Сьогодні існує величезна кількість зарубіжних онлайн-порталів, де можна замовити різні товари. Багато хто вже встигли по достоїнству оцінити переваги китайського інтернет-магазину Aliexpress. Там представлений широкий асортимент продукції з усього світу: від одягу до кухонного посуду за дуже доступними цінами. Для того, щоб здійснювати покупки на цьому сайті, достатньо зареєструватись, обрати товар, провести оплату і чекати, коли посилку доставлять в поштове відділення. Однак буває і так, що зручностями дуже довго не приходить. В даному огляді ми розглянемо, як відстежити посилку Белпочты.
Особливості доставки посилок з Китаю
У середньому посилки з сайту Aliexpress в Білорусь йдуть протягом 35-40 днів. Іноді виходить швидше, буває довше. Інтернет-магазин дозволяє в режимі реального часу відслідковувати положення відправлення з моменту замовлення до моменту доставки в поштове відділення.
Трек-номер
Що це таке і для чого він необхідний? Через кілька днів після формування замовлення продавець повинен буде надати відправлення трек-номер. Це особливий поштовий ідентифікатор, який дозволяє відстежити місце розташування посилки. Складається він зазвичай з 4 заголовних букв та 9 цифр. Останні дві визначають країну-відправника. За цим номером можна визначити, яку поштову службу продавець використовував для відправлення товару. Зазвичай використовуються пошта Китаю, Сінгапуру або Гонконгу (CN, SG і HK відповідно). Як відстежити посилку по треку в Белпочте? Щоб перевірити місцезнаходження посилки, необхідно зайти у вкладку “Мої замовлення”. Після цього біля потрібного товару натиснути на кнопку “Детальніше” і вибрати пункт “Перевірити відстеження”. Досвідчені користувачі рекомендують щотижня відстежувати товар.
Відстеження
В залежності від обраного способу доставки існує кілька варіантів виконати відстеження місцезнаходження посилки. Розглянемо більш детально кожен з них:
Непрацюючий трек-номер
Що про це потрібно знати? Іноді відстежити посилку Белпочты у Білорусії за штрих-кодом не виходить. З чим це може бути пов’язано? Досить часто при відправці дешевих товарів, вартість яких становить менше 20 доларів, продавці висилають непрацюючий трек-номер або взагалі не надають його. У цьому випадку покупець виявляється позбавлений можливості відслідкувати відправлення. Це повинно відразу насторожити. У разі виникнення такої ситуації, поцікавтеся у продавця, чим викликане таке рішення. При бажанні ви завжди можете відкрити спір і скасувати ваше замовлення.
Посилка не дійшла
Давайте на цьому зупинимося більш докладно. Іноді бувають ситуації, коли Белпочта Білорусі відстежити посилку не дозволяє, а відділення відправлення довго не надходить. Причини цього можуть бути самими різними. По-перше, ваша посилка могла просто загубитися на пошті. По-друге, недобросовісний продавець просто не відправив вам товар. У будь-якому разі правда буде на вашому боці. Як правило, зарубіжні інтернет-магазини дають можливість своїм покупцям у разі необхідності відкрити спір і повернути сплачені за товар кошти.
Варто прояснити один принцип роботи онлайн-сервісів: незважаючи на те, що ви внесли плату за товар, продавець не отримує її відразу. Вони заморожуються на рахунку інтернет-магазину. Продавець отримає переклад тільки після того, як покупець підтвердить, що замовлення у нього на руках. Для цього використовується спеціальна вкладка “Підтвердити отримання товару”. Поки ви не натиснете на неї, правочин вважається незавершеною, і ви можете легко вступити в суперечку.
Якщо термін захисту покупця закінчується, а посилка все ще не прийшла в поштове відділення, ви можете безпосередньо написати продавцю і зажадати від нього пояснень. Разом з цим попросіть адміністрацію сайту продовжити термін захисту. Те ж саме стосується і тих випадків, коли продавець відправляє товар без трек-номера: зв’язатися з продавцем і попросіть надіслати вам ідентифікатор. Тільки з ним ви зможете відстежити посилку. Белпочта в Білорусії дозволяє знайти відправлення за номером.
Як відкрити спір?
Цьому аспекту варто приділити особливе значення. У всіх описаних вище випадках потрібно провести таку процедуру, як відкриття спору. Як це робиться? Користувачеві необхідно перейти в розділ “Мої замовлення”, вибрати той товар, який довгий час не надходить на пошту, і натиснути навпроти нього на кнопку “Відкрити спір”. Далі з’явитися вікно, де вам потрібно буде докладно описати суть виниклої проблеми. Якщо посилка на пошту ще не надійшла, а ви випадково підтвердили її отримання або термін захисту товару минув, спробуйте написати в службу підтримки інтернет-магазину. Зазвичай такі проблеми вирішуються на користь покупця.
Термін захисту
Тепер ви знаєте, як відстежити посилку Белпочты і вступити в листування з відправником товару. Є у зарубіжних інтернет-магазинів і ще одна важлива функція: для кожної операції встановлюється термін захисту товару. Дана можливість дозволяє повернути гроші, якщо посилка не дійшла або якщо ви отримали не той товар, який замовляли. Якщо ви бачите, що закінчується термін захисту, його можна продовжити. Для цього в меню є спеціальна вкладка. Однак, тут є один момент: продавець також повинен підтвердити продовження. Час захисту зазвичай залежить від терміну доставки товару, зазначеного продавцем. Зазвичай воно складає близько 60 днів. Щоб подивитися строк захисту, необхідно перейти в розділ “Мої замовлення”, вибрати один з очікуваних товарів і натиснути на кнопку “Детальніше”. В результаті поряд з номером відправлення і його статусом ви можете побачити, через деякий час закінчується захист покупця.
Як бути, якщо посилка не відстежується?
У даному огляді ми докладно розглянули, як можна відстежити посилку Белпочте за штрих-кодом. Але що робити, якщо за вказаною трек-номером відправлення не проглядається? Найпростіший спосіб – почекати 40-45 днів. Можливо через це час посилка все-таки надійде у відділення. При це обов’язково стежте за тим, щоб термін захисту покупця не минув. Якщо ж час захисту вже закінчується, а замовлені товари ви так і не отримали, потрібно відкривати спір з продавцем. Як правило, починають дискусію за пару днів до завершення терміну захисту. Тут потрібно буде вказати, що посилку ви так і не отримали, і при цьому у вас не було можливості відслідковувати товар. Після розгляду вашого звернення адміністрація інтернет-магазину може прийняти вашу сторону і повернути сплачені гроші.
Звертаємося безпосередньо продавцеві
Давайте зупинимося на цьому аспекті детальніше. Тепер, коли ви приблизно уявляєте, як працює Белпочта, відстежити посилку з Китаю не складе особливої праці. Якщо ви підозрюєте, що з відправленням щось не так, то відразу пишіть продавцю. Постарайтеся з’ясувати причини проблеми. Створити звернення можна в особистому кабінеті. Для цього вам знову потрібно буде використовувати вкладку “Мої замовлення”. Тут необхідно вибрати потрібний товар і натиснути на кнопку “Детальніше”. У віконці, є кнопка “Повідомлення продавцю”. Натисніть на неї і докладно опишіть проблему. Краще створювати звернення англійською, оскільки сайти міжнародний. Крім того, зв’язатися з продавцем можна буде і шляхом відкриття спору. Він зобов’язаний погодитися з вашими умовами або запропонувати свої. Якщо протягом певного часу продавець проігнорує суперечка, гроші автоматично до вас повернутися. Ну, а у випадках, коли відправник і покупець так і не змогли прийти до компромісу, рішення залишається за адміністрацією інтернет-магазину. У випадку, якщо справа буде розглянута у вашу користь, гроші повернутися на рахунок протягом 7-10 днів.
Висновок
У даному огляді ми докладно розглянули, як відстежити посилку Белпочты з Китаю, як використовувати трек-номер і як вступити в листування з продавцем у разі виникнення спірних моментів. Сьогодні існує маса способів визначити місцезнаходження поштового відправлення.
Можливість знайти поштове відправлення дає сама Белпочта. Відстежити посилку з Білорусі з Китаю можна використовуючи спеціальний ідентифікатор. Цей номер також можна використовувати на сайтах різних поштових служб. Якщо ж продавець не вислав вам ідентифікатор для відстеження поштового відправлення, необхідно зв’язатися з ним і описати проблему.
Часто буває і так, що посилка зовсім не приходить. При виникненні подібної ситуації слід відкрити спір на сайті інтернет-магазину. Зазвичай такі питання вирішуються на користь покупця.
