В яких випадках пошта не несе відповідальності?
Якщо пошта загубила посилки або вона прийшла пошкодженої, це ще не означає, що ви зможете домогтися справедливості. Відповідальність з організації знімається в наступних випадках:
- Порушення термінів доставки, втрата або пошкодження відправлення сталися з незалежних від організації причин, наприклад, внаслідок стихійного лиха.
- Посилку вилучили органи, які забезпечують безпеку і запобігають порушення різного характеру.
- Відправлення було пошкоджено або втрачено з вини відправника, наприклад, у випадку неправильної упаковки.
Звернення до суду
Як бути, якщо пошта загубила посилку з Китаю? Що робити? Після втрати особливо цінного відправлення деякі клієнти «Пошти Росії» починають замислюватися про те, як покарати організацію. Якщо на поштовому відділенні ніяк не відреагували на подану вами претензію, а терміни, відведені на розгляд звернення, вийшли, то ви можете подати позов до суду. В судові інстанції також слід звертатися у тому випадку, якщо ви бажаєте домогтися відшкодування морального збитку. Дане право закріплено в законі «Про захист прав споживачів». Врахуйте, що в суді вам доведеться довести, що причиною заподіяної вам моральної шкоди стали халатні дії співробітників «Пошти Росії». Розмір компенсації має бути в межах розумного, інакше у розгляді справи вам відмовлять.
При складанні позову необхідно вказати дані сторін, суть претензії, ваші вимоги і суму відшкодування, підстави для отримання виплати. До підтвердних документів в даному випадку можна віднести підтвердження про відправлення посилки, квитанцію про оплату, вашу претензію в письмовому вигляді і відповідь пошти.
