Критерії
За якими параметрами обрані компанії, які представлені у рейтингу кур’єрських служб:
- Вартість послуг. Для більшості клієнтів цей фактор залишається чи не вирішальним. Адже мало знайдеться охочих переплачувати за аналогічну послугу, якщо компанія-конкурент надає її дешевше.
- Швидкість доставки. Перевагу клієнти віддають організаціям, готовим якомога швидше виконати доручення і доставити посилку адресату.
- Охоплення території. Чим в більшій кількості міст відкриті філії компанії, тим краще.
- Якість обслуговування. Клієнти з великим задоволенням повертаються туди, де отримують якісне обслуговування. Це стосується не тільки вартості послуг і швидкості доставки, але і ввічливого спілкування з боку персоналу. Цей фактор потрібно враховувати тим, хто бажає потрапити в рейтинг кур’єрських служб.
- Графік роботи. Компанії, які приймають клієнтів з восьми до п’яти, стають практично недоступними для людей, що працюють не в аналогічному режимі. З цієї причини кур’єрська служба може позбавити значної частини потенційних клієнтів, що вкрай небажано.
- Відсутність черг. Швидкість обслуговування стосується не тільки швидкості доставки посилок. Фахівці мають досить оперативно обслуговувати клієнтів, щоб уникати скупчення черг, викликаючи тим самим обурення з боку клієнтів.
- Зручність оплати. У рейтинг кур’єрських служб доставки потрапляють компанії, здатні запропонувати клієнтам найбільш гнучкі умови. Наприклад, не всім зручний варіант передоплати. Деякі клієнти бажають спочатку переконатися в цілості й схоронності посилки, а потім здійснити оплату.
