Нерозуміння
Більшість проблем у спілкуванні виникає саме через нерозуміння алгоритмів спілкування. Діалог перетворюється з природного процесу в нездійсненне завдання. Людина просто не може усвідомити, що йому сказати, яка манера спілкування буде доречна, про що поговорити, якщо не про що, і так далі. Єдиним виходом у такій ситуації людина знаходить переривання контакту. Незрозумілі можуть бути різні аспекти побудови спілкування.
Модель поведінки
Відомо, що в різних ситуаціях ми вибудовуємо спілкування згідно з визначеними сценаріями. Вони залежать від того, в якій ситуації ми знаходимося, з ким відбувається спілкування в даний момент. Ключем до вибору правильної моделі поведінки служить, в першу чергу, соціальний статус співрозмовника: близьке це людина, підлеглий або начальник. Деякі люди плутають ці поняття, що може негативно позначитися на процесі спілкування.
Результатом такої підміни понять стає панібратство або ж навпаки надто офіційна чи навіть зверхнє ставлення до близьким людям.
