, зазвичай припускає наявність у нього двох головних функцій. Це пошук варіантів організації бізнесу і прийняття рішень по його веденню, а також саме керівництво повинно забезпечити позиціонування компанії в даному сегменті ринку. Це, безумовно, найважливіші завдання, успішне їх рішення може здійснити тільки дуже високоосвічений і талановитий фахівець, у якого є певний досвід роботи за профілем даного бізнесу. Роль керівника й у тому, щоб створити команду виконавців і налагодити їх злагоджену роботу.
Традиційна логіка тут, як правило, не виграє, а тому топ-менеджер повинен володіти необмеженим якими-небудь рамками мисленням, часто знадобиться саме алогізм, тому що все нове в світі народилося суто поза стереотипів. Роль керівника організації в тому, щоб якомога більше роботи взяти на власні плечі. У нього повинні бути помічники. І дуже добре, якщо серед них виявиться скептик, все з’являються пропозиції розкладає по поличках за критеріями корисності і реалізованості.
Це тільки найперші завдання, рішення яких приписано роль керівника організації. Все починається з підбору спеціалістів в команду однодумців, які будуть відповідати всім параметрам, зазначеним у даному комплексі вимог. Проте з часом всі традиційні погляди піддаються коригуванню, оскільки змінюються умови, в яких доводиться працювати – буквально все, від політичних до кліматичних.
Коригування традиційних поглядів
Як показала практика, людина з традиційним підходом до ролі керівників управління в бізнесі сьогоднішнього дня не досягне успіху. Здавалося б, друга завдання з основних менш творча, але вона незмірно більш важлива, вимагає найсерйознішої уваги для залучення найкращих, найбільш висококваліфікованих фахівців. Роль керівника в колективі основоположна, він повинен забезпечувати стійке функціонування всієї компанії, щоб не втратити місце у вибраній компанією ринкової ніші. У глави команди завжди вироблена перспектива розвитку бізнесу.
Приблизно так діють математики, у яких є необхідна умова (перша задача) і достатня умова (друга задача). Мета математиків буде досягнута, якщо у формулі є й достатні та необхідні умови у сукупності. Так і в бізнесі потрібно виконання обох завдань. Потрібна особлива система ролей керівника. Він контролює рівень показників фінансових і економічних прийнятних значеннях, інакше бізнес не буде успішним.
Керівник налагоджує систему менеджменту, яка контролює якість продукції, визначає співвідношення її за ціною і якістю, налагоджує найбільш ефективні системи постачання і матеріального, технічного, а також займається бюджетуванням і управляє персоналом. Саме роль керівника в становленні колективу є основоположною. Саме під його керівництвом складаються і виконуються програми стратегічного та оперативного планування. Навіть за розвиток соціального блоку в першу чергу відповідає керівник. Всі його сторони відповідальності навіть важко перерахувати.
Функціональна система управління
Все охопити не зможе навіть самий просунутий, самий самий талановитий і працездатний керівник, а тому рано чи пізно він почне перекладати ті чи інші частини ролі керівника у розвитку бізнесу на своїх помічників. Так з’являються функціональні підрозділи, а структура управління стає функціональною. Недоліків у неї достатньо, оскільки така система використовується так давно, що вже багато часу вважається застарілою. Роль і функції керівника в даний час зазнали значні зміни.
Функціональний підхід існував не тільки в СРСР, до 80-х років двадцятого століття це було базової методології і в усьому іншому світі. Просто потім з’явилися різноманітні по своїй корисності і стали необхідністю технічні програмні засоби. Тоді і сформувалися інші, куди більш досконалі підходи до управлінської діяльності. Організаційні ролі керівника перестали бути спонтанними.
Раніше об’єкт управління не був цілісним, оскільки всі його функції були розділені, структурні підрозділи взаємодіяли слабо, а це призводить до монополізму та переслідування власних інтересів. Роль керівника в конфлікті була швидше суддівської. Повноваження між структурними підрозділами розділити з достатньою чіткістю було неможливо, відповідальність – теж. І по вертикалі, і по горизонталі інформаційна проникність була поганою, а це означає низьку оперативність і сильно впливає на якість рішень, які приймають менеджери.
Небезпеки функціонального підходу
Коли створюються спеціалізовані функціональні ланки організації для вирішення цілого комплексу завдань (друга частина ролі та функцій керівника), стрімко збільшується чисельність персоналу, але разом з тим різко падає рівень керованості компанією. Це дуже в’язка модель управління, з втратою здатності швидкого реагування на будь-яку зміну, що стосується інновацій та кон’юнктури ринку.
А якщо назріє особливо складна ситуація, недоліки функціональної системи управління стануть помітні особливо чітко. Втрачається нитка управління, а, власне, функціональний менеджмент стає ситуативним. І тут врятувати становище може тільки особистісні характеристики керівника з суб’єктивними критеріями правильності тих рішень, які він приймає. І в такому випадку соціальні ролі керівника відходять на другий, а то й на третій план. Найчастіше прийняті рішення відрізняються жорсткістю, але і результат не змушує себе чекати.
Інформаційні системи управління
Виходом з таких ситуацій є придбання різноманітних за призначенням інформаційних систем. Центральними по дієвості вважаються системи управління ресурсами (ERP-системи), а самі просунуті в Росії і за кордоном програмні продукти Microsoft, Oracle, SAP AG доповнюються системами On Line Analytical Processing, які призначені для обробки інформації і аналізу в реальному часі безпосередньо на робочих місцях тих, хто ці системи використовують. Це, звичайно, недешево для компанії, оскільки і самі програмні продукти дороги, і вимагають навчання персоналу та залучення висококласних фахівців для встановлення їх і забезпечення роботи.
Якщо всередині структури компанії створені погано які організовуються різноманітні локальні системи інформації, що орієнтуються на функціональний менеджмент, витрати з придбання програмного забезпечення окуплені не будуть. І тут надзвичайно важливою є роль керівника у формуванні колективу, в постановці завдань, які колектив в змозі освоїти і вирішити. Тільки вольовим зусиллям можна об’єднати локальні системи в одну систему управління, щоб з “клаптикової ковдри” вийшло цілісне полотно. Хаос неможливо информатизировать або автоматизувати. Тут весь набір програмних засобів допомогти не зможе.
Перехід до процесної структурі
Оскільки функціональний метод управління вичерпав свої можливості, у світовій практиці на зміну йому приходить методологія, зафіксована в системах загального управління потоками робіт, якістю їх і в міжнародних стандартах якісного управління (Total Quality Management, Work Flow Management System, серії ІСО). Зупинитися докладно на самій суті такої системи менеджменту немає можливості, оскільки це вкрай об’ємна інформація, але можливості ролі керівника, що відкриваються при переході, цілком можна розглянути.
На початковому етапі виділені великі групи процесів (бізнес-процеси). Це забезпечення в матеріально-технічному плані, процес життєвого циклу продукції, діяльність у фінансово-економічній сфері, інновації і маркетинг, а також управління персоналом, – це облік, документообіг, нормативне забезпечення та контроль. Сюди ж входить і соціальний блок бізнес-процесу. Це тільки основні групи, їх може бути значно більше – до десяти, та по кожному блоку повинен бути призначений власний керівник, одноосібно несе відповідальність щодо організації та результатів процесу, що перебуває під його початком.
Етапи реалізації бізнес-процесів повинні забезпечувати спеціальні функціональні підрозділи, всі співробітники яких підпорядковуються керівнику і керівнику процесу, який і здійснює контакт з замовником всього проекту, а підпорядковується безпосередньо топ-менеджеру – першій особі всієї компанії.
Керуючий або виробничник
Яким повинен бути керівник, гаряче сперечаються давно. До спільного знаменника так і не дійшли. Хто керує ефективніше – людина, яку навчили керувати, або той, хто самостійно пройшов всі рівні виробництва? У сучасному суспільстві відбулися і відбуваються багато культурні, соціальні та економічні зміни, роль керівника тепер вимагає особливих особистісних якостей. Насамперед, це нове мислення, професійна культура і відповідна спеціальна підготовка. Керівник повинен бути в змозі застосовувати найновіші досягнення науки в управлінні, щоб освоювати різноманітність конкретних умов і ситуацій. Тут системний метод необхідно доповнювати ситуаційним.
Єдино вірного способу управління колективом і бізнес-процесом не існує, найефективніший той, який найбільше відповідає ситуації, що склалася. Стиль поведінки і нове мислення керівникам необхідні, щоб розуміти зміни, які відбуваються в суспільному житті, примірятися до ситуацій і миттєво виробляти правильну стратегію дій. Таке мислення не можна сформувати пробами і помилками, керувати потрібно вчитися професійно, купуючи певну управлінську спеціалізацію серед вводяться і вже існуючих спеціальностей.
Мотивація досягнення
Керівник нової формації повинен оволодіти в першу чергу економічними, соціальними, психологічними методами управління, залишивши назавжди відпрацювали своє, адміністративні методи. Проявляється нове мислення залежно від мотивації. З мотивацією досягнення успіху в бізнесі стає значно ближче. Це трапляється, коли менеджер прагне досягнутий рівень перевершити, підняти ефективність організації робіт на новий рівень. Свого роду змагання, і не тільки з іншими, але і з самим собою. Мотивація досягнення – тенденція поліпшення результатів, коли успіх будь значущості буває відзначений і негайно поставлена нова мета.
Рівень домагань постійно зростає. У крайньому разі (при невдачах) він залишається на місці. Активність при мотивації досягнення завжди висока, проявляються такі особисті якості, як схильність до ризику, самостійність дій, висока відповідальність. Керівники з такою особистісною характеристикою впевнені у власних можливостях, неминучий успіх, а також в абсолютній правильності дій, які роблять. Самооцінка у них дуже висока, а при успіху ще більше підвищується. Це високий рівень мотивації досягнення.
На середньому рівні для керівників кращі чітко поставлені і обов’язково досяжні цілі. Вони роблять свою роботу так, як звикли, не намагаючись її поліпшити. Сильного захоплення своєю роботою у таких керівників немає, вони і невдачі переносять значно спокійніше, і невеликим успіхом цілком задоволені. Якщо мотивація досягнення на низькому рівні, керівники більш намагаються не потрапити в халепу, ніж досягати вершин. Їм властиве ні одне з якостей сучасного керівника: немає ні найменшої самостійності в прийнятті рішень, вони швидше підуть раді помічників. Керувати їм не подобається, це занадто складно, вони уникають будь-якого роду “різких рухів”, а тому і якісні прориви їм не по плечу.
Коли керівник і співробітники – партнери
У кожного керівника є обов’язки, а серед них – доручені повноваження. По-перше, він повинен суворо дотримуватися законів. Методи керівництва повинні бути своєчасними і відповідати обстановці. Організовувати працю працівників керівник повинен грамотно, удосконалюючи управління кожним підрозділом і організацією в цілому.
У віданні керівника знаходиться раціональне забезпечення та використання ресурсів, якими володіє організація, залучення інвестицій, укладення договорів. У підлеглих виховуються ділові якості, і їх зростання практично повністю залежить від грамотного керівництва. Підлеглі обов’язково залучаються до елементів самоврядування, причому думки працівників та їх пропозиції необхідно враховувати, особливо коли вони стосуються розробки рішень та їх прийняття.
Керівник – приклад для наслідування
Керівник повинен подавати підлеглим позитивний приклад, зразково виконуючи службовий обов’язок, а також приклад гідної поведінки. Саме глава компанії приймає остаточні рішення по головним напрямкам діяльності, видає накази та інші акти. Діє керівник від імені своєї компанії і представляє її у всіх зовнішніх організаціях.
Розпоряджається майном відповідно до законодавства, відкриває рахунки в банках – як розрахункові, так і інші. Приймає на роботу і звільняє працівників апарату в межах штату, заохочує кращих і накладає стягнення тощо. Всі покладаються на керівника обов’язки перерахувати дуже складно.
