Правило п’яти “М”
Незважаючи на уявну простоту побудови, «риб’яча кістка» Ісікави вимагає досконалого знання об’єкта аналізу від виконавців, чіткого розуміння взаємної залежності і впливу чинників один на одного.
Для полегшення побудови такої схеми можна скористатися правилом п’яти “М”, яке було запропоновано її автором. Воно полягає в тому, що при аналізі безлічі реальних ситуацій первинними (кореневими) причинами є наступні:
- Man (люди) − причини, які пов’язані з людським фактором.
- Machines (машини або обладнання).
- Materials (матеріали) − причини, пов’язані з ресурсами або матеріалами.
- Methods (методи, технології) − причини, пов’язані з організацією процесів.
- Measurements (вимірювання або фінанси).
Саме тому діаграму Ісікави іноді називають «схемою аналізу 5М».
Інструмент мозкового штурму
Отже, почнемо побудову діаграми «риб’яча кістка».
Візьмемо великий аркуш паперу або дошку. З правого боку посередині пишемо проблему і від неї проводимо горизонтальну лінію. Виписуємо причини, які впливають на проблему, і проводимо відрізки, що з’єднують їх з головною лінією. Починаємо роботу над стрілками другого порядку.
Одна і та ж причина може з’явитися в різних гілках діаграми. Її усунення призведе до вирішення одразу кількох проблем.
А співвідношення між факторами та причинами наочно демонструється ієрархією стрілок.
Саме така «риб’яча кістка» є прекрасним інструментом при колективній роботі, або мозковому штурмі. При цьому увагу учасників концентрується не на скаргах і жалях, а на конкретних конструктивних пропозиціях по усуненню причин, які призвели до ситуації.
