Термін повернення товару “Леруа Мерлен”: умови і порядок повернення, необхідні документи

Ні докладні консультації менеджера, ні можливість самостійно вибрати товар не можуть повністю захистити людину від придбання продукції, в якій містяться приховані недоліки. Існують і інші приводи для повернення: придбання більшої кількості, ніж необхідно, неправильний тип або марка виробів. Враховуючи термін повернення товару, «Леруа Мерлен» можна здати невикористану продукцію.

Важливі умови

Щоб здійснити повернення, необхідно звернутися в той магазин мережі, де була здійснена покупка. Деякі використовують інтернет-магазин «Леруа Мерлен» для придбання товарів. У цьому випадку для того, щоб повернути товар і отримати свої гроші, слід спілкуватися з консультантом онлайн.

Щоб здати придбані речі, необхідно забезпечити відповідність наступним умовам:

Експлуатація виробів не проводилася.

Виріб виглядає, як нове. Немає подряпин, інших деформацій, що з’явилися з вини користувача з моменту придбання.

Упаковка має охайний зовнішній вигляд. Допускається, що виріб з неї вынималось, техніку розглядали, щоб побачити шлюб, інші недоліки, зрозуміти, що вона не підходить в конкретному випадку. Незважаючи на можливість розкрити упаковку, її не можна рвати або деформувати іншим способом, інакше товар можуть не прийняти.

Зберігається повна комплектація товару.

При наявності чека процес повернення товару спрощується, проте навіть у разі його втрати або псування є можливість здійснити дану процедуру. Замінити його можна, якщо пред’явити інші документи, що підтверджують дотримання строків повернення товару «Леруа Мерлен», як і за чеком, наприклад, гарантійний талон.

Строки подання претензії

Існує звід правил, згідно з якими здійснюється повернення і обмін товарів:

Для будь-якої покупки актуальний термін повернення товарів «Леруа Мерлен», що становить 2 тижні з моменту придбання. Протягом цього часу можна повернути речі, які відповідають показникам якості, проте не підійшли конкретному споживачеві за розміром, відтінку, іншим характеристикам.

Спеціальні умови гіпермаркету «Леруа Мерлен». Повернути більшість видів продукції, керуючись правилами даної торгової мережі, можна протягом 100 днів з моменту придбання. Повернути можна навіть добре збережені залишки будівельних матеріалів, однак за умови повної цілісності упаковки. Припустимо, після закінчення ремонтних робіт залишився рулон шпалер або кілька блоків плитки. При бажанні їх можна повернути, отримавши відповідну ціною товарів суму грошових коштів.

Термін повернення техніки в «Леруа Мерлен» обмежений гарантійним періодом. У супровідній документації виробник прописує, який період часу покупець може розраховувати на можливість обміняти товар, а також звернутися за гарантійним ремонтом у разі поломок.

Особливі умови при наявності сервісної картки

При наявності сервісної карти «Леруа Мерлен» термін повернення товару збільшується до 1 року. Наприклад, якщо людина купує будівельні матеріали, але відкриває їх через кілька місяців після покупки, потім виявляє, що товар йому не підходить, може повернути його протягом 365 днів за тими ж правилами, як у двотижневий строк.

Особливості подання заяви

Повернення товарів у всіх торгових точках проводиться в точній відповідності із законом №2300-1 від 07.02.1992 року. Щоб продукцію можна було успішно здати, термін повернення товару «Леруа Мерлен» повинен бути дотриманий при цьому необхідно письмово оформити заяву, а також принести підтвердження, що ви зробили покупку. Зазвичай це чек, гарантійний талон, які видаються під час придбання товару.

У більшості випадків повернення товарів не викликає труднощів. Організовані спеціальні стійки, менеджери можуть проконсультувати клієнта з приводу конкретної ситуації повернення, при необхідності видають бланки заяви, підказують, як краще висловити свої претензії. Необхідно заповнити заяву у 2 примірниках. Один ви віддаєте менеджеру, а другий забираєте собі. Якщо ви зіткнулися з відмовою у прийнятті претензії необхідно надіслати її за адресою гіпермаркету, в якому був придбаний товар. Лист має бути рекомендованим, необхідно вказати, щоб вам прийшло повідомлення про вручення.

Як оформити заяву

Претензія оформляється у вільній формі, немає необхідності слідувати стандартним планом. У кожній конкретній торговельній точці можуть перебувати свої бланки, використовуючи які, можна не замислюватися, що вказати в наступній сходинці, щоб заяву прийняли.

Щоб не виникло проблем і заяву не довелося переписувати, слід звернути увагу на його утримання. Обов’язкові аспекти, які повинні бути зазначені в претензії:

Повна назва магазину і його місце розташування.

Власні ініціали, адреса, за якою ви зареєстровані, контактна інформація. Зазвичай просять вказати 2 телефону.

Опишіть, в який день була здійснена покупка, що саме і в якому вигляді придбано, щоб працівникам було легше перевірити, що людина дотримується час повернення в «Леруа Мерлен».

Список факторів, які призвели до прийняття рішення повернути товар в магазин. Вказати, який саме варіант вирішення ситуації вас влаштує. Якщо ви хочете здати товар і повернути витрачені кошти, важливо чітко написати, на яку суму ви розраховуєте. Зазвичай це ціна товару, за якої ви його придбали. Важливо уважно заповнювати дану інформацію, тому як вартість товару, що могла змінитися з дати покупки.

Додатково формується перелік додатків до заяви, в числі яких вказується номер чека, інші документи при наявності.

Підпис покупця, дата заповнення заяви.

Щоб отримати можливість подати заяву, необхідно пред’явити свій паспорт. В якості заміни може виступати водійське посвідчення.

Правила і терміни повернення товару «Леруа Мерлен» в Москві і регіонах однакові.

Етапи повернення товару

Процес повернення деяких будівельних товарів утруднений, так як великі за розміром деталі можуть виявитися невідповідними. Для їх перевезення потрібен спеціальний транспорт. Якщо з приводу якого-небудь товару виникли сумніви, бажано заздалегідь уточнити у менеджера правила його повернення.

Перелік дій, які необхідно виконати для здачі товару і отримання грошових коштів:

Переконатися, що дотриманий строк повернення товару «Леруа Мерлен», присутні необхідні документи.

Перевірити цілісність упаковки, упевнитися, що повертаєте товар у повній комплектації.

Підготувати чек, в якому вказана дата придбання товару і його вартість.

Упевнитися, що взяли з собою паспорт.

Звернутися до менеджера тієї торгової точки, в якій була здійснена покупка.

Скласти заяву.

Віддати його менеджеру і пред’явити інші документи, потім здати товар.

Якщо покупець вирішив замінити товар, продавець повинен надати аналогічний протягом місяця. При наявності на складі необхідного вироби обмін може здійснитися в день здачі бракованого. Навіть у тому випадку, якщо деякі деталі доведеться замовляти окремо, співробітникам магазину дається не більше 30 днів на виконання цієї роботи.

Як здійснюється повернення бракованої продукції

Якщо в структурі або роботі товару ви виявили недоліки, є можливість вимагати його заміни незалежно від категорії продукції. Стаття 503 ГК РФ вказує на права споживача, виявив шлюб. Можна вибрати будь-який варіант рішення проблеми:

Повна компенсація грошових коштів.

Заміна товару на такий же, але без недоліків.

Обмін товару на аналогічний, однак зі зміною марки або моделі. В залежності від вартості іншого варіанту, доведеться доплатити кошти.

Повністю безкоштовні ремонтні роботи.

Компенсація в грошовому еквіваленті, якщо ремонтні роботи були проведені покупцем самостійно.

Якщо буде очевидно, що дефект в конструкції товару стався з вини виробника або продавця, повернути його можна навіть в тому випадку, якщо товарний вигляд був загублений.

Наприклад, ви придбали несправну бензопилу, врахували термін повернення товару «Леруа Мерлен», однак при транспортуванні пошкодили ручку. Є ймовірність, що продавець заявить про неможливість повернення товару з-за подряпаною поверхні, однак це дія неправомірно. Несправний товар не підлягає подальшій реалізації.

Які правила не може порушувати продавець

При виявленні несправного товару дії магазину повинні відповідати наступним правилам:

Варіант вирішення ситуації вибирається споживачем, його вимоги повинні бути виконані протягом тижня.

Якщо не вдалося уточнити, яка сторона винна у псуванні товару, потрібна додаткова експертиза. У цьому випадку термін збільшується до 20 діб.

При заміні товару і відсутності необхідного варіанту на складі працівникам магазину дають відстрочку на місяць, щоб привезти потрібний екземпляр.

Коли виплатять гроші

Якщо людина не планує обмінювати товар, а запитує виплату грошових коштів, в заяві необхідно вказати відповідне умова. Коли здають залишки будівельних матеріалів, менеджер підраховує їх вартість за вирахуванням вже використаних. Протягом тижня покупець отримує грошові кошти.

Гроші можна отримати тільки тим способом, яким був здійснений розрахунок за покупку. Якщо вносилися готівку, забрати гроші можна тільки особисто. При розрахунку по карті фінанси відправляються на рахунок, з якого надійшли. При безготівковому розрахунку гроші відправляються протягом тижня, але покупець може отримати їх пізніше з-за особливостей діяльності банку.

Щоб захистити свої права, необхідно знати, який термін повернення товару «Леруа Мерлен» актуальне в конкретному випадку. Також потрібно взяти з собою документи, що підтверджують здійснення покупки в конкретному філії і дату угоди. Після подачі заяви на повернення придбаної продукції вимоги покупця будуть виконані не пізніше, ніж через 30 днів.