Термін розгляду
Отже, скільки потрібно чекати? Що робити, якщо пошта загубила посилки або вона прийшла пошкодженої? Термін розгляду заяви буде залежати від типу поштового відправлення. Для посилок, відправлених в межах одного населеного пункту, час розгляду заявки становить 5 днів. Для пересилання в межах країни строк розгляду заявки може затягнутися на місяць, а для міжнародних відправлень – до 90 днів.
Компенсація
Цьому аспекту варто приділити особливу увагу. Належить клієнтам компенсація?
Пошта загубила посилки, дії для отримання відшкодування будуть приблизно такими. Якщо після розгляду вашої заяви «Пошті Росії» не вдалося знайти посилку, заявнику виплачується компенсація. У свою чергу, заявник може відмовитися від відшкодування на користь одержувача. Зазвичай виплата грошових коштів здійснюється протягом 10 днів. Але варто враховувати, що компенсацію можна отримати тільки за цінні відправлення. Розмір відшкодування шкоди за внутрішнім відправлень буде залежати від типу посилки. Як правило, він не перевищує зазначеної цінності та тарифної плати. Що стосується міжнародних переказів, то в цьому випадку організація відшкодовує збитки клієнта безготівковими платіжними засобами, так званими спеціальними правами запозичення або СПЗ.
