Синергія – це створення цілого, що більше, ніж проста сума його частин. Термін «синергія» походить від грецького аттичного слова συνεργία (synergia), що означає «працювати разом».
Суть
В природному світі синергетичні явища поширені повсюдно, починаючи від фізики (наприклад, різні комбінації кварків, які виробляють протони і нейтрони) до хімії (популярний приклад – вода, з’єднання водню і кисню), кооперативних взаємодій між генами в геномах, поділу праці в бактеріальних колоніях. Також виникають різні види синергізму, вироблені соціально організованими групами, від колоній бджіл до вовчих зграй і людських суспільств.
Людський приклад
Навіть інструменти і технології, широко поширені у світі природи, являють собою важливі джерела синергетичних ефектів. Кошти, які дозволили раннім гоминидам стати систематичними мисливцями за великої дичиною, є одвічним людським прикладом синергізму.
Керування групами
Обговорюючи це явище в контексті організаційного поведінки, варто відштовхуватися від думки, що згуртована група – це більше, ніж сума її частин, а синергія – це здатність групи перевершити навіть кращого з своїх членів. Ці висновки отримані з досліджень, проведених Джеєм Холом по ряду лабораторних групових завдань ранжирування і прогнозування. Він виявив, що ефективні групи активно шукають точки, в яких вони не згодні, і, як наслідок, заохочують конфлікти між учасниками на ранніх етапах обговорення. Тут як не можна точно працює вираз: “У суперечці народжується істина”.
Навпаки, неефективні групи відчувають необхідність швидко виробити загальне уявлення, використовують прості методи прийняття рішень, такі як усереднення та зосередження на виконанні завдання, а не на пошуку рішень, з якими вони могли б погодитися.
Значення груп
В технічному контексті їх значення являє собою конструкцію або сукупність різних елементів, які працюють разом для досягнення результатів, які не можуть бути отримані ні одним з цих елементів. Що таке синергізм? Це те, що скріплює ці самі елементи.
Елементи або частини можуть включати людей, обладнання, програмне забезпечення, засоби, політику, документи: все, що потрібно для отримання результатів на рівні системи. Цінність, що характеризує її в цілому, створюється за рахунок відносин між частинами системи. По суті, система являє собою набір взаємозалежних компонентів, що працюють разом із загальною метою: задоволення певної визначеної потреби. Це часткова відповідь на питання, що таке синергізм.
У бізнесі
При використанні в бізнес-процесах синергія означає, що командна робота дасть кращий загальний результат, ніж якщо б кожна людина в групі працював над досягненням однієї і тієї ж мети індивідуально. Тим не менш концепція групової згуртованості має бути розглянута для розуміння того, що таке синергізм, в контексті групової взаємодії. Групова згуртованість – це властивість, яка виводиться із числа і сили взаємних позитивних стосунків між членами групи. По мірі того як група стає більш згуртованою, її функціонування здійснюється різними способами. По-перше, взаємодію та спілкування між членами збільшується. Спільні цілі, інтереси і невеликі розміри сприяють цьому. Крім того, задоволеність членів групи зростає, так як вона забезпечує своїм членам дружбу і підтримку, а також захист проти зовнішніх загроз.
Негативні аспекти
Існують негативні аспекти згуртованості, які впливають на прийняття рішень і, отже, на ефективність групи в цілому. Виникають дві проблеми. Феномен ризикованого зсуву – це тенденція групи приймати рішення, які є більш ризикованими, ніж ті, які група рекомендувала б індивідуально. Поляризація – це коли окремі люди в групі починають з помірною позиції з питання, що стосується спільної цінності, і після обговорення займають більш вільну позицію.
Групове мислення
Друге, потенційно негативний наслідок групової згуртованості – групове мислення. Зазвичай люди, які цікавляться тим, що таке синергізм, не віддають собі звіту в його негативні аспекти. Групове мислення – це спосіб обмірковування ситуації, з якими люди займаються, коли вони глибоко залучені в згуртовану групу, коли прагнення членів до одностайності часом заглушає їх мотивацію реально оцінити альтернативні варіанти дій. Вивчаючи події кількох американських політичних катастроф, таких як нездатність передбачати напад Японії на Перл-Харбор (1941) і фіаско вторгнення в затоку Свиней (1961), Ірвінг Дженіс стверджував, що вони були викликані згуртованістю комітетів, які в підсумку прийняли рішення неправильні.
Те, що рішення, прийняті комітетами, призводять до невдачі в простій системі, зазначає доктор Кріс Елліот. Його тематичне дослідження розглядав так звану “категорію IEEE-488” – міжнародний стандарт, встановлений провідним органом США по стандартизації. Його введення в свій час призвело до виходу з ладу невеликих систем автоматизації, які використовують стандарт IEEE-488 (який кодував стандарт зв’язку HP-IB). Зовнішні пристрої, використовувані для зв’язку, були виготовлені двома різними компаніями, що використовують різні стандарти, і їх несумісність призвела до фінансових втрат. Це приклад вічного синергізму та антагонізму великих груп у вигляді бюрократичних інститутів.
Практична реалізація
Ідея системного підходу схвалена виконавчим директором з охорони здоров’я і безпеки Сполученого Королівства. Успішне виконання заходів по охороні праці і техніці безпеки залежить від аналізу причин інцидентів і аварій і витяги з них правильних уроків. Ідея полягає в тому, що всі події (не тільки ті, які викликають травми) являють собою невдачі в контролі і надають можливість для навчання і поліпшення як окремих фахівців, так і цілих груп. Такий “лікарський” синергізм зараз використовується у всьому світі і практично у всіх сферах життя.
