Фахівець з продажу: обов’язки та посадова інструкція
Загальні вимоги
Щоб успішно виконувати обов’язки фахівця з продажу, потрібні базові знання. Вони наступні:
Ділова етика.
Психологія продажів, поведінкові особливості при покупці.
Принципи і технології продажів.
Знання всіх особливостей товару, його конкурентних і слабких сторін.
Способи ціноутворення.
Основи ринкової економіки.
Закон про права споживачів.
У великих компаніях посадові обов’язки фахівця з продажу дещо розширені. При необхідності вони повинні без праці вміти замінювати менеджера по реалізації.
Особистісні якості
Багато хто намагається стати хорошими менеджерами по продажах, але вдається це не всім. Успішний менеджер – це сукупність різних особистісних якостей. Деякі з них можна придбати з досвідом. Але одне залишається незмінним: головний інструмент менеджера і головна вимога роботодавця – це його комунікабельність. Що це поняття включає в себе:
Досконале володіння техніками продажів. На практиці, при спілкуванні з клієнтами, немає часу на розмірковування або отримання допомоги від колег. За лічені хвилини або навіть секунди менеджер повинен встигнути розташувати до себе і встановити контакт з клієнтом. Для цього існують техніки продажів. Щоб їх освоїти, потрібно застосовувати, аналізувати помилки і вдосконалити.
Вміння вести переговори. У діловому світі ведення переговорів – це найважливіший аспект будь-якого бізнесу. У той же час, при обговоренні ділових питань є багато тонкощів. Хороший менеджер повинен вміти проводити їх на високому рівні.
Енергійність. Майже кожна сучасна компанія існує в умовах жорстокої конкуренції. Для розвитку їм необхідно не просто бути нарівні з ними, а бути на два кроки попереду інших. Тому багато компаній зацікавлені в повторних продажах. Іншими словами, недостатньо залучити клієнта, а потрібно його утримати. Довіра до компанії формується менеджером з продажу або по роботі з клієнтами. Для цього буде потрібно уміння підтримувати доброзичливі стосунки протягом тривалого часу, що вимагає від фахівця високого рівня енергії.
