Діяльність адміністраторів інтернет-клубу “Ва-Банк”
Якщо у гравця виникли проблеми з реєстрацією або входом до свого облікового запису, він може звернутися до служби підтримки. Вона працює цілодобово.
Гравець сам вибирає, яким способом повідомити про проблему. Він може відправити лист електронною поштою “Ва-Банку”, або написати в чат онлайн. Середня швидкість відповіді фахівців – не більше трьох хвилин.
Для зручності гравців передбачені кілька адрес електронної пошти, які можна знайти на сайті:
- для зв’язку з адміністратором клубу можна звернутися на support@winsupport.cc;
- прийом та розгляд претензій проводиться за адресою abuse@va-bank.com.
Особливу увагу при вирішенні проблем відводиться гравцям зі статусом VIP. Вони можуть звернутися на окрему лінію підтримки ВІП-гравців, написавши на пошту vip@va-bank.com.
Онлайн-чат розташовується в правій частині екрана. Натиснувши на спеціальний значок, гравець може поставити будь-яке його запитання. “Ва-Банк” гарантує, що спілкування з адміністраторами інтернет-казино анонімне. Тому користувачі сайту можуть повідомляти особисті дані, надсилати скан-копії документів та інші відомості без побоювання.
Для зручності користувачів відповіді на найбільш поширені питання знаходяться в окремій частині сайту в розділі “Часті питання”. Тут починаючі гравці можуть дізнатися особливості поповнення депозиту і виведення коштів, ознайомитися з ідентифікацією та отримати відомості про можливі рішення при виникненні технічного збою на ресурсі.
