Як відкрити спір?
Цьому аспекту варто приділити особливе значення. У всіх описаних вище випадках потрібно провести таку процедуру, як відкриття спору. Як це робиться? Користувачеві необхідно перейти в розділ “Мої замовлення”, вибрати той товар, який довгий час не надходить на пошту, і натиснути навпроти нього на кнопку “Відкрити спір”. Далі з’явитися вікно, де вам потрібно буде докладно описати суть виниклої проблеми. Якщо посилка на пошту ще не надійшла, а ви випадково підтвердили її отримання або термін захисту товару минув, спробуйте написати в службу підтримки інтернет-магазину. Зазвичай такі проблеми вирішуються на користь покупця.
Термін захисту
Тепер ви знаєте, як відстежити посилку Белпочты і вступити в листування з відправником товару. Є у зарубіжних інтернет-магазинів і ще одна важлива функція: для кожної операції встановлюється термін захисту товару. Дана можливість дозволяє повернути гроші, якщо посилка не дійшла або якщо ви отримали не той товар, який замовляли. Якщо ви бачите, що закінчується термін захисту, його можна продовжити. Для цього в меню є спеціальна вкладка. Однак, тут є один момент: продавець також повинен підтвердити продовження. Час захисту зазвичай залежить від терміну доставки товару, зазначеного продавцем. Зазвичай воно складає близько 60 днів. Щоб подивитися строк захисту, необхідно перейти в розділ “Мої замовлення”, вибрати один з очікуваних товарів і натиснути на кнопку “Детальніше”. В результаті поряд з номером відправлення і його статусом ви можете побачити, через деякий час закінчується захист покупця.
