Негатив
При цьому слід визнати, що незадоволених клієнтів все одно залишається дуже багато. Кількість негативних відгуків про доставку суші “Sakura” в Санкт-Петербурзі та інших містах вище, ніж можна собі уявити. Останнім часом відверто починає кульгати і якість продукції. У відгуках про суші “Sakura” в Санкт-Петербурзі можна зустріти повідомлення про те, що курячий шашлик постійно привозять обвітреним, до того ж виглядає він жахливо, абсолютно не жується. З-за цього нічого не залишається, як просто викинути блюдо, за який було заплачено не малі гроші. Несвіжі продукти зустрічаються і в суші, до того ж розчаровує наявність недовареного рису.
У відгуках про доставку суші “Sakura” клієнти пишуть про свинство і хамство з боку співробітників. В результаті клієнти нерідко просто залишаються голодними. Замість обіцяного години, їжу не привозять через 4, а при спробі з’ясувати причини виявляється, що замовлення просто був видалений менеджерами компанії без будь-яких пояснень причин. Як не сумно це визнавати, але можна зустріти такі відгуки про суші “Sakura” в Новосибірську і багатьох інших містах.
Часто клієнтам доводиться стикатися з відвертим обманом. Компанія обіцяє безкоштовне надання замовлення за запізнення кур’єра, але на практиці не виконує свої зобов’язання. Навіть у тому випадку, якщо кур’єр запізнюється на годину і більше. Не варто спокушатися, навіть у тому випадку, якщо оператор підтвердить отримання наступного замовлення безкоштовно. Постійно строк виконання цього зобов’язання будуть переносити, пояснюючи внутрішніми розслідуваннями, які можуть тривати кілька тижнів.
У відгуках про суші “Sakura” в Нижньому Новгороді клієнти скаржаться на некваліфікованих працівників, які не в змозі правильно формулювати свої думки, до того ж, вони відмовляються йти назустріч клієнту. Споживача вводять в оману обіцянками неіснуючих акцій, при цьому відмовляються вести адекватний діалог.
На жаль, в компанії повний бардак з організацією доставки. У відгуках про суші “Sakura” в Тюмені клієнти визнають, що замовлення доводиться чекати по дві години, а при кожному дзвінку в службу підтримки лише обіцяють, що кур’єр приїде ось-ось, протягом чверті години. Але нічого подібного так і не відбувається.
При оформленні замовлення безпосередньо на сайті, а не через оператора, клієнтам доводиться стикатися з ситуацією, коли подібний замовлення просто ігнорується. При цьому за нього можуть навіть зняти гроші при оплаті картою, але так і не виконати своїх зобов’язань по доставці.
Залишає бажати кращого якість замовленої їжі. Часто доводиться викидати, за винятком страв, які, по всій видимості, кухаря цього підприємства не готують. Наприклад, мигдальний торт. Продукти настільки кислі і мерзенні, що пропадає апетит і всіляке бажання є.
В результаті, більшість клієнтів, які робили замовлення у цій компанії, більше до неї не повертаються.
