Негатив
Варто відзначити, що зустрічається досить багато негативних відгуків про “Твоєму мобільному сервісі”. Деякі клієнти звинувачують компанію у повній некомпетентності. Оператори, які працюють на прийомі техніки в ремонт, надають відвідувачам недостовірну інформацію, терміни ремонту постійно порушуються.
Наприклад, якщо клієнт здає комп’ютер, йому можуть озвучити, що термін ремонту складе три дні, але після цього протягом тижня від фахівців не можна домогтися ніякої інформації про те, коли ж буде готова техніка.
У відгуках про “Твоєму мобільному сервісі” на Валовий користувачі відзначають, що менеджери цієї філії дуже швидко телефонують клієнтам тільки тоді, коли потрібно щось оплатити. Технічні фахівці при цьому демонструють повну некомпетентність, допускаючи помилки в діагностиці, за які доводиться платити власнику гаджета.
В цілому ставлення до клієнтів підкреслено формальне. Здивування викликає навмисне небажання ремонтувати техніку старше свого гарантійного терміну служби. Більш того, співробітники сервісного центру не несуть відповідальності за свої дії, власних помилок не визнає, а всю провину звалюють на клієнта. Відвідувачам доводиться стикатися з проблемами, навіть здаючи техніку на платний ремонт. Технічні фахівці не тільки за три дні не виконують ремонтні роботи, але і не встигають за цей час навіть здійснити необхідну діагностику. При цьому спілкуватися з клієнтом категорично відмовляються, на телефонні дзвінки не відповідають, усілякими способами ухиляються від спілкування.
З цієї причини у відгуках “Твоєму мобільному сервісі” можна зустріти багато негативу. В результаті клієнти, які зверталися за допомогою в цей сервісний центр, настійно радять з ним не зв’язуватися. Зіткнувшись з непрофесіоналізмом його співробітників, відвідувач ризикує тільки втратити час і власні гроші. Якщо у вас зламався гаджет, рекомендується підшукати іншу, більш відповідальну компанію.
