З активним розвитком інтернету з’явилося багато спеціальностей, які пов’язані з маркетингом в мережі, соціальними мережами, програмуванням та ін. Оскільки подібні професії тільки набирають популярність, в університетах отримати таку освіту не можна. Тому бажаючі відправляються на курси і семінари, щоб отримати будь-яку інформацію по даній спеціальності.
Розвиток соціальних мереж
Соціальні мережі відіграють особливу роль в нашому житті. Коли-то все почалося з «ВКонтакте». Ця соцмережа була місцем зустрічі друзів і знайомих. Тут спілкувалися і знаходили нові знайомства.
З часом «ВКонтакте» стала майданчиком для комерційної діяльності, але все одно залишалася соціальною мережею для спілкування. Поява Instagram і широке використання програми призвело до того, що комерційна діяльність плавно перетекла туди. Багато підприємці створювали акаунти для просування свого бізнесу у соціальній мережі.
Та ж ситуація сталася і з Facebook. Звичайно, в ньому, як і раніше спілкуються сотні людей, але саме завдяки йому та іншим соцмереж стало зрозуміло, хто такий SMM-спеціаліст.
Інтернет-маркетинг
Про цієї спеціальності стали говорити після розвитку маркетингу, який перебрався в інтернет. Тут їм стали займатися SEO-фахівці, які допомагають підприємцям розвивати свій бізнес в інтернеті.
SEO стали займатися оптимізацією сайтів. Це стало необхідним після того, як багато компаній почали розробляти свої ресурси в мережі, працюючи з контентом, цільовою аудиторією, величезною кількістю статистичних даних і пр. Щоб просувати сайт в мережі і піднімати його позицію в пошуковій видачі, доводиться працювати над багатьма аспектами. Зараз всі процеси поділилися між фахівцями, тому з’явилося ще більше спеціальностей, які пов’язані однією справою, але у кожної є своя ніша.
Так, стали популярні веб-дизайнери, які працюють над дизайном сайту, програмісти, що пишуть коди для ресурсу, копірайтери, які працювали над текстами, веб-аналітики, розбирають статистику, і багато інших.
Згодом до них приєднався SMM-спеціаліст. Хто це і чим займається людина?
Нова спеціальність
Маркетинг в соціальних мережах став великим відгалуженням інтернет-маркетингу. Фахівці зрозуміли, що одного сайту для продажу товарів і послуг стало мало. Важливо було бути на зв’язку і в соціальних мережах. Так з’явилася культура ведення комерційних акаунтів і взаємодія з потенційними клієнтами.
SMM – це Social Media Marketing – те, що ми називаємо маркетингом в соцмережах. Соціальні платформи дозволили не просто просувати товар клієнтам, а й збирати дані про цільову аудиторію, працювати з фідбеком, а також вирішувати інші бізнес-завдання.
Завдання
Перш ніж розібратися, хто це – SMM-спеціаліст і чим займається він, важливо розуміти завдання маркетингу в соціальних мережах.
Звичайно, місія сммщика в даному випадку обширна і безпосередньо залежить від тематики ресурсу та його завдань. Тим не менш головне, що необхідно робити, – створювати повідомлення текстового або візуального характеру. При цьому пост повинен настільки сильно зацікавити людину, що той поділиться ним на своїй сторінці. Таким чином повідомлення само буде поширюватися по соцмережі, без допомоги творця.
Для чого це потрібно? Як показує практика, пост, який був репостнут, викликає більше довіри, ніж він сам на сторінці компанії. Тут працює рекомендаційна схема, яка лежить в основі взаємодії.
Маркетинг в соціальних мережах відіграє важливу роль перш за все в процесі впливу на цільову аудиторію. Вкрай важливо завдяки характеристиці своєї цільової аудиторії зібрати дані, які допомогли б знайти найбільш вдалу майданчик, правильний стиль комунікації, а також постаратися не зачіпати тих, кого реклама не стосується.
До основних завдань SMM також варто віднести роботу над брендом. Це вкрай важливий процес у становленні компанії, підвищення лояльності і збільшення відвідуваності.
Інструменти
Звичайно, SMM-спеціаліст насамперед працює з повідомленнями та постами, але це не єдиний його інструмент. Не менш важливе спілкування в коментарях, оскільки клієнти завжди хочуть бачити реакцію на свої відгуки та запитання.
Також в маркетингу використовують роботу з форумами, якщо такі є. Нерідко використовують вірусний маркетинг і пряму рекламу. Все це повинно бути добре продумано.
Творчість і аналітика
Знаючи, хто такий SMM-спеціаліст, ви зможете розуміти, що ж необхідно для того, щоб ним стати. Ця професія передбачає комплексну і багатоцільову роботу. Ви повинні постійно бути на зв’язку і втягнуті в спілкування з клієнтами. Хтось може подумати, що це дуже просто, але на ділі психологічно буде важко, оскільки доведеться підлаштовуватися під кожного. А як ми знаємо, є у світі не лише ввічливі і добрі люди.
Звичайно, найчастіше SMM – це творча робота, яка вимагає проявити фантазію і залучити людей будь-якими способами, у тому числі жартами і примовками. Але крім творчості доведеться зіткнутися і з аналітикою. Потрібно буде не просто збирати статистику, а й правильно її тлумачити.
Вимоги
Хто такий SMM-спеціаліст, можна дізнатися, зайшовши на будь-яку сторінку компанії в «Инстаграме». Всі пости і відповіді під ними пише він. Звідси вкрай важливо, щоб сммщик умів:
- Грамотно писати і говорити. Причому не менш важливим буде не тільки грамотне написання текстів, а також створення саме цікавого контенту.
- Розвивати аккаунт і залучати передплатників. Можливо, ви зустрічали деякі сторінки в соцмережах, які вам зовсім не цікаві щодо продаваного продукту, але вкрай цікавими за рахунок роботи SMM-фахівця.
- Налаштовувати рекламу. Для цього доведеться розбиратися в спеціальних програмах, а також у відповідних розділах соціальної мережі.
- Розбиратися в веб-аналітиці. З нею також доведеться зіткнутися, оскільки вона збирає дані і допомагає їх аналізувати.
Це основні вимоги, які найчастіше зустрічаються в описі вакансій. Але є і негласні, які не згадують, але наявність їх було б перевагою. Наприклад, важливим буде наявність досвіду роботи та портфоліо виконаних проектів.
Оскільки часто створення постів вимагає не лише текстової інформації, а й графічної, буде добре, якщо ви розбираєтеся в графічних редакторах, вмієте створювати картинки і інфографіку.
Зараз багато SMM-спеціалісти працюють в англомовному сегменті, тому необхідний достатній рівень англійської. Нарешті, плюсом буде, якщо ви знайомі з маркетингом і розбираєтеся в основних поняттях.
Завдання фахівця
Вони практично не відрізняються від завдань самого SMM, тим не менш можуть бути більш детально розписані в залежності від тематики та цілей компанії. Хто такий SMM-спеціаліст і чим він займає?
- Створює контент для соціальних мереж і блогів. Для цього може використовувати допомогу з боку тих, хто вміє робити інфографіку і писати цікаві тексти. Іноді він сам займається цими процесами.
- Веде акаунти в декількох соціальних мережах. Зараз найбільш популярними є Instagram і Facebook. Але до них також можна додати Twitter, VK, YouTube та ін.
- Привертає передплатників, збирає лайки, репости та збереження. Підвищує інтерес аудиторії до продукції або послуги.
- Веде таргетовану рекламу, а після працює з аналітикою і звітністю.
- Спілкується з фоловерів і стежить за їх поведінкою.
- Залучає аудиторію за рахунок конкурсів, giveaway, вікторин, опитувань, ігор та ін.
- Створює звіт про виконану роботу і складає план на новий етап.
Що таке SMM-спеціаліст простими словами? Це людина, яка веде соціальні мережі і рекламує за рахунок них компанію.
Сфера діяльності
Зараз практично в будь-якому великому офісі, чим би він не займався, є свій відділ SMM. Сторінки в соціальних мережах з’явилися у великих та малих інтернет-магазинів, державних організацій і приватних підприємців.
SMM-спеціаліст може працювати також у спеціальної компанії, яка займається пошуком клієнтів для просування в соціальних мережах, і може вести кілька проектів. Зазвичай такі компанії не мають можливості або не бачать сенсу у створенні SMM-відділу у себе в офісі, тому купують послуги на стороні.
Навчання
Як стати SMM-фахівцем і з чого почати? У вищих навчальних закладах поки немає такого напряму, тому тим, хто хоче працювати в соціальних мережах, доводиться шукати курси або проходити самонавчання.
Зараз вкрай популярними стають онлайн-курси. З одного боку – це хороша можливість отримати освіту вдома, з іншого – є підводні камені, які можуть не знати недосвідчені користувачі. Про що йдеться?
Онлайн-курси – це кіт у мішку. Ви напевно чули і бачили, яка величезна кількість шкіл в інтернеті допомагають здобути професію мрії. Але, швидше за все, ви також чули, як люди оплачують заняття, але ні занять, ні своїх грошей назад вони не отримують. Саме тому багато хто не знають, як стати SMM-спеціалістом.
Якщо у вас немає довіри до онлайн-курсів, спробуйте знайти у себе в місті заняття в офісі. Зараз подібних IT-шкіл багато і всі вони пропонують непогане навчання, програму та вартість. Єдине, не варто забувати перевіряти документи, ліцензії та сертифікати. Почитайте відгуки та знайдіть соціальні мережі.
Навчання SMM-спеціаліст отримує по-різному, все залежить від самої школи. Наприклад, ви можете приходити кілька разів в тиждень на курси, отримувати теоретичний матеріал і займатися практикою. Крім цього у вас буде можливість вдома повторити матеріал за допомогою спеціального сайту або групи в соціальних мережах.
До речі, багато подібні школи пропонують навчання віддалено. SMM-спеціаліст може бути присутнім на уроці, перебуваючи при цьому вдома (це зручно, якщо ви захворіли або в принципі у вас немає можливості їздити в офіс). По закінченні курсів зазвичай видають диплом або сертифікат, який вказує на те, що ви успішно завершили навчання.
Самостійне навчання
Курси SMM-фахівця допомагають навіть найбільш ледачим почати навчання. Але деяким з нас не потрібен «копняк», щоб почати діяти. Оскільки нова спеціальність, багато початківці фахівці використовували самонавчання. Для цього доводилося читати багато спеціалізованої літератури (благо така доступна зараз скрізь), а також на практиці розбиратися в можливостях.
Ті, хто вже працює в цій сфері, рекомендують вивчити відразу всі сучасні книги з маркетингу. Наприклад, Йона Бергер «Заразливий. Психологія сарафанного радіо» або Енді Серновиц «школа продаж». Звичайно, якщо ви зацікавлені у вивченні цієї професії, краще «поглинути» максимум доступної інформації. Не забувайте про корисні блоги і статті.
Коли ви отримаєте посаду SMM-фахівця, навчання на цьому припиняти не варто. Практично всі спеціальності, які пов’язані з інтернетом, постійно змінюються. Оновлення технологій призводить до того, що змінюються тенденції і віяння. Потрібно постійно бути в тренді, знати останні новини і знаходити нові способи просування.
Головне – почати
Якщо ви вирішили стати SMM-спеціалістом, з чого почати? Вирішіть для себе, чи готові ви цілодобово сприймати всю інформацію, яка буде литися на вас з ноутбука, смартфона, планшета і пр. Деякі рекомендують почати з власного облікового запису. Наприклад, в усіх зараз є Instagram. Спробуйте самостійно зайнятися його просуванням, читайте книги і рекомендації фахівців. Тільки на практиці ви зможете все промацати.
Початківець SMM-спеціаліст повинен:
- бути стратегом – важливо вивчити цільову аудиторію і розробити стратегію просування;
- бути тактиком – постійно бути в курсі новин, меми, кіно тощо;
- бути модератором – коректно і виховано реагувати на негатив;
- бути дипломатом – підлаштовуватися під аудиторію і говорити з ними «на одній мові»;
- бути фахівцем – крім творчості, доведеться розбиратися в статистиці та аналітики;
- бути грамотним – стежити не тільки за граматикою і пунктуацією, а і за стилістикою, лексикою і релевантністю.
Щоб нарешті стати SMM-фахівцем, потрібно просто почати. Не варто боятися того, що у вас не вийде. Це нова спеціальність, яка нехай і має алгоритми і вимагає знань, все одно багато в чому залежить від творчості, нестандартного мислення і роботи над собою.
