Спілкування з людьми займає важливе місце в нашому житті. Без нього не були б можливі любовні та сімейні стосунки, дружба, робота, бізнес. Як правило, люди, які володіють майстерністю конструктивного спілкування, добиваються великих успіхів в особистому та професійному житті. Але як навчитися конструктивно спілкуватися? Що взагалі означає поняття “конструктивна розмова”? Відповіді на ці та інші питання ви зможете знайти в нашій статті.
Що таке конструктив?
Щоб зрозуміти, що значить конструктивна розмова, необхідно для початку дізнатися значення слова “конструктив”. Конструктив – це дії або реакції, які спрямовані на вирішення проблемних завдань, нормалізацію відносин і поліпшення скрутній ситуації. Протилежністю конструктиву є деструктив. Якщо людина використовує ненормативну лексику, ображає, безпідставно звинувачує інших людей (тобто займається діяльністю, яка забирає час і ні до чого не приводить) – це і є деструктив.
Конструктивна розмова: значення слова
Часто ми спілкуємося з людьми для того, щоб розважитися, приємно провести час і поділитися своїми радощами і переживаннями. Але що робити в тому випадку, коли перед нами стоїть складне завдання, що вимагає грамотного рішення? У таких ситуаціях на допомогу приходить конструктивна розмова, який дає можливість знайти взаємовигідне рішення і підказує напрямок для досягнення тієї чи іншої мети. Багато хто помилково вважають, що конструктивне спілкування необхідно тільки в професійній діяльності. Насправді, воно відіграє важливу роль і в сімейний відносинах. Навряд чи ви зможете вирішити проблему члена сім’ї, якщо будете вдаватися до прийомів деструктивного розмови.
У чому різниця між конструктивним діалогом і звичайною розмовою?
Думаємо, ви вже приблизно розумієте, що значить конструктивна розмова або діалог. Але звідси виникає інше питання: чим конструктивне спілкування відрізняється від звичайного спілкування? Що ж, давайте спробуємо розібратися.
Головна відмінність у цих поняттях полягає в меті, заради якої ведеться розмова, і, звичайно ж, в стилі самої розмови. Суть конструктивної бесіди полягає в упорядкованому знаходженні істини, яка формує світогляд людини. Розмова, в якому немає ніякої мети, є звичайною балаканиною. Така балаканина спрямована тільки на обмін інформацією між людьми. А це означає, що за підсумком діалогу у людини залишаються одні тільки позитивні або негативні емоції.
Характерною рисою конструктивної розмови є обопільне бажання досягти взаєморозуміння, і поки ця мета не буде виконана, співрозмовники будуть продовжувати спілкуватися. Це означає, що по завершенню такого діалогу у людини повинна змінитися точка зору з приводу певного питання.
Правило №1
Впорядковане і шанобливе спілкування є основою конструктивної розмови. Люди здатні відкрито обговорювати питання лише в тому випадку, якщо бачать, що співрозмовник уважно залучений в розмову. Глузування, крик, сарказм чи банальна неуважність просто-напросто відбивають бажання спілкуватися, і тим самим порушують головне завдання конструктивної бесіди – пошук результату, який влаштував би обидві сторони.
Це дуже просте правило, яке, на жаль, дотримується далеко не завжди. Деякі можуть сказати: “Я точно не такий. Я завжди слухаю співрозмовника”. Можливо, це дійсно так. Але “слухати співрозмовника” і “чути співрозмовника” – це абсолютно різні речі.
Трохи нижче ми поділимося з вами іншими важливими правилами, які потрібно знати кожній людині, що бажає навчитися конструктивно розмовляти.
Часові рамки
Найважливіше у вирішенні тієї чи іншої проблеми – це її своєчасність. Дуже часто люди починають говорити про те, що вже сталося: “Вчора ти не виніс сміття”; “Ти повинна була розповісти мені про це відразу ж після того, як це сталося”; “Тобі потрібно було принести це ще тиждень тому”. Такі фрази не приведуть до вирішення проблеми. Вони призведуть до того, що людина почне викручуватися й шукати виправдання.
Пам’ятайте про те, що минуле не можна змінити. Ви можете вплинути на сьогодення і майбутнє. Розмова про минуле буде доречний лише тоді, коли ви розбираєте помилки, яких варто уникати в майбутньому. Наприклад, якщо ваша дитина не робить вчасно уроки, необхідно для початку розібратися в корені проблеми: він не зрозумів завдання, не встиг через завантаженість іншими предметами або ж просто не захотів їх робити? З’ясувавши початкову причину проблеми, ви зможете запобігти її в подальшому.
Правильний вибір співрозмовника
Підлеглі обговорюють між собою рішення свого керівництва: одних не влаштовує зменшення часу, відведеного на обідню перерву, інших – кондиціонер, який не працює в спеку, третє – відсутність сміттєвого відра в офісі, і т. д. Якщо вони будуть просто обговорювати це між собою, то так в підсумку і нічого не доб’ються. З такими питаннями більш конструктивно буде звернутися безпосередньо до свого начальства (якщо є конкретна пропозиція).
Використання фактів
Досить часто нам доводиться чути такі фрази: “Ти нічого в цьому не розумієш”; “Я впевнена, що так буде правильніше”; “Я краще знаю”. З одного боку, людина хоче надати ваги своїм думку, але на ділі ж такі фрази абсолютно безпідставні і не мають під собою ніякої аргументації. Так вже вийшло, що люди не завжди вміє грамотно використовувати наявні факти.
Наприклад, на питання: «Чому нам варто полетіти відпочивати в країну “А”, а не в країну “Б”?» відповідь: «Тому що я так вважаю». Ця фраза знайома багатьом сімейним парам. От тільки не зовсім зрозуміло, що саме чоловік/дружина під цим має на увазі. Відпочинок в країні “А” більш дешевий? Або ж там краще природа й умови? Ніколи не забувайте про конкретику і аргументах!
Вирішуйте проблему, а не міняйте співрозмовника
В житті багато людей дуже часто намагаються змінити оточуючих під себе. Від такої риси потрібно спробувати позбутися якомога швидше. Усвідомлення того факту, що у вас навряд чи вийде змінити іншу людину, може запобігти величезна кількість проблем, які можуть з’явитися в найближчому майбутньому.
Перед вами стоїть конкретне завдання. Розглянемо проблему, яку ми згадували раніше, – дитина не встигає виконувати домашнє завдання. В такій ситуації не потрібно ламати своє чадо і в досить грубій формі намагатися його перевиховувати. Дитина може не робити домашнє завдання не тільки з-за того, що він хуліган і нероба. Можливо, він занадто зайнятий на тренуваннях. Або ж у нього багато часу займають репетитори, і він з-за цього просто не встигає попрацювати над іншими предметами. Є ймовірність, що він просто не розуміє ту чи іншу тему. Як бачите, причин може бути багато. Головне – це виявити проблему і спробувати її вирішити.
Конструктивна критика
Конструктивна розмова – що це? Вважаємо, що з цим питанням ми вже розібралися. Тепер настав час розглянути поняття “конструктивна критика”, оскільки вона нерозривно пов’язана з конструктивною розмовою. Як ви вже могли зрозуміти, конструктивна – це виважена і аргументована критика, в якій відсутні образи та інші ознаки деструктиву.
Якщо ви хочете, щоб чоловік взяв до уваги ваші зауваження і виправив свої помилки, у вашій критиці має бути якась агресія. Навпаки, розмова повинна проходити в позитивному тоні. Структура конструктивної критики:
- Похвалити.
- Покритикувати.
- Похвалити.
Тепер розберемо це все на прикладі. Припустимо, що ви начальник відділу. Один з ваших підлеглих, який раніше ніколи вас не підводив, не виконав робочий план. Уявімо, що його звуть Ігор. Як же діяти в такій ситуації?
- Почніть з позитивної оцінки. Приклад: “Ігор, за минулі місяці ти показав хороші результати. Завдяки важкій праці та наполегливості ти став одним з кращих співробітників відділу”. Почувши такі схвальні слова, ваш підлеглий буде готовий до обговорення моментів, які слід доопрацювати.
- Обговоріть те, що вимагає змін і поліпшень. Приклад: “При цьому, тобі ще є куди рости. У цьому місяці ти виконав план тільки наполовину. Давай обговоримо, що ти можеш зробити для того, щоб в наступному місяці поліпшити цей показник”.
- Завершіть розмову на позитивній ноті. Приклад: “Думаю, що з твоїми здібностями тобі не складе особливих труднощів вирішити цю проблему”.
На цьому ми пропонуємо закінчити нашу статтю. Тепер ви знаєте, що означає конструктивна розмова, і як його варто вести особистому житті і на роботі. Сподіваємося, що наша публікація була вам цікава і ви дізналися чимало пізнавальної інформації!
