Фахівець з продажу: обов’язки та посадова інструкція
Види професії
У різних компаніях в залежності від обов’язків спеціалісти відділу продажів, називаються по-різному, але суть роботи не сильно відрізняється. Найбільш поширені два види:
Менеджер по роботі з клієнтами. В обов’язок цих співробітників входить аналіз цільової аудиторії, вивчення попиту, розробка схем збільшення клієнтської бази, здійснення дзвінків, обробка вхідної кореспонденції і дзвінків, проведення переговорів з клієнтами та завершення циклу продажів.
Контакт-менеджер часто працює в компаніях, що займаються оптовим збутом або постачанням послуг в сфері B2B. У цьому випадку обов’язки фахівця офісу продажів будуть ті ж, тільки цільова аудиторія інша. Вимоги залишаються аналогічними тим, які розглянемо нижче.
Службові обов’язки. Суть роботи
Основні обов’язки спеціаліста з продажу наступне:
Знання специфіки ринку, його тенденцій і поточного стану.
Знання положення компанії на ринку.
Бути поінформованим про пропозиції, про стратегії продажів конкурентів.
Розгляд претензій клієнтів та усунення конфліктних ситуацій.
Виконання плану продажів.
Постійна підтримка зв’язку з клієнтами.
Здійснення повторних продажів.
Вивчення думки, пропозицій та побажань клієнтів.
Додаткові процедури з доставки і продажу продуктів.
Надання повної інформації про товар або послугу.
Оптимізація процесу продажу.
Умови здійснення продажів також бувають різні. Деякі товари вимагають вмілій презентації. Наприклад, побутова техніка або автомобіль. В інших випадках багато чого залежить від інформованості та оперативності спеціаліста з продажу. Наприклад, при продажу авіаквитків чи туристичних путівок.
