Про компанію “Твій мобільний сервіс” відгуків надходить досить багато, так як це крупна фірма, що надає послуги з ремонту мобільних телефонів і техніки виробництва компанії Apple. Сервісний центр працює на території Москви, маючи відразу кілька філій. У цій статті ми розповімо про перелік послуг, який надається клієнтам, перерахуємо адреси філій, а також наведемо відгуки реальних клієнтів, які вже стикалися з роботою цієї організації.
Про компанію
Про компанію “Твій мобільний сервіс” відгуки можна зустріти абсолютно протилежні. Одні клієнти залишаються задоволені рівнем наданих послуг, інші мають певні претензії до того, як був виконаний ремонт.
Фірма “Твій мобільний сервіс” в Москві працює вже не перший рік. Вона заявляє, що в даний час займає передові позиції в російській столиці в сфері якісного і високопрофесійного ремонту мобільних телефонів і техніки виробництва компанії Apple.
Тут можна отримати послуги з гарантійного ремонту марок телефонів Nokia, Samsung, Sony mobile, а також відремонтувати MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO і багато іншої техніки з заповітним для багатьох логотипом “яблуко”. Дані послуги компанія “Твій мобільний сервіс” здійснює на правах авторизованого партнера. Також співробітники готові здійснювати платний ремонт стільникових телефонів різних виробників.
У самій фірмі заявляють, що клієнти можуть бути впевнені у високій якості гарантійного ремонту, який здійснюється при поломках будь-якої складності та будь-яких ушкодженнях. Всі центри по роботі з клієнтами компанії “Твій мобільний сервіс” обладнані у відповідності з діючими вимогами і нормами ASD, тобто захисту від ймовірних пошкоджень при розряді статичної електрики.
В ході ремонту використовуються виключно оригінальні запчастини, які надаються самими виробниками мобільних телефонів і гаджетів. Варто особливо відзначити, що перевірка заводської гарантії здійснюється на базі даних виробників. Якщо під час цієї перевірки буде встановлено, що гарантія на принесену в ремонт продукцію є недійсною, послуга з гарантійного ремонту виявляється тільки на підставі документа, який би офіційно підтвердив, що гаджет придбаний справжнім власником. Як підтвердження цього може служити правильно заповнений і оформлений гарантійний талон з наклейкою, на якій зазначено IMEI цього телефону або серійний номер відповідного обладнання.
Покупці повинні стежити, щоб при оформленні цього документа на ньому були проставлені печатки торговельної організації, прикріплений касовий чек, який би підтверджував, що з моменту покупки телефону пройшло не більше одного року. Саме такий термін гарантійного обслуговування встановлений на мобільну техніку. Також необхідно переконатися, що дане обладнання було вироблено для території Російської Федерації. Виняток становить тільки продукція компанії Apple, на яку дана умова не поширюється.
Переваги
Можливості компанії дозволяють ремонтувати в день близько двохсот мобільних телефонів. Цільовим сегментом ринку компанія для себе вважає роботу з кінцевим споживачем. У зв’язку з цим основний акцент робиться на високу якість при мінімальних термінах ремонту. Велика увага приділяється зручному і швидкому обслуговуванню при здачі або отримання свого телефону в сервісний центр.
Також ведеться певна діяльність по залученню до співпраці приватних підприємців та торгових мереж, які займаються реалізацією мобільної техніки.
У відгуках про ТОВ “Твій мобільний сервіс” у числі переваг користувачі регулярно відзначають, що в компанії працюють виключно висококваліфіковані фахівці, які проходять відповідне навчання, постійно вдосконалюють свій досвід та професійні знання.
Виконувати ремонт в короткі терміни вдається завдяки тому, що у фірми сформований цілий сток необхідних запасних частин. В результаті близько 80% з них постійно є в наявності. Їх не доводиться окремо замовляти і чекати, коли вони надійдуть на склад. Запаси постійно відстежуються, змінюються та поповнюються.
Більш того, у кожного користувача є можливість самостійно відстежувати наявність тих чи інших запчастин на складі компанії. Ремонт проводиться в повній відповідності з вимогою виробників. У компанії організована служба контролю якості, зокрема, кожен апарат після завершення робіт проходить тестування. Клієнти можуть самостійно спостерігати за статусом ремонту кожного телефону на сайті, при цьому здійснюється СМС-інформування користувачів про завершення робіт.
Контакти
Центральний офіс компанії “Твій мобільний сервіс” на вул. Садової-Кудринській відкритий щодня. По буднях він працює з 10 години ранку до 20:00, а в суботу і неділю закривається на дві години раніше.
Точну адресу компанії “Твій мобільний сервіс” – вул. Садова-Кудринська, 20. Дістатися сюди зручно і на особистому, і на громадському транспорті. Сервісний центр знаходиться в безпосередній близькості від станцій метро “Маяковська”, “Барикадна” і “Краснопресненська”. Якщо ви поїдете в “Твій мобільний сервіс” на Садовій на автомобілі, то орієнтиром для вам можуть служити Патріарші ставки, недалеко від яких можна знайти офіс. Заїжджати краще з Садової-Кудринській вулиці через Малу Никитскую або Спиридоновку. Також хорошими орієнтирами, за якими ви без праці знайдете компанію “Твій мобільний сервіс” на вул. Садової-Кудринській, 20, будуть кулінарна лавка братів Караваєвих, московський театр “На дошках”, курси іноземних мов при міністерстві закордонних справ. У розглянутому нами сервісному центрі проводиться ремонт обладнання компаній Samsung, Apple, Sony.
У фірми є ще три додаткових офісу на території Москви. У районі станції метро “Маяковська” знаходиться філія компанії “Твій мобільний сервіс” на Тверській, 24. У крокової доступності також станції метро “Пушкінська”, “Чеховська”, “Тверська”. Він працює щодня, без вихідних з 10 годин ранку до 22:00. На особистому автомобілі краще заїжджати з Тверської “Твій мобільний сервіс”. Поблизу (на тій же стороні вулиці) ви можете знайти готелі “Марріотт Гранд”, кав’ярню Starbucks, ресторан “Чайхона №1”. Цей філія сервісного центру спеціалізується на ремонті техніки Samsung.
В районі станцій метро “Добринінська”, “Павелецька” і “Серпуховская” перебуває ще один центр компанії “Твій мобільний сервіс” на Валовій, 11/19. Він працює щодня з 9 години ранку до 21:00. Тут у вас також готові прийняти на ремонт техніку компанії Samsung. У цьому ж будинку знаходиться піцерія “Улюбленець”, відділення банку “Відкриття”, магазин продуктів “ВкусВилл”, відділення поштового зв’язку.
Один філіал фірми розташований за межами російської столиці.
За адресою: вулиця Воровського, 36 відкрито сервісний центр в Сочі, який займається ремонтом гаджетів від Apple. Він працює весь тиждень з 10 годин ранку, тільки з понеділка по п’ятницю закривається о 20:00, а в суботу та неділю – о 18:00. Знайти сервісний центр буде нескладно, так як в цьому ж приміщенні розташовані суші-бар і ресторан Rukkola, аптека. По сусідству музей історії Сочі, перукарня та салон краси “Марафет”, кав’ярня “Правильний кави”.
Огляд послуг
Компанія надає широкий спектр послуг для своїх клієнтів з різних напрямків. Кожен тут може залишити електронну заявку. В цьому випадку надається знижка на платний ремонт у розмірі п’яти відсотків, а також можливість здати телефон у сервісний центр, не стоячи в черзі. Надається послуга з резерву необхідних запчастин. Є можливість істотно економити свій особистий час, завдяки послугу кур’єрської доставки.
У філіалі компанії “Твій мобільний сервіс” на Садовій-Кудринській, 20 клієнти можуть скористатися послугою “Експрес-ремонт”. Це дозволяє економити не тільки час, але і гроші, так як сама послуга надається безкоштовно. Правда, вона стає можливою лише за умови, що всі необхідні запасні частини є в наявності.
Щоб скористатися “Експрес-ремонтом”, вам необхідно прийти філія “Твій мобільний сервіс” на Садовій-Кудринській. Попередньо необхідно уточнити наявність запасних частин для термінового ремонту на сторінці з моделлю вашого гаджета. Після цього слід оформити електронну заявку, отримати знижку у розмірі п’яти відсотків на проведені роботи та використані запасні частини.
При цьому необхідно підкреслити, що у разі здійснення гарантійного ремонту не завжди є можливість повернути телефон власнику в той же день, коли він його здав.
Терміновий ремонт
Терміновий ремонт мобільних телефонів проводиться без черг. Адже один з основних принципів роботи цього сервісного центру полягає у якісному обслуговуванні клієнтів і максимальної оперативності. Оформлення заявки займає кілька хвилин, при цьому бажано попередньо ознайомитися з правилами прийому обладнання. В цьому випадку сам ремонт телефону займає не більше однієї години, якщо все запасні частини є в наявності.
Варто відзначити, що ймовірність того, що всі запчастини будуть в наявності досить висока – від 80 до 90 відсотків. Це стосується техніки компаній Sony, Samsung, Apple і Nokia. З цієї причини в більшості випадків заміна дисплея для телефону займає не більше півгодини.
Незважаючи на мінімальні терміни проведення робіт, якість при цьому не страждає. Всі працівники проходять навчання в спеціалізованих центрах найбільших компаній з виробництва гаджетів.
Вартість робіт
Гарантія на замінені деталі і платний ремонт становить до трьох місяців. З вартістю робіт з найпоширеніших проблем з гаджетами, ви можете ознайомитися заздалегідь. Самі телефони, яким потрібно повернути робочий стан, умовно розділені на три цінові категорії.
При роботах з гаджетами першої цінової категорії вартість оновлення програмного забезпечення складе 790 рублів, заміна електромеханічних і механічних елементів, БІС, дискретних електронних компонент варто 990 рублів. У таку ж суму обійдеться відновлення апарату після потрапляння вологи. Тільки в цьому випадку гарантія складе не три місяці, а один.
При ремонті телефону будь-якої цінової категорії діагностика апарату обходиться в 490 рублів. Якщо клієнт погоджується на ремонт, оплата не стягується.
При оновленні програмного забезпечення телефону другій ціновій категорії доведеться заплатити вже 990 рублів, а за телефон третьої цінової категорії – 1 490 рублів. За 990 рублів можна замовити послугу по збереженню всіх контактів.
При корозії гаджета вартість послуги “Збереження даних” становить півтори тисячі рублів. Ця сума не залежить від того, до якої цінової категорії відноситься сам апарат.
Правила ремонту
Щоб убезпечити себе від непорозумінь, необхідно заздалегідь ознайомитися з правилами ремонту, прийнятими в компанії. В середньому тривалість ремонту будь-якої моделі телефону, планшета або ноутбука становить від одного до трьох днів, але за умови, що на складі компанії є всі необхідні для цього запчастини. Якщо вони відсутні в наявності, то терміни збільшуються до сорока п’яти календарних днів.
Коли з’являється необхідність провести дуже складний ремонт, телефон може бути відправлений у сервісний центр більш високого рівня авторизації.
Компанія наперед попереджає своїх клієнтів про те, що не бере на себе відповідальність за працездатність будь-якого гаджета, якщо є аксесуари або засоби, не зазначені в заявці при здачі в ремонт обладнання. Також проблеми можуть виникнути, коли пошкоджена карта пам’яті пристрою під час її вилучення з апарата, були втрачені дані в індивідуальній пам’яті телефону з причини, пов’язаної з заміною блоків пам’яті, непрофесійним програмуванням, установкою додаткового програмного забезпечення.
В гарантійному ремонті клієнту може бути відмовлено, якщо:
- Виявлені механічні пошкодження пристрою.
- Умови, зазначені у гарантійному талоні, порушені власником.
- Виявлені сліди вологи або будь-якої рідини.
Відмовлено в гарантійному ремонті може бути і в тому випадку, якщо несправність утворилася в результаті недбалого ставлення з телефоном, недотриманням вимог експлуатації, а також у випадках, коли були проведені зміни конструкції апарату, не передбачені технічною документацією. Відмова може бути у випадку виявлення сторонніх предметів і деталей, наявності різноманітних пошкоджень, викликаних падінням з висоти.
Видача обладнання
Видача відремонтованого гаджета надається тільки особі, зазначеній у квитанції сервісного центру при здачі устаткування в ремонт, а також при наявності паспорта або іншого документа, що підтверджує особу. В альтернативному випадку отримати апарат можна за рукописної довіреності, до якої буде додана копія паспорта особи, зазначеної у квитанції.
Відсутність зазначених документів вважається достатньою підставою для відмови у видачі відремонтованого устаткування, поки необхідні документи не будуть надані.
Враження клієнтів
Можна зустріти чимало позитивних відгуків про ТОВ “Твій мобільний сервіс”. Клієнти відзначають, що всі послуги надаються дійсно швидко і професійно. Єдине, що викликає деяке невдоволення, це невелика зона очікування, а також ймовірність опинитися в черзі з-за великої кількості клієнтів. Але в цій статті ми вже розповіли, що подібних неприємностей уникнути, скориставшись електронною заявкою.
У відгуках про “Твоєму мобільному сервісі” на вул. Садової-Кудринській клієнти відзначають, що філія компанії знаходиться всього в трьох хвилинах ходьби від станції метро “Тверська”, тому добиратися до нього дійсно швидко і зручно. Всередині все зроблено для зручності відвідувачів – електронна черга, велике число кваліфікованих фахівців, вивішені розцінки на ремонт, тому заздалегідь можна уявити, в яку суму обійдуться роботи. Головне, що вони дійсно здійснюються максимально швидко. Якщо поломка стандартна, клієнтові пропонують погуляти близько години, а потім повертатися за відремонтованим гаджетом.
Одне з головних переваг цього центру (за оцінками користувачів) полягає в тому, що він прагне йти в ногу з часом. Є безліч переваг при оформленні послуг через сайт, є можливість самостійно відстежувати наявність запчастин і статус ремонту свого апарату.
Негатив
Варто відзначити, що зустрічається досить багато негативних відгуків про “Твоєму мобільному сервісі”. Деякі клієнти звинувачують компанію у повній некомпетентності. Оператори, які працюють на прийомі техніки в ремонт, надають відвідувачам недостовірну інформацію, терміни ремонту постійно порушуються.
Наприклад, якщо клієнт здає комп’ютер, йому можуть озвучити, що термін ремонту складе три дні, але після цього протягом тижня від фахівців не можна домогтися ніякої інформації про те, коли ж буде готова техніка.
У відгуках про “Твоєму мобільному сервісі” на Валовий користувачі відзначають, що менеджери цієї філії дуже швидко телефонують клієнтам тільки тоді, коли потрібно щось оплатити. Технічні фахівці при цьому демонструють повну некомпетентність, допускаючи помилки в діагностиці, за які доводиться платити власнику гаджета.
В цілому ставлення до клієнтів підкреслено формальне. Здивування викликає навмисне небажання ремонтувати техніку старше свого гарантійного терміну служби. Більш того, співробітники сервісного центру не несуть відповідальності за свої дії, власних помилок не визнає, а всю провину звалюють на клієнта. Відвідувачам доводиться стикатися з проблемами, навіть здаючи техніку на платний ремонт. Технічні фахівці не тільки за три дні не виконують ремонтні роботи, але і не встигають за цей час навіть здійснити необхідну діагностику. При цьому спілкуватися з клієнтом категорично відмовляються, на телефонні дзвінки не відповідають, усілякими способами ухиляються від спілкування.
З цієї причини у відгуках “Твоєму мобільному сервісі” можна зустріти багато негативу. В результаті клієнти, які зверталися за допомогою в цей сервісний центр, настійно радять з ним не зв’язуватися. Зіткнувшись з непрофесіоналізмом його співробітників, відвідувач ризикує тільки втратити час і власні гроші. Якщо у вас зламався гаджет, рекомендується підшукати іншу, більш відповідальну компанію.
